小议提高导游服务质量

小议提高导游服务质量（精选9篇）

小议提高导游服务质量 篇1

摘要：本文主要概述了国有企事业单位软件配置管理中变更管理方面存在的问题，以及解决这些问题的建议，并对软件配置管理的发展进行了展望。

关键词：软件配置管理,软件变更管理,问题,建议

软件配置管理的目的在于建立和维护软件项目生命周期内软件产品的完整性。配置管理工作如果做不好，很容易产生软件质量问题。

1、软件配置管理现状

软件配置管理一是对软件实体进行管理，二是对软件的研制过程进行管理。大型国有企事业单位在软件研制的过程中，基本上都采用了各种软件版本工具来确保软件的质量。即便如此，也不一定能够确保软件技术状态的正确性。这是由于对软件研制过程中变更管理做得不到位造成的。因此，需要采用技术手段对软件变更过程进行有效管理，以保证软件质量。

2、软件变更管理中存在问题及提高软件质量建议

软件变更管理主要涉及到软件更改的申请、软件更改的批准、软件更改、软件问题归零、软件更改验证及评审等环节。针对软件变更管理中的薄弱环节，以下内容将说明软件配置变更管理中很容易忽视的几个问题，并给出提高软件质量的建议。

（1）软件变更缺少相应级别的评审

实施软件变更的人员在进行完软件的变更之后，由于缺乏对软件更改部分的验证工作，容易导致软件实际更改内容与预期更改内容不一致，甚至由于软件更改描述内容过于简单，导致软件测试人员认为软件只是更改了参数文件等相关内容，而实际上却更改了其他文件，从而造成了软件中可能隐藏的缺陷没有能够暴露。因此，软件变更之要后要进行相应级别的评审，而不能走形式主义。

（2）软件变更管理需要模块化思想

从事软件测试的人员一定会发现，上一版本软件测试提交的问题报告单，在下一版本软件中仍然没有归零，于是软件测试人员纷纷抱怨软件的质量跟踪不到位、软件质量人员没有尽到应有的.责任。可各种软件规章制度实在太多，也不可能把质量人员的质量职责细化得太精确。因此，软件变更管理需要进行模块化管理，将软件变更管理内容按照一定类型分解为不同的模块，让软件变更流程上相关人员按照模块化的思想进行软件变更流程处理，以更好的保证软件质量，从而很好的控制了一些客观因素对软件变更过程质量的影响。

（3）软件变更管理应具有可追溯性

在国有企事业单位软件研制的过程中，软件往往需要变更多次之后才能形成最终交付用户的产品，可软件研制除了注重结果之外，也应该注意过程。因为中间过渡版本软件是企业经验的积累，它可以让软件研制人员总结研制过程中的经验、让新进人员吸取研制过程中的精华知识。因此，对软件的变更管理要有可追溯性。

3、IBMRationalClearQuest软件变更管理工具——提高软件变更管理的质量

针对软件变更管理中存在的问题，可以采用IBMRationalClearQuest软件变更管理工具进行高效的变更管理。该工具能够定制软件变更管理过程中的入库流程、出库流程、更改流程、缺陷管理流程等电子审批流程，还能够对软件变更历史记录进行查询，从技术手段上解决了软件变更缺少评审、验证等环节，以及软件变更过程可追溯性差等问题，让软件变更管理过程实现了模块化思想，从而提高了软件变更管理的效率及质量。

4、软件配置管理发展展望

小议提高导游服务质量 篇2

因此要提高新闻节目质量, 就必须提高电视画面的表现力。在这里我简要对前期拍摄和后期制作中如何提高电视新闻画面质量进行简要的论述。

一、全面细致地做好前期画面拍摄工作

1.1根据现场状况, 围绕主题, 采取不同的拍摄手法

画面是电视语言的基本信息符号, 电视记者必须具备熟练驾驭电视画面语言的能力。电视记者在前期拍摄时要充分考虑到后期制作时画面的剪辑需求, 使电视语言不仅丰富流畅, 而且具有丰富的想象力、表现力、冲击力和感染力。在实际工作中, 我们经常会碰到因为前期记者拍摄的画面镜头不当而造成后期剪辑的种种缺憾。

在这里举一个最常见的例子:在前期记者拍摄的画面镜头过少而后期新闻稿件又过长的情况下, 为了新闻的需要就必须重复使用画面和延长画面停滞的时间, 这就造成了新闻画面视觉上的重复性和延长性, 很容易造成视觉疲劳, 使观众丧失兴趣, 从而直接影响收视率。倘若在前期拍摄时能够充分考虑到后期剪辑因素, 这种新闻画面的重复性是很容易解决和避免的。

比如在拍摄时多运用一些“推、拉、摇、移”等镜头的切换, 适当的把他们进行组合穿插, 这样即能使所拍的画面富有节奏性, 又能增加画面的信息量, 可谓是一举两得。此外, 电视记者在拍摄时除应要注意灵活运用构图、角度、景别、镜头运动等要素外, 还应该要注意光线的运用。

1.2保证画面的信息传递准确清晰

电视平面造型有自己的规律, 拍摄画面的过程就是整理视觉信息的过程, 背景要力求简洁, 除画面上处所需要保留的形象外, 最大限度地减少其他的视觉干扰。我们还可以利用长焦距镜头景深范围小的特点, 来虚化背景突出主体。

此外还要有意识的捕捉特写镜头, 注意画面细节的拍摄, 我们要把“远景、中景、近景、特写”等不同的景别进行合理组合, 尤其是特写镜头、细节镜头对提高很丰富画面信息具有重要的作用, 这样既可以让画面充满真实感, 又能使传递的信息更准确。

1.3正确处理好各种光线下画面的拍摄

电视新闻节目是以形象再现为前提, 所以光是获得画面影像的先决条件。假如新闻事件现场发生在室内, 那么, 现场的光线好坏对发挥摄像机的摄录起着决定性作用。室内自然光与室外光相比, 同一种环境下常常出现多种光线效果。

在这种情况下拍摄时, 首先要最大限度地保持室内自然光的原有状态。我们在室内自然光照明条件下拍摄前, 应在室内光线色温较高的地方调整白平衡, 这样可以减少画面中的偏色问题, 在拍摄时摄像机镜头要尽量避开强光窗口的逆光照射, 这样可以避免窗外亮度与室内景物亮度反差过大而出现室内景物严重的曝光不足现象。

这种环境下, 不应移动镜头, 以防止画面中出现忽明忽暗的现象从而破坏画面的光调, 如果镜头在运动时最好用手动光圈, 以保持拍摄画面的景物亮度平衡一致。

选择色调和亮度反差太大的物体, 要以主体进行测光, 不要拉开画面, 以免影响影调的层次, 要尽可能采用定格特写景别拍摄画面。

在自然光线不足的情况下, 需要加用人工光线时, 人工光线也要以主体照明为主, 避开自然光线, 尽量使人工光线的色温与自然光色温保持一致, 如果在强调原有环境富有明显特殊的部位时, 光线要以突出环境以及物体自身的立体感、质感为前提, 真实揭示场景的特征。

新闻事件若要发生在雨夜、雪夜、火灾现场等, 拍摄时应选用逆光机位和角度, 通过现场的雨水滴落、雪片的飘动、火热的波动加强现场气氛。电视记者如果在前期拍摄时注意了这些问题在后期制作时才能得心入手。

二、切实提高新闻画面的后期制作水平

每条电视新闻都是由一组组完整的画面构成。面对前期记者采录来的诸多声画素材, 如何恰当取舍和组织运用, 事关新闻节目的质量的优劣。这就要求后期制作时, 不断提高对画面编辑的认识, 正确运用好现场画面资料, 把握好采访的目的, 报道的主体, 结合镜头的特点来剪辑, 把握好画面的内在联系, 要注意画面的内部形象组合的逻辑性及时空变化的合理性, 要体现新闻主题及记者的采摄构思, 熟悉素材, 包括对新闻主题、文字稿的了解和对相关画面中语言符号和非语言符号的熟悉。

不但要有明确的目的性, 还要考虑各种视觉要素的组合关系及合成效果。不仅能从一大堆素材中剪出“一分钟”的画面对应文字, 还应该去粗取精, 去伪存真。

三、结语

总而言之, 电视画面质量的好坏, 直接影响电视节目的质量。因此要打造精品节目就必须提高画面质量的“含金量”, 这就要求电视记者在前期拍摄时要充分考虑后期制作时画面剪辑的需要, 使电视语言不仅生动流畅, 而且富有表现力、感染力和冲击力。

图书馆服务质量小议 篇3

1图书馆的服务理念

在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是：“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。”图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性及创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲，包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，推动图书馆事业的发展。“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。

2提高图书馆公共服务质量的方法

2.1从图书馆管理员素质建设入手

图书馆馆员是图书馆的构成要素之一，同时是图书馆人力资源的一个主要组成部分。传统的图书馆管理是以文献为重点的管理，强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性。在这种模式中，人的能动性被忽略了。我们要建立健全激励机制，充分调动图书馆员的积极性，发挥全体馆员的智慧，不断创新，使集体的目标与个人的目标有机地统一起来。同时，图书馆管理员要适应信息化社会对新型人才的需要，不但要具备敬业精神和服务意识，还必须改变传统知识结构，掌握现代先进的多媒体技术，并用这些先进技术从事信息的搜集、选择、加工和处理工作，为师生提供便捷、高效的服务，充分发挥高校图书馆服务于科研的职能。总之，图书管理员要全面提高自身的整体素质和创造性工作能力，力求成为图书馆信息库的建造者和维护者，成为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。

2.2服务手段要创新

2.2.1美化阅读环境，留住传统读者。图书管理员可以通过扩大阅览室面积，营造一个宽敞舒适的环境。同时，投入资金，美化环境，新增电脑、阅览桌椅、书架报柜、绿色植物等，大厅、回廊等都以格言装饰，馆内无线网络全覆盖，以更加优美的环境吸引更多的读者走进图书馆。

2.2.2优化服务措施，推出系列新举措。这些举措包括延长开馆时间；设立闭关馆还书箱；在大厅设咨询服务台；量化学科馆员的工作，通过E-mai1为他们推送有针对性的信息；明确读者疑问解答流程，包括联机检索疑问、光盘利用疑问、资料查找疑问、网上续借疑问、投诉、图书推荐等。

2.2.3开通智能服务，提升资源利用。开通以手机为媒介的掌上图书馆服务，以满足读者随时随地了解图书馆信息、使用图书馆资源、享受图书馆服务的需求；开通IT体验服务，为读者提供一个互动式的计算机知识学习应用体验平台，满足读者对图形设计、网页设计、数据库编程等主流软件学习、展示、交流的需要。

2.2.4拓宽宣传途径，提高社会知名度。图书馆要拓宽宣传渠道，开展形象宣传，提高图书馆的社会认知度，吸引市民到图书馆来。宣传的主要方式有：通过广播、电视、报纸等传统媒介宣传图书馆，借鉴商家的各种营销手段宣传图书馆服务内容，通过民间网站、QQ群、街头主干道人行信号指示信息屏、移动电视滚动屏上发布图书馆服务和活动信息，在超市以及社区公告栏张贴图书馆的宣传海报，等等。

3结语

图书馆的价值就在于服务，公共图书馆只有切实提高服务质量，才能满足日益增长的读者需求，同时这也有助于图书馆的长期可持续发展。

参考文献：

[1]李诗棋.高校图书馆个性化服务策略[J].高校图书情报论坛，2006，5（01）.

[2]张树华.图书馆服务发展的三个阶段[J].图书馆理论与实践，2006，（04）.

[3]柯平.理解图书馆服务图书馆建设[J].图书馆建设，2006，（03）.

[4]常勇生.数字图书馆个性化服务研究[J].科技情报开发与经济，2007，（26）.

[5]史建中.浅议图书馆个性化服务[J].内蒙古科技与经济，2007，（19）.

树立服务意识 提高保安服务质量 篇4

提高保安服务质量

作为一个日益庞大的社会服务群体，保安在提供安全保卫、秩序维护的服务活动中发挥着越来越重要的作用。为了更好的调

动保安的积极性和能动性，更好的服务于客户单位，我们从以下几方面展开了保安服务工作：

一、加强队伍综合培训，提高队伍的战斗力

保安人员素质的高低决定保安队伍战斗力的强弱,保安的工作服务水平直接体现的是整支队伍的综合实力。要提高队伍的战斗力、提升队伍的形象、提高保安的服务质量，必须通过加强对保安人员的综合培训、训练才能达到这一目标。对于老队员培训能够使他们提高自我，在工作中做的更好；对于新队员严格培训、考核是上岗的前提。在新队员聘用上大队严格按照新队员上岗条件录用，严格审核新队员相关手续，统一结合新队员进行业务培训，按照公司要求在规定时间内进行考核，考核合格后安排上岗。

二、内强素质外塑形象

保安是公司的形象也是客户单位的第一门面是保安服务公司和客户单位给外界的第一印象。所以保安人员的仪表仪容、言谈举止、待人接物、文明行为都至关重要。执勤中大队要求所有队员必须持证上岗，必须使用文明用语执勤。提倡队伍中要多一个手势、多说一句话、多一个微笑。要做到执勤中“人员、时间、装备”三到位。要严格按照公司规定统一着装，标志佩戴齐全上岗。良好的队伍形象才能更好的赢得客户的信任，客户零投诉我

们的保安工作才会使客户满意度100%。

三、加大执勤力度，提高服务质量

各驻勤单位严格按照公司规定执勤，严格门禁制度。执勤中做到定人定岗定责，不替岗、不缺岗。在执勤巡逻中，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力。全面推进保安管理创新和保安队伍整合，稳定保安队伍。做好保安工作就要确立服务意识，不断提高业务水平，大队要求队员执勤中做到“四心”即“爱心、耐心、细心、虚心”。需要我们在工作中时刻树立服务意识，努力提高保安的业务水平。提升保安服务质量。

四、搞好个人及责任区卫生

加强保安形象从头做起，大队要求各驻勤点全体队员要严格按照公司要求禁止蓄长发，留胡须。执勤期间要保证服装干净、整洁，衣领、袖口要保持干净。及时做好责任区的卫生，物品要按标准化规定摆放。宿舍内要保持地面、墙面整洁、无污迹，床单、被罩要及时清洗叠放整齐。

提高医疗服务质量 篇5

医疗与每一位老百姓都息息相关，发展医疗事业的重要性不言而喻。针对我市近年来在医疗工作方面所作的努力，市卫生局副局长杨良佩进行了总结和点评——

医疗服务水平的高低直接关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，是各级党委、政府关注民生的重点内容之一。多年来，全市各级医疗机构坚持“以病人为中心”，扎实深入地开展了医院管理年、关注民生年、创建平安医院、医疗质量万里行等专项活动，不断加强医院管理，夯实基础建设。经过持续的整改落实，总体来讲，我镇医院管理水平和医疗服务质量在逐步提高。主要表现在以下几个方面——

社区卫生加快发展

近两年，我镇大力促进社区卫生服务的发展。目前，各家医院所属的社区卫生服务机构已交由各区政府管理，理顺了管理体制，并开展了社区卫生服务机构的规范化建设，初步缓解了群众“看病难”的问题。2008、2009年，一批完成规范化建设的社区卫生服务机构已经以全新的面貌运行，为百姓提供集预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导于一身的“六位一体”社

开展医院管理年活动

自2005年以来，我镇持续深入地开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年、医疗质量万里行、关注民生年等专项活动。活动实施以来，各医院紧紧围绕健全“质量、安全、服务、费用”等核心制度内容，在加强基础建设、改善医疗服务态度、提高医疗服务质量、加大医院收费管理、完善医疗服务信息公示、落实医学检查共享、实施医疗卫生救助等方面开展了大量富有成效的工作。

为确保活动深入开展、取得实效，自治区及我镇卫生行政部门对医院管理年活动开展情况定期进行督导检查，指出问题并提出整改建议。各医院认真梳理问题，加强了自查自纠，部分医院多年来不能解决的一些违规执业问题在整改中得到了清理和纠正。督导评价工作实现了查问题、找差距、明确努力方向、促进医院管理水平全面提高的预期目的，使医院管理逐步转入制度化、规范化的管理轨道。

硬件投入不断加大

自2007年以来，市委、市政府加大了对医疗硬件设施的投入力度，我市各医疗卫生机构的基础建设、医疗设备等各方面条件得到了明显改善。

一是通过市中心医院手术室的改扩建，市人民医院血透室的建立、内科楼的改建、门诊楼和输液大厅的新建等建设工程，加大医院基础设施建设，患者的就医环境得到了极大的改善。

二是在市政府和中央驻市企业的大力支持下，各医疗机构近年来根据医院发展的实际需求更新和配备了一批较为先进的设备，提高了检测和诊断能力，如独山子职工医院的64层CT，市人民医院的16层CT，市中心医院的数字减影机、直线加速器以及市人民医院、市第二人民医院投入使用的6台血透机等设备。

努力缓解“看病贵”问题

在解决“看病贵”问题上，我们采取了一系列有效措施，遏制医疗费用快速增长：

第一、规范诊疗行为，促使医务人员严格依照诊疗规范和操作常规进行诊疗活动。

第二、落实《处方管理办法》等法律法规，制定处方定期抽查制度、药品动态监测、用量超常预警制度、医生不当处方公示点评制度。实行“一品两规”，要求一种药物只能采购两种规格。

第三、积极推行院务公开，对门诊费用、住院费用等各项收费进行公示，向患者提供费用查询。

第四、通过“济困医院”、“济困门诊”开展济困医疗服务，向困难群体提供医疗服务。

加强医疗队伍建设

近年来，市委、市政府加大了卫生人才培养力度、积极引进人才，充分调动卫生技术人员工作的积极性，主要采取了以下措施：

一是立足于现有人才，通过加大卫生技术人员在职学历教育、外送进修学习、培训以及继续教育力度，构建市级专家、学科带头人、技术骨干三级医学人才队伍等方式，大力培养本地区能够解决疑难危重病症的专家和诊治能力强的医生，全力提高我市卫生人才队伍整体素质。近几年，全市每年申报继续医学教育项目一百余项，接受培训人次达1.3万余人次，培训覆盖率达到了85%以上。

二是努力探索建立一个良好机制，在现有医务人员紧张的情况下，开展住院医师规范化培训，培养了一批专业基本理论、基础知识、基本技能扎实的后备高水平人才队伍。

三是拓宽人才引进渠道，积极与内地及疆内医学院校联系，大力引进研究生以上学历的专业人才，促进我市医疗技术水平的提高和医学人才队伍的建设。2007—2009年，我市为各综合性医院招聘了40余名硕士研究生，充实了临床一线科室。

四是按照“做强重点学科、做精特色学科”的发展思路，选择严重影响我市居民健康的常见病、多发病的学科，启动重点学科建设项目，进一步促进医疗服务技术水平的提高。

五是与疆内外知名院校、医院建立合作关系，通过医学院校医、教、研一体的技术支持以及疆内外知名医疗技术专家组带教等形式，促进我市医学人才队伍建设和医疗服务水平的提高。2009年，全市累计邀请疆内外知名专家来我市讲课二十余次，派外进修98人次，短期学习及学术交流534人次。

整合120急救体系

我市是一个以石油产业为主的工业城市，在发生重特大突发事件及生产安全事故时，如何使120急救体系在最短时间内有效地发挥作用，其反应速度便显得尤为重要，可以说，分分秒秒都关系着病人和伤员的生死。然而，多年以来，我市紧急医疗救援任务大都由本市各医院独自承担，各自使用不同的急救电话，存在各自为政、行动无序、管理混乱等弊端，没有合理充分调动及完全使用现有的卫生资源。

如何提高物流服务质量 篇6

摘要: 1．引言 对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中 1．引言

对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中最关键的一个环节。2．物流服务的特点

(1)物流是服务，是软性产品在物流业中，提供服务与产品交付同时实现，没有产品完成后交付前的检验时机。虽然质量不是靠检验出来的，但检验至少能在不合格产品交付给顾客前被剔除出来，最大限度地减少不合格品可能造成的顾客不满意。由于缺少产品检验的环节，物流服务的质量管理就有了较大的难度。(2)物流需求多样化、个性化，没有固定的模式在物流服务中，海运、空运、公路运输操作方式上几乎没有相同点，即使同是公路运输，不同路段在路况、车辆资源、在途控制方式上也有很大差别；同是仓库管理，平面库、楼库、立体库、自动化库，从设备配置、区域规划、流程设计上区别甚大；同是信息服务，各个客户仅在统计表的设计上就有不同要求，至于信息反馈时间、信息反馈渠道上要求就更加不同了。(3)物流服务是一种时效性很强、要求快速反应的服务物流服务面临的是随时会变更的细节要求，在它明确的整体目标框架下，具体的单次服务随时都有可能变更。即使是在十小时前下的出货订单，在出货半小时前、甚至在途上都有可能会取消或变更，而这种情况还不属于小概率事件。如果没有完善的快速响应机制进行调控，是不可能实现客户满意的。3．物流企业服务存在的问题

尽管我国物流业近几年有了较快发展，但与西方发达国家相比，我国物流企业多是从仓储、运输企业转型而来，服务内容单一，能为客户提供个性化服务的物流企业还不多。目52经济理论研究前，国内物流企业主要存在如下问题：

(1)缺乏基于顾客价值的物流服务思想。大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准。然而，许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解，而是来自企业内部的期望，是根据运营需要制定的服务标准口。这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距。

(2)员工素质不高。员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。(3)货物外包装存在严重磨损。存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装，认为包装用过则弃，很少有对货物进行专业的二次包装(耐磨、防震、防湿)作业的；其次，配送仓库条件恶劣，货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上；最后由于企业不重视开发和使用简易的装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业，从而造成我国货运业“野蛮装卸”的顽疾。

(4)信息化技术应用程度不高。除少数企业以外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。大量中小城市的物流企业仅仅是一部电话、几辆货车组成的运输公司，他们处理业务的主要手段多是电话加货运单据。对外的业务联系主要依靠电话，业务活动的依据就是接受货物的时候填的货运单据。4．物流企业服务质量改进方法

物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程。这种过程是按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。作者将采用“PDCA”循环这一方法来阐述物流企业服务质量的改进。“PDCA”循环最基本的特点就是循环的阶梯提升。循环是有前后时间差异的，前一循环的输出往往成为后一循环的输入，在吸取前一循环经验和教训的前提下又开展了新一轮循环。但这种循环的接连滚动并不是在原地进行，而是随着每一个新循环的开始，质量改进的水平也跃上了一个新的台阶。（1）P—策划阶段

这一阶段的主要工作是在企业中树立正确的服务理念；加强对员工的培训；制定改进计划。

首先，强化“以顾客为中心”的服务理念，正确认识顾客对服务质量的期望。“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉产生改进服务质量的要求。

而物流企业要改进服务质量，就必须弄清楚顾客的需求，并根据不同顾客的期望制定不同的服务策略。其次，在员工培训中加强对服务质量的培训，并教授给员工一些具体的操作技巧。一线员工是物流企业与顾客直接接触最多的人，在与顾客交流时他们服务质量观念的自然流露就可以展示出企业的实力和提供服务的能力，使顾客对企业产生信赖。同时，他们也最有机会听到或收集到顾客对其他服务和竞争对手的评价等信息。增强他们收集顾客信息的技巧和主动性，可以使物流企业掌握的顾客信息大量增加，使物流企业服务质量的测评更加真实和有效。最后，制定服务质量改进计划。通过在市场调研中顾客所期望的服务质量标准以及现有服务的跟踪评价结果制定服务质量改进计划。在改进计划中要对制定该计划的原因、改进的对象、改进的目标、完成改进的时间、改进计划实施负责人以及如何完成改进等方面做出说明。（2）D一实施阶段

这一阶段的主要任务是实施改进计划。在改进计划的实施过程中，物流企业要从技术、方法、管理等方面创造利于改进的环境。物流企业要积极采用现代信息技术，提高服务水平。要改变传统的电话跟踪单一方式，应用先进的跟踪系统GPS和电子地图系统GIS，通过车载智能移动信息终端实现对车辆的全程实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率。建设完善的计算机配送网络管理系统，减少人工工作量，提高部门协同工作效率。为货主建立货物信息查询系统，使货主可以实时、透明地查询货物信息，了解整个配送过程、时间进度，方便货主在货物流转过程中更加合理安排自己的生产销售计划。在改进计划实施过程中，物流企业还可以借鉴国际上先进的管理经验，完善管理方法。可以加强内部管理的柔性手段，促进个性化服务的发展；通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、资金流服务延伸等等。在实际操作中，还要注意方法的灵活运用。如之前企业为了调动员工的积极性，把顾客对服务质量的评价与工资、奖金挂钩，这就造成员工为了个人利益不愿将顾客的口头抱怨传递给管理层，从而影响服务质量改进。所以。物流企业在引入“以顾客为中心”的服务理念时，可以淡化评价结果作为惩罚的依据，使员工相信收集顾客满意信息不是为了评价他们的工作表现，而是为了改进企业服务质量，提高顾客满意度，增强企业的核心竞争力，从而为员工提供更满意的工作环境。（3）C一检查阶段

这一阶段就是把服务质量改进结果与计划的目标进行对比，从而确定质量改进有无成效。在这一阶段，物流企业可以制定一个服务补救策略，用以处理服务质量问题。它可以包括公平对待顾客、跟踪并预期补救良机、授予员工解决问题的权利等措施。当然设置服务补救策略并不仅仅为了有机会补救有缺陷的服务和加强与客户的联系，同时也有助于进行根本原因分析，识别问题来源，进行过程改进，主动查找潜在的服务失误，从而消除对补救的需要。（4）A——处置阶段

这一阶段的任务就是总结上述所有过程的经验教训，将改进过程中的成功经验和失败教训纳入有关标准、规定和制度中，同时把发现的问题转入下一个“PIX：A”循环。据调查显示，通常对服务不满意的顾客将把他们的经历告诉10一20人；抱怨得到解决的顾客会对5个人讲他的经历。但4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客中将有60％会继续购买；如果问题得到尽快解决，这一比例上升到95％。因而，物流企业要重视客户的意见，对服务质量存在的问题进行及时处理。5．结论

小议提高导游服务质量 篇7

速度滑冰运动是北方地区特有的冬季运动项目之一,也是北方地区高校体育教学的主要内容之一。各高校冰上授课总时数一般都在24学时左右,占体育课总学时的16.7%左右。高校扩招后,教师的工作量增加,学生明显增多,各高校都非常重视速滑课的教学质量问题。为完成教学内容和任务,采取哪些方法和措施才能有效提高速滑课教学质量,是当前我们必须认真研究的实际问题。

1 根据冰上课教学特点,研究快速有效地掌握动作技巧的手段和方法

1. 1 贯彻精讲多练的教学原则

怎样才能做到“精讲”?就是要把动作要领、名称、作用、做法与要求,用简练准确的语言进行概括,用最短的时间,达到最好的讲解效果。因此,教师讲课时必须有的放矢,根据学生的性别、技术水平等特点,由浅入深,做到层次分明。精讲的目的在于突出重点、难点和增加练习次数,由量变到质变,从而提高教学质量。

1. 2 讲解与练习方法运用的时机

冰上教学运用讲解与练习方法要结合冬季项目的教学特点,注意共性问题集中讲解与个别指导练习相结合。要根据学生滑行能力的差异,运用讲解与不同的练习方法来提高学生的滑行能力。例如,对滑行能力较好的学生,在讲解中应简明扼要,多做完整技术练习,采用语言提示指导学生进行练习。既要做到耐心讲解、语言形象化,又要做到耐心启发、指导帮助;对不会滑行的学生要进行重点辅导帮助,同时培养他们的白信心,对学生的点滴进步都要给予积极热情的鼓励。

2 采用速度滑冰课计算机辅助教学可以有效地提高教学质量

2. 1 冰上课多媒体教学

多媒体教学是以计算机、多媒体投影仪为中心仪器,辅以多种外设,运用文字、图像、音像、影像、动画等手段进行教学,它是今后计算机辅助教学(CA I)的主要发展方向。多媒体体育教学和传统意义上的电化教学有所不同。传统的冰上课电化教学,也有文字、图像、音像、影像功能,但这些功能的实现都是独立的,媒体之间并无联系。而冰上课多媒体教学则通过计算机将这些功能结合在一起,是有关冰上课的媒体的有机组合,成为统一的冰上课教学系统。

2. 2 多媒体体育冰上课教学应用特点及功能

在上冰之前利用冰场还没浇成的头两周,采用多媒体体育冰上课理论知识教学,为上冰打好基础,实践证明我校采用的多媒体教学,在改变传统的体育理论课教学模式的同时,极大激发了大学生学习速度滑冰的学习兴趣,提高了学生对速度滑冰运动感知、认知能力,有力地提高了冰上课的教学质量。

3 提高教师的自身素质是提高速度滑冰课教学质量的关键

3. 1 冰上课教师要有坚实的专业理论和滑行技能

教师须对教学大纲中规定教学内容进行反复实践,精心钻研,打下坚实基础。同时,要广泛阅读体育文献资料,学习教育学、心理学、运动生理学、运动心理学的新理论,参加业务理论进修,提高专业素质。教师应熟练掌握教学要点、难点及动作要领,提高速度滑冰运动水平。冰上课教师准确的讲解和示范动作,能激发学生模拟技术动作的兴趣,促使学生运动表象的存储,从而加速学生掌握动作的过程。

3. 2 开展教学方法的研究,提高教师的教学能力

认真开展教学法研究,探讨教学方法,避免单调枯燥的教学方式。教研部可利用冬季每周技术锻炼的时间采用专题讨论或重点发言的形式开展冰上课教学法的研究。以老带新,能者为师,互助助学的教研活动,对教学内容的重点、难点,学生易犯错误进行集体讨论,集体会诊,找出有针对性的解决办法,尽快提高教师的教学水平。

4 采取多种手段,激发学生学习兴趣,调动学生学习的积极性

要尽可能地选择一些学生感兴趣又与教学内容联系密切的辅助教学,如,陆地模仿练习或为增强学生踩关节力量的穿刀式陆地模仿练习。利用上冰前的一周或两周进行冰上课CAI辅助教学。教师在教学中采用生动、活泼的语言,吸引学生的注意力。采用灵活多样的教学方法,如为了克服上冰的恐惧心理可采用 “互助”的教学方法:提高兴趣的“游戏”教学法。教学中要精讲多练合理安排好教学时问。加强对学生心理素质的教育和培养,克服惧怕心理。

5 充分利用业余时问,加强学生的课外辅导练习

由于学生上冰时间较短,一般5-6周,每次90 min,练习时间较短,到下一个冰期时间间隔跨度大,不利于动作的掌握和提高,加强课外辅导和练习就显得非常重要了。现在我校学生冬季都自备冰鞋,冰场业余时间免费开放,教师应抓住有利时机,及时与教务部门协商,开展冰上课外活动,对学生课外进行辅导,弥补教学时间上的不足。加强对学生的思想教育,让学生利用业余时间克服怕冷、怕摔、怕受伤的心理,养成自觉锻炼的习惯,使学生多上冰,这样能有效弥补教学时问不足,提高教学质量。

6 做好后勤保障,加强冰场管理,减少运动损伤

加强冰场的管理与使用,后勤人员做好有利保障,合理安排体育课程。严格执行教学常规,重视思想教育工作,思想教育工作是搞好教学管理、预防伤害事故的保证。尤其是上课期间不允许外来人游滑,严格根据冰场面积控制上课人数,必要时可采用分流的办法。下午七、八节课由于天气变短,天黑的早,后勤保障的灯光要及时安装和打开,这样可以最大限度地避免冰上课伤害事故的发生,可以有效提高学生的学习兴趣,使学生能主动地学习技术,掌握技能,更好地完成好教学任务,达到锻炼身体的目的。

7 结语

总之,冰上课是一门专业技术很强的教学课程,体育教师是冰上课知识的继承者和传播者。随着科学技术不断发展,为了适应新形势对高校体育教学的要求,体育教师必须不断地努力学习,提高自身素质,尽职尽责,提高教学质量,增强学生体质,为国家培养合格、高素质人才。

摘要：速度滑冰运动是北方地区特有的冬季运动项目之一,也是北方地区高校体育教学的主要内容之一。通过对高校速滑课多年的教学实践和工作总结,提出提高速滑课教学质量的可行性方法和措施。从而,使学生尽快地掌握速滑的基本知识、技术和技能,有效提高教学质量,获得良好的教学效果。

小议如何提高教学质量管理的效能 篇8

关键词：提高教学质量；方法策略

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）01-319-01

质量是学校的名片，学校所有工作包括教学改革，都要以提高教育教学质量为中心，这是我们办学治校的价值追求。离开分数的素质教育，在现实的社会和现实的家长面前，越来越显得苍白无力，离开素质教育的分数，也必将引来更多的质疑。由此可见，高分高能，全面发展的素质教育，才是大家受欢迎的。作为实验小学教学校长，其关键的一点，就是如何提高教学质量管理的效能。我认为应该抓好以下几个环节的管理工作。

一、充分激发教师的内驱力

提高教学质量，不是一向情愿的事，也不是单单枪匹马的事，只有成为大家的共同愿望，成为每一个人奋斗的目标时，才能变学校要我敬业，为我要敬业。让我们的教师能客观分析自己，找准自己以后努力的坐标真正认识到：“虚度光阴不如早日改行，想做教师就要做个好教师”。教师工作绝不是单一地为了学校，更不是为了某一位领导。教师教学水平的高低、教学方法的是否科学、教师地位的高低，说了算不是学校领导，更不是一两个人，而是广大的家长，广大的教职工。在年家长择师的现实面前，对教师的评价是再现实和残忍不过的了。校长绝不能无动于衷，而要利用好这一杠杆作用，做好顺势利导工作。不仅如此，校长平时就应经常让教师多与家长沟通，学校尽量多地让家长知道学校和教师的工作，把问题消灭在萌芽状态。在某种意义上说，家长满意了，学校就满意，每位学生的家长对我们的教师都满意了，那我们的学校就必将成为家长的第一选择。

二、提高教师的教学管理水平

教师起点水平是无法选择的，但工作中水平的提高快慢我们可以把握。教师专业化技能的训练与考核，教师校内外的学习与培训，教师课堂教学大比武，对于我校来说，一是重视，二是舍得。我们就是要通过学习、实践、再学习、再实践的途径，就是要通过以赛促训的方法，来提高课堂教学驾驭能力，提高课堂教学的效能。

当我们看到集体备课从形式，到触动教师们每个神经中枢的时候，我们在暗暗庆喜，这就是教师提高最快的时刻。上课比赛或展示的教师需要大家的智慧，大家的付出能得到上课教师的接受和感激，一节好课还能给整个团队带来成功的喜悦。这样的课，无需校长太多的精力投入，只需要给予适当的评价主足够了。但效果是成功了一名教师，提高了一个团队。这样的活动不能只是少数几次，如果能做到按计划、分层次不断进行，学校每年就会大批教师得到提升，一定数量的教师成为范围不同内的名师，教师群体更加优秀。

三、加强每一节课的管理

1、高质量必须建立在轻负担上，而学生过重的负担，往往是因教师课堂教学效率低，造成课内损失课外补，水平逊色时间补。针对这一点，我们要求教师能做好每一节课的充分准备，减少盲目性和随意性，让出更的时间给学生自主支配。在考核工作中，特定设置了“家常课”的评比工作，确保每节课都上成有准备的课。在评价标准上，突出三个导向：一是新理念的某一方面得到较好体现；二是目标得到较好达成；三是“三清”工作得到有效落实。尤其是“三清”工作，即“当堂清、天天清、单元清”，更是减负高质的好方法。

“当堂清”要做到“目标当堂达成，人头当堂落实”；“一天两问”是自我落实“天天清”的好方法，即：进校第一件事要问一问：“今天我要做哪些事？都准备好了吗”？离办公室的最后一件事要问一问：“今天我做了哪些事？自己满意吗”？“单元清”重点抓好单元过关、检测、补差补缺。

2、与此同时，我们要继续做好加减法：（1）增加对学生的个案研究，减少工作的盲目性；（2）增强细节管理的力度，减少大而空的污夸现象；（3）增加巧妙的无声管理，减少无奈的大声呵斥；（4）增强开拓意识，减少经验主义；（5）增加高效低耗的劳动，减少过多的机械重复；（6）增加面授前的准备， 减少面授时的耗时耗力；（7）增加有效练习的次数，减少每次练习的数量；（8）增强课内、校内完成作业的力度，减少课外、校外的作业量。总之，我们不要看似“很紧、很忙、很苦”，却实效不佳，而欣赏的是“有章、有法、有序”的高效能。

四、抓好学生学习常规

学习习惯和品质，对一个学生来说，往往比某一段时间的学习成绩还要重要。我们认为，对于学生的学习品质，首先要从学生外在的行为习惯抓起，将总的要求，落实到具体的行为要求上做。如“精神饱满”落实在“坐、立、读、写”等的姿势上，落实在不随便插嘴上；“认真听讲”落实在全神贯注，专心倾听上；“认真作业”落实在书写规范、及时作业和作业速度上；“踊跃发言”落实在每节课提问发言的次数和发言面上。每学期如果对各班进行一二次“课堂常规专项评比”，势必会改善教师教学目标落实的外部环境，使师生形影合一。

为了训练好课堂教学常规，我们不能就课堂而课堂，而要能跳出课堂抓常规。一个人的意志品质，在各方面都能得到体现，且相互关联、相互影响着。

医院提高服务质量措施(新) 篇9

根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就如何提高医院服务质量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下七个方面。

1、强化医疗服务质量

医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《河北省病历书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为2012年病历书写换版打好基础。院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。组织开展全院毒麻药专项检查。

2、加强护理质量管理

护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班 1

交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。严把护理质量关，落实18项护理质量指标。认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价；每季度进行“护理质量评价”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考核合格率达100%。年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100％。

3、强化基础质量管理

加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监测、报告制度及严格细化的考评制度、细则。强化疫情管理，坚持24小时疫情值班制。

做好全院设备的管理和维护工作，加强设备管理制度化，规范设备管理流程，对设备实行安装、调试、验收、资料归档、维护、保养、维修、调剂、报废全过程管理，全院设备的完好率保持在90%以上。

强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全面升级，截止目前医院信息管理系统24个模块中已有17个模块投入使用，其他模块还在完善中。对于信息管理系统运行过程中出现的问题已多次召开会议与软件供应商进行协商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。

认真做好后勤服务工作。规范后勤服务职能，进一步完善后勤服务规范，强化后勤服务意识。坚持下修、下送，做到快速、及时为一线排忧解难，落实服务承诺，提高服务效率，提高后勤服务保障能力。

4、改进服务流程，改善就诊环境

医院总值班、急诊电话面向全社会公布，24小时全天值班。

为方便广大患者就诊，实行24小时急诊服务，开辟畅通急诊和入院手术“绿色通道”，10公里内免费接诊，急诊会诊10分钟内到位，对危重病人实行先抢救后收费，切实提高急危重患者抢救成功率。

院内设规范，醒目的标牌，标明医院各科室及卫生间的路径，医院工作人员对患者有问必答，礼貌待患。

费用公开，门诊大厅电子显示屏有药品价格公示，收费项目公示，为出院患者提供收费明细，便于病人查询；杜绝开大方、滥检查和乱收费行为，避免过度医疗，浪费卫生资源，给病人造成不必要的经济损失。设立举报电话和信箱，方便群众投诉，及时处理投诉和医患争议，构建和协医患关系。

开展“人性化精细管理”活动，建立“一站式”服务，义务导诊、答疑、帮办有关医疗、检查、住院手续。门诊大厅设置急诊平车、轮椅、担架、开水及一次性水杯。为空腹体检人员免费提供早餐。各服务窗口人员实行文明礼貌用语。

实行手术连台制度，缩短待手术时间，手术室门前开设手术患者家属等待室，供家属休息。开设一日病房和惠民病房及门诊输液室，方便患者治疗。对享有低保的城镇居民、五保户、特困户凭民政局相关证件实行优惠、减免，对老年人、军人实行取药、交费优先政策。

实行检查结果认可制度，认可保定市二、三级医院的检查结果。在保证医疗安全的前提下，不做同等的、同类别、同部位的重复检查。严格控制CT、彩超、耗特、内镜等大型设备的阳检率，只有在基础检查不能说明问题时，由主管医师提出，主任同意后方可进行。

严控大处方和贵重药的使用，从低价、基础用药做起，避免过度医疗。实行单病种限价制度，控制医疗成本，解决看病贵问题。

创建“家庭式”病房，改建病房，配置卫生间、液晶电视、空调，病区内设置微波炉、便民袋，放有针、线、纸、笔等供病人免费使用。送饭、送开水进病区方便患者。

每个病人住院进病区实施一对一宣教，将陪护、住院须知送到病人及家属手上，方便患者在院期间的生活。充分尊重患者的知情同意权，实行高风险检查、治疗知情同意制度，避免引发医疗纠纷。尊重患者隐私权、人格权，注射室、心电、超声、内镜检查室、配备隔帘和屏风。不在无关人员面前、场所谈及患者病情，不向无合法手续人员提供患者病历。

努力改善就诊环境，对住院楼间连廊装修改造，使候

诊环境大幅改善。医院供应室、洗衣房的改造，对解决医疗消毒、员工和患者院内交叉感染问题至关重要。

5、召开社会监督员座谈会

院本部和5个社区卫生站，定期召开社会监督员座谈会、患者及家属座谈会，广泛听取不同意见，融洽医患关系，改进服务质量。

6、患者满意度调查

每季度进行患者满意度情况调查。满意度调查内容包括：就诊住院环境、就医手续、医护人员服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全方位的医疗工作。针对患者及家属留下的意见和建议采取有效措施进行整改。

7、强化医保管理，规范医疗行为

医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用的监管。医院医保办和全院相关人员定期召开医疗保险专题会议，沟通反馈信息。医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并及时将发现的问题反馈给院领导及相关科室，及时整改。利用公司医保系统对公司医保患者门诊刷卡情况进行监控，发现异常情况及时进行通报。

继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县社保中心的沟通，确保医保政策落地。

补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进口、贵重药品的使用，继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降糖药物等贵重药品的公司医保患者

进行登记管理。

8、强化社区卫生服务

改善社区卫生服务站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色通道，加强专家巡诊、慢性病普查、健康教育等工作，提高医疗服务质量和水平。

继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭服务、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳定提供卫生保障。

各卫生服务站继续强化服务意识，靠前服务，在医护人员紧缺的情况下做到热情周到的优质服务，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深入家庭上门服务、24小时应诊、定期进行防病保健宣传、慢病康复指导、预防接种。职工中心医院