导购员守则（精选10篇）
导购员虽然是一种普通的职业，但他联系着品牌与顾客，是两者的中介与促进，对品牌的生存与发展的日益显示出举足轻重的作用，是活跃市场经济不可或缺的职业。
导购员既是品牌的代表，又是消费者的顾问，作为一名成功的导购，不仅要把握良好的推销机会，还要帮助顾客获得购买和消费的利益。为此，导购必须有强烈的求知欲，要善于学习工作所必须的社会知识，专业知识和业务技能。必须要熟练掌握所销售产品的特点和使用性能，对于服装导购而言，要了解的不应只留在衣服的款式和尺码这个方面，而应更深入地掌握每款衣服的面料成分特点，洗涤保养方法以及服饰的搭配
导购基本守则 与了解
一营业前
1.按时上班，不早退不迟到不中途随意串门
2清洁店内卫生，保持店内干净整洁
3检查特卖标志的陈列，检查备用工具（剪刀，皮尺）昨天卖的款式整理以及点数 4整理店内款式陈列，熨烫需烫的衣服
5.导购需精神饱满，服装穿着整齐
二 营业中
1礼貌待人，注意礼貌用语（待客时有客户进来应表示欢迎：（欢迎光临澳酷），客户出去应该讲：欢迎下次光临
2尊重客户，尊重自己，勿于客户争论以及口角，对客户的要求需耐心了解，不能不予以理会，客户试衣服期间同伴接待的客户也需以礼相待
3工作期间玩手机打游戏等有损职业形象操作
4当手头有其他工作在做时，需以客户为前提，先对客户进行服务
5.对待工作需认真积极负责，做事应该有头有尾。
6收款时应该注意钞票真伪，非现金用户应对刷卡单上数据进行核实，对顾客所购买的衣服也需进行检查，勿发生装错或者多装等情况发生，单据需主动发到客户购物袋内
三营业后
1.不早退，如有急事需请假
2.营业完整理衣物以及打扫完卫生再下班
3.整理今日业绩与营业额并做总结
四导购员
1巡视负责区域内的货架，了解销售情况，熟记款式号码和尺寸
2根据销售动态及时补货上架，做整理清洁工作
3协助客户做好服务，回答客户询问，接受客户建议
最新版中小学生守则
1.爱党爱国爱人民。了解党史国情，珍视国家荣誉，热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。
2.好学多问肯钻研。上课专心听讲，积极发表见解，乐于科学探索，养成阅读习惯。
3.勤劳笃行乐奉献。自己事自己做，主动分担家务，参与劳动实践，热心志愿服务。
4.明礼守法讲美德。遵守国法校纪，自觉礼让排队，保持公共卫生，爱护公共财物。
5.孝亲尊师善待人。孝父母敬师长，爱集体助同学，虚心接受批评，学会合作共处。
6.诚实守信有担当。保持言行一致，不说谎不作弊，借东西及时还，做到知错就改。
7.自强自律健身心。坚持锻炼身体，乐观开朗向上，不吸烟不喝酒，文明绿色上网。
8.珍爱生命保安全。红灯停绿灯行，防溺水不玩火，会自护懂求救，坚决远离毒品。
9.勤俭节约护家园。不比吃喝穿戴，爱惜花草树木，节粮节水节电，低碳环保生活。
英国的《小学生守则》
1、平安成长比成功更重要;
【安全的权力。教育儿童人人有若干权力，如呼吸权。这种权力任何人不能剥夺。告诉儿童，任何人也无权剥夺儿童的安全权。安全重于一切。】
2、背心、裤衩覆盖的地方不许别人摸;
【保护自己身体的权力。儿童应当知道身体属于自己，身体的某些部分应被衣服所覆盖，不许别人看，不许触摸。儿童有拒绝亲吻、触摸的权力。】
3、生命第一，财产第二;
【生命第一的权力。告诉儿童在遇到暴徒时有权获得朋友的帮助或坚决拒绝暴徒的要求。许多暴徒表面凶狠，内心却很胆怯。所以许多儿童齐心协力，一齐高喊：“滚蛋!”这通常能把坏人吓跑。万一遇到真正的身体威胁，儿童身小力薄，一般只能向坏人屈服。有时，孩子们会担心被坏人抢去财产回家挨打受骂。例如有的小孩会想：如果坏人抢了我的自行车，父母准会打死我。应告诉孩子，他们的身体安全比自行车更重要的多。】
4、小秘密要告诉妈妈;
【向父母讲真话的权力。向孩子保证，无论发生什么事情，只要孩子向父母讲明真情，父母都不会怪罪的，而且会尽力帮助孩子。当儿童向大人说实话时，他们应被充分信任。大人应当马上信任儿童并及时帮助他们。例如，在性骚扰事件中，如果儿童向大人诉说，而未得到信任，这种骚扰会经年累月持续下去。】
5、不喝陌生人的饮料，不吃陌生人的糖果;
【拒绝毒品与危险品的权力。有权不听陌生人的话，不喝陌生人的饮料，不吃生人的糖果。有权对毒品、烟酒坚决说不。】
6、不与陌生人说话;
【与陌生人不打交道的权力。孩子有权不和陌生人说话。当陌生人与孩子说话时，孩子可以假装没听见，马上跑开。生人敲门可以不回答，不开门。告诉孩子，对陌生人不理睬是对的，小孩没有能力帮助陌生人。大人绝对不会认为这是不礼貌的。】
7、遇到危险可以打破玻璃，破坏家具;
【紧急避险的权力。为了保护自己，儿童有权打破所有规章与禁令。告诉孩子，在紧急之中，他们有权大叫、大闹、踢人、咬人，甚至打破玻璃，破坏家具。司马光打破缸就是典型事例。】
8、遇到危险可以自己先跑;
【果断逃生的权力。遇到坏人、地震、大火孩子应当果断逃生，拔腿就跑。自警、自救、自助。可以不要等大人的指挥。】
9、不保守坏人的秘密;
【面对侵害不遵守诺言的权力。告诉儿童，即使他曾发誓不告诉别人，但遇到坏人欺负一定要告诉家长，这些秘密千万不要埋藏在心里。】
10、坏人可以骗。
【对坏人可以不讲真话的权力。遇到坏人，可以不讲真话。机智应对，才是好孩子。】
《法国小学生守则》
第一部分：我不应该
-取笑他人
-伤害他人
-侮辱他人
-闲言碎语
-影响他人学习
-玩学习用具
-损害自己、他人和学校学习用品
第二部分：我应该
-上课好好学习，课后认真复习
-认真听讲
-尊重师长，团结同学
-举手发言
-倾听他人讲话，轮流发言
-端正姿态
-进教室前安静放置个人物品
-正确使用学习用具
第三部分：我有权利
-学习
-犯错并寻求帮助
-在尊重同学言论的情况下自由表达自我
-完成学习后自己支配和管理学习用品(补充：法国小学除书包外所有学习用具均有学校配备)
-课间休息时自由放松
德国的《小学生守则》
1. 总是称呼老师的尊姓;
2. 铃响后，进入教室;
3. 要有10小时的睡眠,，以保证精力充沛;
4. 上课时，不要和同学说话,，有事可举手，可以坐着和老师讲话;
5. 当老师提问时，知道答案的应该举手;
6. 如果你听课有困难，可以约见老师帮助;
7. 缺席时，向老师索要资料和请教;
8. 如果因紧急事情，事先告诉你的老师并索取耽误的功课;
9. 所有作业必须是你自己完成的;
10. 做完作业后，按照第二天的课程要将书包整理好;
11. 考试不许作弊;
12.如若生病和其他原因不能到校，请电话通知学校的秘书，之后出示家长的请假条;
13. 如若必须提前离开学校，要有家长和监护人陪伴;
14. 学校不允许使用手机;
15. 注意交通安全。
日本的《小学生守则》，在学校生活部分提出以下要求:
1.不迟到;进校后不随便外出。
2.听到集合信号时，迅速在指定场所 列队;进教室开门窗要轻;在走廊和楼 梯上保持安静，靠右行。
3.上课铃一响即坐好，静等老师来; 听课时姿势端正，不讲闲话，勤奋学习。
4.遇迟到、早退、因故未到等情况， 必须向老师申明理由，有事事先请假。
5. 严格遵守规定的.放学时间，延长留校时间要经老师许可。
6.上学放学时走规定的路线，靠右行，不要绕道和买零食。
7.遇地震、火灾等紧急情况时不惊慌 ，按老师指示迅速行动。
美国的《小学生守则》：
1.称呼老师职位或尊姓。
2.按时或稍提前到课堂。
3.提问时举手。
4.可以在你的座位上与老师讲话。
5.缺席时必须补上所缺的课业。向老师或同学请教。
6.如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课。
7.所有作业必须是你自己完成的。
8.考试不许作弊。
9.如果你听课有困难，可以约见老师 寻求帮助，老师会高兴地帮你。
10.任何缺勤或迟到，需要出示家长的请假条。
11.唯一可以允许的缺勤理由是个人生病、家人亡故或宗教节日。其他原因呆 在家里不上课都是违规。
12. 当老师提问且没有指定某一学生回答时，知道答案的都应该举手回答。
加拿大的《小学生守则》 ：
1、互相尊重，尊重自己，尊重学校和学校财产;
2、出色完成我们要做到的和应该做到的;
3、接受自己也接受别人;
4、互相关心及在乎别人的感受;
5、在别人需要时帮助别人。
澳大利亚学生守则：
1、到校时间：要求学生是早上八点五十前到校，迟到了要到学校办公室领取迟到通知单。
2、缺勤：法律规定，不能到校上课一定要有家长签名请假条或医生证明。
3、早退：学生提前离校填写表格，如果去海外，要提前一周交上填写好的海外旅行表格。
4、服装规定：学生必须穿指定的校服，如果不穿校服，需要有家长签名和条子。
5、不准带玩具到学校。
6、自行车和滑板类不能带入校园。
7、学校图书馆：学生每周使用一次图书馆，学生由此建立与图书馆和图书的良好关系，我们鼓励学生在校图书馆和社区图书馆借书阅读。损坏和丢失的书要赔偿。
8、体育课：所有学生都要参加体育课的学习，要求穿着学校规定的运动服，要参加地区性的校际比赛。
9、生病：学生生病应该留在家里，因为生病或正在服药会影响孩子的学习。有几种病症，法律规定不能到校上课。
俄罗斯小学生守则：
1、学生必须遵守学校校规，认真学习，爱护学校财产。
2、尊重他人的尊严和荣誉，服从内部管理。
3、按时上课，不能无故迟到或者缺课。
4、保持校园整洁。
5、爱护校舍及其他公共设施。
6、节约水电。
7、尊重别人的劳动成果，大扫除时互帮互助。
8、注意保持食堂、更衣间和卫生间的整洁。
9、积极参加入学前的准备活动。
10、积极参加班级和学校组织的集体活动。
11、遵守班级及学校的规章制度。
12、符合学校着装要求。
比较点评
1、英国的《小学生守则》内容十分具体，可操作性强，重点突出，主要关注儿童的生命教育和安全教育。
2、法国的《小学生守则》比较人性化，内容很具体，让学生初步感知权利与义务。法国的教学方式自由轻松，但对于集体行为的教育却非常严格。比如在公共场合该干什么不该干什么等等。
3、德国的《小学生守则》通俗易懂，内容具体全面，可实施性较强，比较人性化，强调师生平等。
4、日本的《小学生守则》内容全面，涉及面广，既包括学习各方面，也包含生活各方面，还包括一些地震知识。另外它的可实施性也比较强，语言通俗易懂。
5、美国的《小学生守则》内容很明确，很具体，比较通俗易懂。例如，将中国的《小学生守则》中的“尊敬师长”具体为“总是称呼老师职位或尊姓”，将“诚实守信”具体为“考试不作弊”。
6、加拿大的《小学生守则》内容相对比较简单，但却蕴含了深刻的道理，强调了换位思考的重要性。
7、中国的《小学生守则》内容全面，庄严而又神圣，但比较抽象，不太符合小学生的实际情况，不容易理解。比如怎样界定爱国不爱国，团结不团结，如何确定有没有责任心等等。它就好比一个高高在上、美丽神秘但高不可攀的天，一个遥不可及的梦，总是让人心驰神往。
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一、服装导购员的工作使命和角色
1、专卖店的代表者
服装导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者
服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3、顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4、服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5、专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁，服装导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
二、服装导购员的工作职责与范畴
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积
极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们服装导购员最基本的工作职责。
三、服装导购员的角色
1、从专卖店的角度来看
虽然服装导购员工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是服装导购员进行社会联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有
很大的帮助。又可以说专卖店是服装导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么服装导购员就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的服装导购员有以下的特点：
积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作；热诚可靠；独立的工作能力具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解商品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出商品和商品的附加价值；达成业绩目标；服从管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于商店。
2、从顾客的角度来看
由于服装导购员直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是服装导购员生活来源的直接发放者，因此，服装导购员必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和服装导购员来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购员有以下的特点：
外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；竭尽全力为自己服务；能回答所有问题；传达正确而且准确的信息；介绍所购货品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客做出正确的商品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求
记住老顾客的偏好
聘请方：谭洁华（以下简称甲方）
应聘方：（以下简称乙方）
根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。
第一条、甲方根据工作需要，聘用乙方在缤纷丽人内衣专卖店中从事＿＿＿＿工作
（导购员、店长助理、店长任选其一）从事内衣的销售及店内服务等工作。
第二条、本合同期限为一年（自年月日至年月日止），合同签字后开始生效。
第三条、乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实证件（身份证、学历证明）复印件，甲方进行员工档案备存。
第四条、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准。
第五条、甲方每月15日前支付工资，其工资结构为：基本工资+提成。
第六条、甲方权利和义务
1、乙方在合同期内如果不遵守店内规章制度，屡教不改者，甲方可以
与乙方解除合同。
2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力。3、4、5、6、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进调整的权力。甲方负责对乙方进行店内规章制度以及职业道德的教育。甲方对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务。甲方为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备等。
第七条、乙方待遇、权利和义务1、2、3、乙方基本工资及提成按照员工工资和提成方案表执行。乙方有权对甲方经营存在问题提建议和意见。遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务。
4、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好公司形
象和声誉。
5、6、严守甲方商业及经营机密。乙方有能力可以晋升店长助理→店长→督导→营销主管等…
第八条、合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前30天向甲方递
交辞职申请。并履行辞职手续，第九条、合同的变更、解除和延续及违约责任
1、甲乙双方必须严格遵守合同，经双方协商，可变更合同中的内容或
解除合同。
2、双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之
日起办理延续合同手续。
3、4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同。乙方因故需提前解除合同，甲方有权扣除为乙方所花费的培训费
2000元。合同期满培训费用由甲方负责。
第十条、本合同未尽事宜经甲乙双方协商同意后可另行补充
第十一条、本合同一式两分，双方各执一份。
甲方：乙方：
三、导购员行为规范
(一)仪表、礼仪
1、仪表：仪表不仅仅是外表形象的问题，也是一个人内在涵养的表现和反映。仪表是构成第一印象的重要因素，它表现人的外部形象，反映一个人的精神状态、道德修养。对导购员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。
一个优秀导购员，首先必须衣着整齐得体，不奇装异服浓装艳抹，做到朴素、整洁、自然、大方，外貌整洁、干净利落会给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。
导购姿势：
1、站：导购员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平视，严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着顾客打哈欠，伸懒腰。
2、手：导购员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。
3、行：导购员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左顾右盼，四处张望或盯注顾客上下打量。
(二)礼仪(举止礼仪与言谈礼仪)
礼指礼貌，仪指礼节、仪式，礼仪泛指人们在往来应酬中的各种符合礼节要求的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序等以及与此相适应的服饰、标志等。举一个例子，如出席重要场合男士要求西装革履，这就是礼仪的一方面。古人云：礼无碍，事无碍，礼事无碍，事事无碍。中国人自古来就是重礼仪的国度，泱泱大国的气度，礼仪是其中很重要的一方面。导购工作的实质就是要与各种各样的顾客打交道，和他们进行沟通，导购员懂得基本的礼仪知识，就能增加自己的魅力，创造良好的交谈气氛，赢得顾客的信赖和尊敬，从而取得优秀的销售业绩。
礼仪包括举止礼仪和言谈礼仪两方面。
1、举止礼仪：
导购员的行为举止，主要是要做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，举止有度，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。
2、言谈礼仪
作为导购员，说话清楚流利是最起码的要求。导购员在与顾客交谈时，态度要热情诚恳，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含含糊糊、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，要注意倾听，“说三分，听七分”，让顾客充分发表自己的意见，而不要成为导购员的“一言堂”。
①顾客进门时，要热情地打招呼，熟练掌握“您好”、“对不起”、“请”等诸如此类的礼貌用语，显示良好的修养，不说商业服务行业忌语。
②在与顾客交谈过程中，最需要注意的是能让顾客听明白、容易接受，语言最好是用普通话(当然，如果顾客操着一口当地方言，而你自己的方言也讲得好，也可采用方言与顾客交谈，可以拉近与顾客之间的距离，使顾客多一分亲切感)，多用通俗易懂的词语，少用晦涩难懂的专业术语。而且在与顾客交谈过程中，注意顾客的禁忌，“百里不同风，十里不同俗”，各地、各个民族甚至各个人都有自己的禁忌，在和顾客交谈过程中导购员一定要注意这点。
③导购员在讲解时吐字要清晰，语调明朗适度，言语有力，频率不要太快，多用通俗易懂的口语，少用咬文嚼字的书面语。
④以顾客为中心，让顾客多说多提问题，不要对顾客提出的问题、意见表示不耐烦，俗话说“嫌货才是买货人”，顾客对商品的意见越多，他购买商品的可能性也就越大，导购员应通过认真倾听顾客的话语掌握更多的情况，有针对性地进行导购。
⑤不可有贬低同行业的其它产品来抬高自己产品的语言和行为。过度地贬低同行业的其它产品，顾客会认为导购员是为了推销自己的商品而夸大其辞渲染甚至是无中生有地贬低别的产品，导购员是居心不良，从而对导购员产生不信任的感觉，那么导购员再说什么再介绍什么都对顾客产生不了影响了。
四、导购技巧：
(一)、销售并不是一件事，而是一个过程，它不是静止不动，而是不断进行的。
向顾客推销产品时，一般需经过五个步骤：
1、建立和谐：导购员应自然地面带笑容，主动与顾客打招呼，简短地与顾客谈他感兴趣的话题。
2、引发兴趣：以生动的解说吸引顾客，告诉顾客使用该产品能够带来的好处。
3、提供解答：可用问问题的方式，找出顾客需要什么及需要的理由，然后把重点放在此处。介绍产品时要具体，不要笼统，不可对产品过分吹嘘，以免失真引起顾客反感。
4、引发动机：要时时把顾客放在心里，让顾客觉得没有使用你的产品是一种损失。
5、完成交易：注意顾客发出的购买信号，运用成交试探，要求顾客购买。
（二）顾客肯定是带着某种目的来展厅的，要制造一种顾客能漫游展厅的气氛，注意观察顾客的一
举一动，选择适当的时机与他接触。在接触的最初30秒留给顾客的印象最深刻，要取得顾客的好感，才能使顾客对你的产品产生兴趣。
1、在不了解顾客的意图之前，不即不离、大大方方观察顾客动静，切忌紧随顾客左右，让他产生厌烦心理。
2、当顾客许久注视产品时，应轻松大方，试着从斜后方与顾客打招呼，如“您好，这是„„”。
3、顾客在寻找某种产品或突然在导购员面前停下时，应立即上前与顾客打招呼。
4、顾客对每一品牌都浏览一遍，逗留时间较长时，应耐心细致地介绍产品，让他产生主动了解的欲望，成为义务宣传员，扩大轻骑铃木的产品知名度。
5、与顾客打招呼，而顾客无反应保持沉默时，可说“请慢参观”，然后自然地离开，以便寻找机会再次接触。
（三）帮助顾客挑选及介绍产品时应注意的事项：
1、以普通话为主，如顾客是当地人，也可使用方言。语言尽量通俗易懂，多用口语，少用专业术语。
2、要求发音准确，吐字清晰，具有一定的力度，让顾客听起来感觉亲切自然。
3、态度诚恳，语气和善，认真听懂顾客的询问，并立即回答。
4、注意力集中在顾客身上，不能左顾右盼，切忌与自已的亲朋好友在现场交谈。
5、要配合顾客的认知进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，一次输入过多的信息，顾客接受不了，效果反而不好。
6、示范产品时，尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加购买兴趣。
7、顾客购买产品显得犹豫不决时，要根据顾客的喜好和你的专业眼光协助购买。
8、经介绍、示范产品后，顾客仍下不了购买决心时，可暂时离开，让其冷静权衡后再买。
9、无论何时，顾客都有权确定购买与否，不可强迫购买。
10、忌贬低竞争对手的产品，不可夸大自已产品的优点与长处，欺骗顾客,引起反感。
（四）注意收集资料，掌握丰富的产品知识。
1、产品知识是建立工作热忱的重要因素。
2、我们需要产品知识来增加勇气，以便与顾客交谈时更有信心。
3、对产品知识懂得愈多，就会愈明白产品对顾客有什么好处，便于引导顾客购买。
4、对产品知识表示尊重的最佳原则就是：“懂得多，讲得少”。
5、切记：了解产品并不是为了去表现，去迷惑顾客或让领导表示赞赏。
（五）在交谈中经常碰到顾客的“反对”，应掌握各种说话的技巧，以便圆满地处进顾客提出的反对意见。
1、间接否定法：若摇头否定对方的意见，将伤害对方的自尊心，招致反驳，引起争论。因此，最好用较婉转的语言，如“您讲得很对，可是请让我说几句，可以吗？”
2、实例引用法：如果顾客的反对仅仅是推测、想象或无根据的谣传时，可引用情况相似的其它顾客的实例进行说明，如“您讲的这些，前几天也遇到过„„”
3、转移话题法：如果顾客反对的意见不正确，且只是单纯停留在口头上时，可当作没听见，巧妙地改变话题。
（六）如何获得顾客的信赖，刺激顾客的购买欲望：
1、一切以顾客利益为重，站在顾客立场帮助顾客选购适合的产品。
2、真诚地为顾客服务，将顾客的购物烦恼减少为零。
3、利用产品的示范表演，以生动的解说吸引顾客。
4、把产品与顾客的实际需要相联系，指出使用产品给顾客带来的益处。
5、注重推销信用，做好轻骑铃木服务宣传。
（七）报价时应注意的事项：
1、报价时要明确、果断，不要含含糊糊。
2、不要对所报价格进行解释或辩解。
3、报价时要把价格说得看起来不高。
（八）顾客可能由于自身经济状况或对产品的真实价值缺乏了解，而对价格产生异议，也可能是以此为借口，避免购买产品，可用下述方法进行处理：
1、利益化解法：通过强调推销品带给顾客的利益和实惠来化解。
2、强调优点法：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。
3、优势比较法：当顾客将产品与其他厂家的同类产品价格作比较时，可突出自家产品所拥有的其他厂家产品不具备的优势。
4、时间分解法：将产品的价格按使用时间进行分解，这样就使顾客的花费显得少了。
（九）导购员言谈举止方面的禁忌：
1、说话时，眼睛不看着顾客，会曝露出内心的胆怯，使顾客产生怀疑。
2、眼睛要自然平视，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位。
3、不要神态紧张，口齿不清。
4、站姿要正确，不要有小动作，如两腿来回上下抖动等。
5、与顾客交谈时，不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。
6、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。
7、切忌谈论顾客生理缺陷。
8、尽可能让顾客说“是”，避免让顾客说“不”。
9、有顾客在场时，不要与同事或亲朋好友说笑。
10、优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括地一起介绍，以加深顾客印象。
11、推销要点要言简意赅，一针见血，切忌夸夸其谈，忘乎所以。
12、切忌贬低竞争对手的产品以衬托自己的产品，并夸大自己的产品。
13、当顾客刚进入商店时，切忌立即紧随其左右。
14、切忌以消极的态度或面带怒色对待顾客的抱怨。
（十）处理顾客抱怨的正确态度：
1、顾客并非总是正确的，但让顾客认为他是正确的往往是必要的，也是值得的。
2、要以真诚、友好的态度对待顾客的抱怨，不要将他视为对自已的指责与刁难。
3、认真听取顾客的抱怨，直至顾客把窝在心里的所有怨气都发泄出来，这样顾客激动的情绪才会平静下来，逐渐恢复理智状态，然后再与之商谈，才会有效果。
4、站在顾客的立场上来看待顾客的抱怨，以便做出正确的叛断。
（1）查明原因，及时向顾客道歉，并对所出现的问题尽快给予解决。
（2）即使是顾客的错，也不要责备他，应间接婉言指出，以维护其自尊心。
（3）在顾客怒气未消时，不要发表你的意见，要让顾客感到你对他提出的抱怨非常重视。
（4）不要有消极的态度去对待顾客的抱怨，切忌面带怒色，甚至与顾客争吵。
家具销售还不同于其他销售，要做好家具销售首先要调整好自己的心态，同时还要理顺好和客户的关系。不要再把客户当成上帝了，而是要把客户当成是自己的朋友。因为我们买东西是也愿意找自己熟的人买。如何让客户成为你的朋友，只有让客户信任你，这时你要体现出专家姿态，只有专业别人才会认可你，在这里给大家一条捷径：想要体现专业就要做到，数字化，名词化。只有同顾客做到“专家 朋友”两种角色完美的转变，你的成交也就在眼前了！
家具导购员培训导购八步曲
一、迎客——全力吸引顾客进店
二、识客——精准分析辨别顾客
三、沟通——亲近顾客赢得好感
四、探询——掌握顾客购买需求
五、推介——展示产品精准推销
六、博弈——排除顾客所有疑义
七、达成——抓住时机速战速决
八、送客——深入服务扩大战果
导购员基本知识结构
一、关于公司的（递延产品部分）
公司历史+现状+未来+形象
公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。
二，关于产品（核心产品）
导购员——产品专家
学习途径：
听——听专业人士介绍产品知识；
看——亲自观察产品；
用——亲自使用产品；
问——对疑问要找到答案；
感受——仔细体会产品的优缺点
讲——自己明白和让别人明白是两个概念
进一步熟悉：
1，找到产品的卖点及独特卖点。
卖点——基本属性
独特卖点（USP）——产品差异力（特征+形象）
2，SWOT方法
优点
缺点
考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。
机会
威胁
3，信任产品。
进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品
信赖 信心 说服力更强
初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。
二、关于竞争品牌
寻找产品与竞争品牌产品的差异化
导购员要了解竞争对手（类似品、替代品）以下情况：
1，品种。
主营产品 促销产品 主要卖点 质量、性能、特色是 价格
新产品
2，陈列展示。
柜台展示商品和展示特色
POP广告表现
3，促销模式
促销内容
促销传播
4，销售技巧。
针对卖点做的各种不同的解说技巧
5，竞品顾客分额分析
顾客数量
顾客层次
例如：北京某公司一位导购员自己设计了一系列的销售统计报表，包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表，公司可以知道各个型号的产品在一天里卖了多少；单个型号在一个月里卖了多少；一天/周/月的出货高峰期在什么时候；竞争对手的销量怎么样？畅销及不畅销型号有哪些，各是什么型号？自己品牌的走量产品、利润产品、战位产品是什么型号？竞争对手与自己相对应的产品是什么型号？
三、终端生动化建设
售场氛围也是产品不可分割的一部分。
通过产品陈列、POP广告等创造出卖场气氛，吸引顾客购买。，掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。
1，产品陈列。
产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明，顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。
黄金标准：
A，陈列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）
B，陈列面积最大
C，陈列高度位于视线水平高度，介于胸膛与下颌之间
D，陈列地点及位置更多
E，品种齐全，数量充足
F，品类集中，以带动连带购买
G，按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击
H，产品向外正面向外，以传递产品及促销信息
I，干净卫生，完整无缺
J，先进先出，保持产品新鲜
2，POP广告。
有效刺激顾客的购买欲望
调查表明，货架上有品牌标记可提升18%的销量；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。
形式多样式
四、了解顾客
顾客是销售过程中最重要的人物，导购员必须对顾客购买心理有详细的了解。
1，顾客购买动机。购买动机取决于顾客的需求，导购员只有了解顾客的购买才能进行针对性的说明。购买动机常见的有以下几种形式：
A，利于健康
B，实用，省时，经济，这是顾客最基本、也是最主要的购买动机。C，舒适与方便
D，安全动机
E，喜爱，一种带感情色彩的购买动机
F，声誉与认可，商品本身的声誉并不重要，重要的是商品的声誉给顾客带来什么
G，多样化和消遣的需要，能为生活增添乐趣
现实销售活动中，影响顾客的不只是一种购买动机，而是多种购买购买动机同时并存。一个聪明的导购员能够最大限度的掌握顾客的购买动机，并找出其中最主要的。导购员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购买动机，有的放矢地进行销售工作。
顾客的类型。导购员面对的顾客可以分为三种类：
已决定要买某种商品的顾客；
未决定购买某种商品的顾客；
随意浏览的顾客。
1，已决定要买某种商品的顾客。
注意观察
2，未决定购买某种商品的顾客。
根据观察——确定推荐所需——突出差别
3，随意浏览的顾客。
口头语——“我只是随便看看”。
强调聊天
顾客购买心理变化。
1），产品。
2），兴趣。
商品（品牌、广告、促销、POPO等）
导购员（服务使顾客愉悦）。
3），联想。
益处、解释哪些问题，帮助
4），欲望。
购买欲望和冲动
5）比较。
比较——差异——所需点
6）信任。
影响信任感的因素：
想念导购员（导购员的优秀服务和专业素质）；
相信商店（商场信誉不佳会使顾客犹豫不决）；
想信商品／企业（企业的品牌和信誉）。
7）行动。顾客决定购买并付诸行动。
8）满足。顾客对产品和导购员服务满意。
一、实习的认知
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习公司简介
湖北寿康永乐商贸集团有限公司郧阳购物广场成立于2013年，公司地址十堰市郧阳区城关镇新区街商场四组郧阳路106号。公司经营范围：农副土特产品、服装、日用化学品、日用百货、计生用品、建筑五金、交电家电、电子产品、照像器材、化工产品（不含危险品和国家限制经营的化学品）、针纺织品、文化用品、体育用品销售；通讯器材销售及维修；钟表销售、维修；预包装食品、散装食品、乳制品（含婴幼儿配方奶粉）批发；保健食品零售；餐饮、住宿服务；蔬菜销售；食品加工；卷烟零售；音像制品、图书零售；柜台租赁等。
三、实习内容
实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。总结起来就是：1）向顾客介绍美容方面的知识及适合顾客需求的产品，在良好的沟通气氛中实现销售；2）柜台环境的布置与保持；3）培育会员及对会员的管理；4）顾客的意见、需求收集及反馈。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向。
四、实习总结和体会
实习期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有4个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。
实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？
经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己
也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。
实习虽然结束了，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！
五、致谢词
一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
怎样做好超市导购员
超市导购员是超市采购商品的把关人，超市导购员是商品质量好坏的挑选者。怎样才能做好超市导购员呢?做好超市导购员的要素有哪些以及需要具备哪些条件??下面小编介绍一下怎样才能做好超市导购员。
一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。
做好超市导购员不仅要求具备专业的素养，还需要懂得顾客的心理，做到让顾客称心满意。
1、物资准备：促销服装检查；促销台按标准摆放；产品生动陈列；品尝物资摆放与连线（注意规范，不防碍消费者）；宣传物资陈列（生动面面向消费者）；人员站位地点选择（主通道、客流集中区宣传引导等）等。
2、心理准备：调整自身工作状态（自我激励）；设定工作目标（实际且能激发自己工作热情）；微笑联系；自我放松（去卫生间或深呼吸等）。
二、观察（寻找目标消费者）：
1、从上到下，由下而上：按此顺序观察可接触范围内的消费者，要点如下：
（1）穿着：服饰档次（注重品牌与质地，“以貌取人”）；是否干净得体考究；鞋子款式和干净程度等。
（2）判断家庭角色：单身；以婚；夫妇；母子；家庭主妇；老人（根据产品适合人群和促销目标消费者确定，尤其重视中年妇女为重点消费目标）。
（3）购物篮或购物车内已选购物品（出自 业务员网:）：观察其已选购物品的价格和数量（初步判断其购买目标和消费水平）。
（4）确定是否为目标顾客：根据以上观察判断是否为本次促销产品的目标消费者。
三、拦截（留住目标消费者）：
1、问候：根据距离利用适度声音问候，引起消费者注意。如：“您好，能帮您选购点什么吗？”，“您好，您需要选购XX产品吗？”注意避免：“打扰您一下，我能给您介绍下XX产品吗？”等带有明显推销痕迹的话语出现。
2、站位：消费者右侧45 °站立，距离大于一臂，少于1.5米（此位置为生理学上便于消费者防御和缺乏防卫性的心理安全位置〈商务礼仪〉）
3、微笑：微笑的效果和礼貌再此就不必阐述。
四、询问（侦察目标消费者购买目的）：
1、询问是否选购促销产品类商品：通过消费者目光和购物篮（车）内有无同类产品判断，适度发问。
2、询问购买目的：送礼（朋友、家人、子女、老人）；自用；特殊用途（福利、宴会等）结合自己产品询问其购买目的，最好以二选一形式出现，便于消费者回答，并不涉及到其隐私。例如：您是自己用还是给送人呢？
3、询问最终使用者是谁：询问最终使用者是谁（自己、家人、孩子、老人、上级、朋友等等）以便针对消费者购买心理进行讲述和推荐。
导购员工作心得
服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等.作为一名导购员，个人任务导购员最重要的一点就是要精通如何推荐产品给顾客，下面是我针对导购员如何向顾客推荐服装的心得总结如下，希望大家能够给予以指导建议：
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
以上是我这段时间做服装导购的工作心得，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12.不要躲避你所厌恶的人。
13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14.过分的谨慎不能成大业。
15.世事多变化，准客户的情况也是一样。
16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17.光明的未来都是从现在开始。
18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19.慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。
21. 销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
22. 彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。
23. 整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。
24. 等客户词穷后，找出客户弱点再出击。
25. 在销售过程中要讲究技巧。
26. 有时沉默是金。
27. 技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。
28. 营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。
29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
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导购员规章制度06-17
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金牌导购员店长培训09-19
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导购员承诺书12-10
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