营业额提升分析与方案

营业额提升分析与方案（精选10篇）

营业额提升分析与方案 篇1

开业至此已60天现状是消费人群非常不稳定，没有固定的客源，回头客也不是很多，人均消费很低，反而每天的报销成本高于当天营业额，厨房，酒吧成本高于营业额。

第一，厨房出品非常的不稳定，没有独特的摆盘效果，出品没有给客人的视觉带来视觉感，牛扒时常出品的成熟与客人所点的不对，第二，酒吧出品没有固定的效果，出品的产品没有固定的口味，酒吧人员欠缺专业知识。

第三，楼面服务人员没有推销意识，迎宾没有给客人带来热情，笑容非常的死板，服务礼仪和礼貌用语欠缺，更改方案：

第一，厨房要稳定各岗位工作人员，分清每个人员的工作职责与所在的职位，控制厨房成本，加强厨房各岗位人员的培训，提高出品的速度与质量，按照西餐专业出品顺序出餐。

第二，加强酒吧人员的培训，多实操。领导多跟进出品的质量。

第三，加强楼面服务人员的专业知识培训，推销能力的培训，服务礼仪与礼貌用语的培训，第四，无客人情况下可以适当减少餐厅空调的运行以及吊灯

更好的提高服务人员的推销能力，提高餐厅的营业额与人均消费额，特定以下提成方案：以下菜品与饮品推销一份提成1元（按集体提成计算）按以下比例计算： 经理.厨师长：全部提成的23% 主管：全部提成的20% 领班：全部提成17% 收银人员：全部提成的13% 服务人员：全部提成的15% 酒吧人员.厨工（打荷.配菜.洗碗阿姨）：12% 套餐类：安格斯牛仔骨 安格斯牛柳 湛江隔水蒸鸡饭

扒类.安格斯牛柳 鲍汁扒鹅肝 安格斯牛柳拼鸡扒 安格斯牛仔骨 T骨牛扒 神户扒

欧洲西冷 欧洲肉眼

饭.粉.汤.沙律类：西班牙海鲜饭 生炒牛肉饭 草菇牛肉拌饭 三丝炒意粉 牛尾汤 水果沙律 小吃: 手撕鱿鱼 牛角包

营业额提升分析与方案 篇2

一、营业税与增值税

(一) 营业税的特点

营业税属于流转税制中的一个主要税种, 是对在中国境内因提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产的单位以及个人, 就其所取得的营业额而征收的一种税。其特点为征税范围广、税源普遍;以营业额数目为计税依据, 征缴方法非常简便;营业税与其他流转税税种在税目和税率设置方面存在较大的差异和多环节全额征税。

(二) 增值税的特点

增值税是对单位和个人因其销售货物或者提供了加工、修理修配劳务以及进口货物所产生的增值额而征收税费的税种。增值税的实施有很多的优点, 主要体现在以下几个方面多环节征税、纳税群体较为广泛。有良好的收入弹性, 在财政收入上具有较强的稳定性。能够确保本国的商品和劳务在国际环境下公平地参与市场竞争。增值税的税率体现的是某一件商品或某一项劳务的最终税收负担水平。在税收征管上可以互相制约, 交叉审计, 避免发生偷税, 有内在的自我控制机制。有利于优化生产经营结构。

二、营业税改征增值方案的宏观影响分析

(一) 避免产生重复征税

目前营业税和增值税并存状况, 事实上是双重征税, 削弱了我们的产品和服务在国际市场上出售的商品和服务的竞争力。两税合一制度, 可以大大减少双重征税的情况。营业税的征税是比较容易的, 对营业额全额征税, 不存在抵扣, 必然会有双重征税, 因为只要有流转环节就要征收营业税, 所以流转的环节越多, 重复征税问题就越严重, 导致的结果是不利于社会分工细化。取代营业税, 采用允许扣除的增值税, 将消除双重征税的弊端, 将有助于降低企业的税务负担。从国外的成功经验来看, 绝大多数国家对服务和销售一起征收增值税目前我国税制改革的方向是用增值税来取代营业税, 这是有利于税收制度的合理和完善。

(二) 减轻中小企业税负

当前营业税税率为3%, 5%和20%三档, 主要为5%, 拿餐饮业来说, 假设营业额1000元, 原来需要支付50元的营业税税餐饮业的毛利率约50%, 增加的两档6%和11%税率为起点, 采取这两个税率来计算销项税额, 分别为60和110元, 当销项税为60元, 即使进项税率取到最低的6%, 则进项税为30元, 最终纳税额为30元, 如果进项税率取更高的, 那纳税额就更少, 这就肯定是减税;当销项税为110元, 进项税率取到较低的6%或11%, 则进项税为30元或55元, 最终纳税额为80元或55元, 这样效果就变为加税了, 但如果进项税率取13%或17%, 则进项税为65元或85元, 最终纳税额则为45或25元, 从而减少了税负负担。

(三) 提高中小企融资能力

在方案中, 新增11%和6%两档低税率的改革试点是基于现行增值税17%标准税率和13%低税率推出的, 对于中小企业存在的经营困难和税负沉重等问题的解决起到一定帮助作用。这项政策的目标是要落实到行业和企业之中去, 用以证明国家对现代服务业的发展进行支持的决心。由于目前交通运输业和部分现代服务业存在着交易额度大、利润小等特点, 因此国家在营业税改革时选择把这些行业的营业税改为增值税作为试点的这个方向是正确的。

(四) 有利经济结构转型

当前我国的营业税主要在服务业和交通运输业中征收。同时企业外购服务所含营业税无法得到抵扣, 企业更愿意自行提供所需服务而非外购服务, 不利于服务业的专业化分工和服务外包的发展。加之我国的服务贸易适用于营业税, 因此在服务贸易出口时无法做到退税, 所以服务只能含税出口而出口适用零税率也是国际通行的做法, 所以我国的服务出口贸易在目前的国际竞争中不占优势, 甚至处于劣势。根增值税改革试点对于更好地提升服务水准也有帮助, 同时对吸引更多有经验的机构进入服务行业和促进经济结构的转型都有帮助。交通运输业和物流是紧密相联的, 此次增值税的深化改革将会降低交通运输业的税收, 从而降低物流成本, 促使物流行业的发展。同时服务业与消费者直接相关, 最终经营成本降低将惠及消费者。

三、营业税改征增值方案的微观影响分析

(一) 对交通运输业的影响分析

短期看, 毛利率越低的上市公司在改革试点第一年的受益相对越大。当前我国主要大城市交通运输业主要从事航运、港口、航空、公用交通和物流等业务经营, 其中航空、公用交通和物流类上市公司毛利率水平相对较低, 取消营业税征收后对利润表改善程度相对较大, 港口类上市公司毛利率水平相对较高, 取消营业税征收后对利润表改善程度相对较小, 航运类上市公司从2010年起, 从事国际运输劳务已经免征营业税, 因此改善的主要是国内运输劳务部分。长期看, 交通运输业发展将持续受益:作为营业税纳税人, 交通运输业上市公司在购买原材料、生产设备、燃料时所缴纳的增值税不能抵扣, 纳入改革试点后, 缴纳的增值税可按规定抵扣。

通过具体分析, A股全部交通运输行业70家上市公司毛利率水平为25%;职工薪酬/营业成本为15%, 85%左右的营业成本含可抵扣增值税。如果营业税改增值税在全国范围内推行, 2012年交运上市公司纳税总额将减少84亿元, 对2011年的净利润将增加10%左右, 对交通运输板块整体影响正面, 改革的结果是给企业减轻了一些税负。

(二) 对建筑业的影响分析

当前我国建筑企业所交税费比较复杂, 比如加工制造环节在所在地缴纳增值税, 土建、安装、施工等环节在工程所在地缴纳营业税。为便于分析, 假设目前建筑企业缴纳营业税为主。在实际税负方面, 取消营业税、转为增值税, 总体上属于减税措施, 减税所带来的好处有可能被产业链上的各个环节所共享, 因此建筑企业在利润上的受益程度很大。同时营业税的取消对于改善建筑企业的现金流而言具有重大意义。营业税是建筑类企业不可忽视的现金流出方, 建筑企业由于收入和结算在时间上的不一致, 需要占用流动资金, 现金流往往比利润更重要。由于营业税在确认收入的当期就要缴纳, 而回款往往滞后于成本发生和收入确认的时间, 营业税能够影响公司的现金流改变。另外建筑企业的投标报价透明度较高, 尤其是大型基建工程很难有很高的超额利润, 在投标、报价的环节, 营业税因素不影响工程竞标中各企业的预期盈利情况。比如之前100万元的合同, 取消营业税之后, 以97万元中标的概率极大。

最近商务部、财政部联合建议, 在“十二五”时期进一步在增强流通、扩大消费, 快速转变经济发展的模式, 促进产业结构的调整。通过降低成本, 促进流通业分工细化, 进而促进消费。而且服务业、交通运输业中大多数都是中小企业深化增值税改革无疑也会促进中小企业的发展, 带动就业, 加快经济结构转型。

总之, 营业税改征增值方案将有利于降低企业的税负, 也在鼓励企业更多进行与生产相关的各项投资或技术革新, 这也符合国家税收政策对产业结构与投资方向的政策指引宗旨。

摘要：营业税改征增值方案是中国完善税收制度的重要一步, 能减轻税收负担, 同时也有利于产业分工更精致, 从而促进现代服务业的发展。本文首先探讨了营业税与增值税的特点, 具体论述了营业税改征增值方案的宏观影响分析, 最后从交通运输业与建筑业来探讨了其微观影响。

关键词：营业税,增值税,宏观微观影响

参考文献

[1]坍檀.全面取代营业税, “十二五”增值税扩围改革[J].财会学习, 2011年第1期.

[2]胡怡建.我国增值税“扩围”改革面临八大挑战[J].涉外税务, 2011年第7期.

[3]李晓明.增值税扩围改革探讨[J].合作经济与科技, 2011年第1l期.

[4]郭家华.增值税扩围改革对第三产业的影响-以交通运输企业为例[J].理论月刊, 2011年第8期.

[5]孙钢.增值税“扩围”的方式选择一基于对行业和体制调整的影响性分析[J].地方财政研究, 2011年第2期.

[6]张淑春.关于增值税营业税的若干问题思考[J].现代商业, 2011年第7期.

营业额提升分析与方案 篇3

关键词:工商银行;企业文化;经营理念

中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)22-0177-01

现代企业文化主要由三个层次所构成:第一层物质层,主要表现在器物、礼仪文化和标识文化上,例如:企业对员工行为和语言的规范,团体的共同行为,各种娱乐,公关、社交活动等。物质文化的作用是体现企业员工的精神面貌和人际关系的文化特征,是企业精神的动态反映,是强化人们对企业的第一感受,是企业的物质装修文化。但仅限于装修文化的企业是短视的,因为成功的企业都有成功的物质文化,但光有良好物质文化的企业不一定都成功;第二层制度层,显示了企业管理的规范文化,也是强制性的制度文化和纸文化,诸如企业的基本管理制度、所有权、责任、分配、用人机制、组织机构和管理模式等。制度文化规范了员工的行为方式并且把它文件化。成功的企业都有成功的制度文化,但有良好制度文化的企业未必一定成功。第三层精神层,这是企业文化的核心,是企业的意识形态文化,它体现了企业精神、道德观、价值观、企业远期目标和行为准则。它是企业发展的指南针,能够在潜意识里指导每一个员工的价值观和思想。成功的企业都有成功的深层文化,有良好深层文化的企业一定成功。工商银行湖南省分行营业部的企业文化建设应按以上三个层次进行构建。

①加强工商银行湖南省分行营业部诚信文化建设。工商银行湖南省分行营业部金融企业的特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任,诚信经营是工商银行湖南省分行营业部事业发展的灵魂。诚信文化应该作为一种基因根植于工商银行湖南省分行营业部之中,并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念,保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间,对工商银行湖南省分行营业部形成强烈的诚信认同度。

②加强人文章化建设。对于现代化商业银行来讲,人才资源应该说已成为第一资源。工商银行湖南省分行营业部是以人的智力产品为主要资源的企业,人是工商银行湖南省分行营业部的核心,只有进入到文化管理阶段后,才能真正体现以人为本的管理。工商银行湖南省分行营业部倡导以人为本的文化,一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事,即让每个人经营自己、经营银行、经营市场、创造辉煌;另一方面,要尊重个人,不仅包括尊重员工,还包括尊重客户、合作伙伴、政府以及每一个人。因此,工商银行湖南省分行营业部要寻求可持续发展的能力,就必须坚持以人为本,要强调和重视发挥人的价值和作用。通过科学的选拔机制引进人才,以富有人性化的管理机制关心和爱护人才,以丰富的培训和教育机制提升人才素质,全力打造高素质、有品位的员工队伍,在银行稳步发展的同时,实现员工的同步成长,为工商银行湖南省分行营业部获取源源不断的内在动力和支撑。

③加强尽职文化建设。专业化服务是工商银行湖南省分行营业部发展的重要基础。虽然工商银行湖南省分行营业部业务具有较为规范的服务内容和流程安排,但是,由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同,形成终端服务产品的效果差距会很大。因此,工商银行湖南省分行营业部的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。

诚信文化、人文章化、尽职文化是工商银行湖南省分行营业部作为特殊服务行业需要具备的企业文化。

在工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的形成管理中,企业文化发挥着重要的源动力,企业文化对内可以凝聚增强活力,对外可以提升企业形象。工商银行湖南省分行营业部的企业文化应受到全体员工认同,作为判断与行为的价值取向,可以产生极大的凝聚感召力和内在驱动力,同时通过工商银行湖南省分行营业部的产品与服务和员工行为树立良好的社会口碑,产生商业银行品牌与形象效应。企业文化是培育工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的基础平台,核心竞争力孕育于企业文化,融合于企业内质,不同的企业文化决定了核心竞争力的独特性。企业文化也是工商银行湖南省分行营业部可持续创新的基础。

参考文献:

[1]李育英.浅析如何构建企业核心竞争力[J].商场现代化,2006,(33).

营业额提升分析与方案 篇4

MSM金字塔就好比是建筑物的施工蓝图，想要完成一栋坚固、耐用的房屋，营建人员必需从地基开始，逐级向上施工，每一个部分都必需依照施工蓝图的步骤去执行，若省却了某些步骤，那么要完成一栋坚固、耐用的房屋将不可能实现。同样，你的餐厅要拟订MSM计划以提升营业额时，也必需遵循MSM金字塔的步骤，按部就班向上执行，MSM金字塔是餐厅提升营业额，迈向成功之道的蓝图。MSM金字塔对提升餐厅营业额的重要性

我们都明白，每一家餐厅皆有其独特之处，MSM便是要对其特性来规划，以充分发挥潜在的商机。由于MSM是为了提升餐厅营业额，你应该了解你的餐厅提升营业额的机会点，并订定优先顺序。在考量各种机会点的优先顺序时，需视什么因素对餐厅营运有最大的影响力而定。

为了帮助你检视各种机会点并拟订MSM目标，我们发展了MSM金字塔。MSM金字塔包括哪些项目

MSM金字塔是由六个项目所构成的,主要内容如下图:

第一层 品质(Q)、服务(S)、卫生(C)和价值(V)这个金字塔的最底层是QSC&V,它是MSM金字塔的基础。身为管理组的成员，你有责任去确认，餐厅内是否拥有我们在宣传中所承诺的内容，当消费在广告上，看到热腾腾的食物、亲切的服务、清洁的餐厅时，他们也期待在你的餐厅看到同样的情形。如果你的餐厅在营运上还有机会点，请先改善这些机会点，在QSC尚未达到符合标准之前，先不要拟订各种MSM计划，否则只会导致顾客因为失望而离我们而去。

第二层，提升能见度和可接近性 接下来，是提升餐厅能见度和可接近性，如果顾客不知道餐厅所在位置，那么他们便不可能来餐厅消费，当务之急，便是让餐厅明显的呈现给顾客，有很多证明，「提升能见度」对餐厅行销是一个强而有力的工具。当你在决定如何增加餐厅能见度时，商圈评估所收集到的人潮聚集点及人潮习惯等资料，将是一个重要的参考指标。我们会和各位继续讨论有关提升餐厅能见度的检查表及改善能见度的行动计划。

第三层，执行全国或区域性促销活动

MSM金字塔的第三层，是全国或区域性促销活动的执行，当消费者由电视广告等各种媒体中，得知促销活动时，他们来到你的餐厅，顾客期待相关的POP都按照企划组规划的方式陈列完毕，以方便顾客容易点餐，同时服务员都应了解促销活动的内容并执行之，当你的餐厅能达到顾客的期望时，顾客会愿意经常回来消费，反之，则不仅会造成总公司投入的巨额广告经费的成效大为降低，同时其结果也会如同不好的QSC&V一样，给顾客带来失望而不再光临餐厅。第四层 商圈分析

商圈评估。在进行任何MSM活动前，先要了解你的商圈，开车绕行商圈范围内，你看到什么？是商业区？或是住宅区？造成交通流量的主要因素是什么？学校？教堂？百货公司？办公大厦？餐厅所在商圈3分钟车程内之居民类型及工作性质？老年人？小孩子？商圈内有没有其他的竞争业者或是其它分流客群之业态？竞争者的优点及缺点是什么？商圈评估可以协助餐厅收集事实并针对事实分析MSM的机会点，藉此拟订MSM目的和计划。事实上，进行商圈评估的最有效工具，是商圈调查（TAS）。第五层 建立社区关系

社区关系，当你完成了前面的四个步骤，并执行了完善的「餐厅内行销计划」之后，请主动、积极执行「餐厅外行销计划」，那就是参与社区活动，餐厅经理热心参与社区活动，虽然未能立即为餐厅增加营业额，但是经过长时间持续不断的社区关怀，有时它的回馈是非常宝贵的，顾客会向他们喜爱、尊敬的人购买物品，我们听过许多有关于餐厅获得社区支持的故事，这些支持有许多不同的方式，它可能是来自政府机关的公务人员，协助餐厅获得建筑物或设立招牌的许可；餐厅是社区中关怀弱势群族的领导者（例如：为偏远山区儿童募捐；与厂商Tie-in卡片义卖,为家扶中心募款等)，社区参与就好比是在银行存款，参与得愈多，即代表存款愈丰厚，不仅使餐厅成为社区的好邻居，而且会因社区的活动重心而带进人潮，同时，一旦我们遭遇到困难，由于我们良好的社区关系，社区居民以正面的态度面对，而不至落井下石。这就好比是我们平常在银行储蓄，既可累积财富，倘有不时之需，也可协助我们度过难关。第六层提升餐厅营业额的单店促销活动

MSM金字塔的最上层是提升餐厅营业额的单店促销活动，当你建立了坚固的MSM基础之后，你可以开始集中目标，针对商圈内某些特定的消费群拟订单店促销活动，例如：你的商圈位于商业区，你可以针对购物人群举办有效促销活动，以吸引他们来餐厅消费，或者对于公司行号的上班族拟订行之有效的促销活动。

营业额提升分析与方案 篇5

保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。

基层营业网点是保险行业直接服务客户的窗口，其服务质量的好坏，不仅决定着该网点的业务质量与发展速度，而且关系到公司对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。在当今客户日益多元化，保险服务日益多样化的新形势下，基层营业窗口如何与时俱进提升窗口服务质量是保险行业经营者需要认真研究和探讨的问题，现在结合自己的实践，谈一些个人浅见。

一、强化主动服务意识，体现人性化服务。

在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。

基层网点人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着公司的形象，服务对象对其服务的认同与满意，因此，一线员工服务服务技能、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。所有临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

强化员工服务意识，提高客户服务品质。一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。

二、落实考核制度，提升服务质量

基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：一是基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；二是基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

三、加强业务学习，提高队伍素质

优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。

四、完善投诉处理，落实责任追究

全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。

五、积极开展调查，注重客户维护

通过调查及时了解客户在服务过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进服务水平不断提升。

营业额提升分析与方案 篇6

目前，我行通过网点软导，存款保险制度、“三化三铁”的实施，在服务质效上有了一定的提高，但依然还存在着许多不足：

（一）贷款风险增加。由于近几年经济萧条，特别是钢铁行业的滞后，致使许多中小企业关闭破产，不良资产增多，贷款难度加大。2014年农业银行不良贷款余额1249.7亿元，增加352亿元，不良率1.54%，高于同行业平均水平0.29个百分点。不良贷款“双升”，创三年新高，其中30%集中在中钢集团等国有企业。增加了贷款资本占用，影响了我行利润指标、（二），员工压力大。

1、低端客户偏多，业务量大。例如通海支行的七个网点，每月中下旬，来缴纳电费的客户络绎不绝，由于农村客户偏多，有百分之三十的客户不会签字、输密码。素质太低的客户还会因为没听懂一句话、补填单、不会设置密码变得无理取闹，干扰正常交易秩序，甚至投诉员工。他们的行为严重影响到正常业务的办理，大大降低了服务质量，而且也影响到高端客户的拓展，无形中给农行员工增加了许多压力，影响工作情绪和质量。

2、农行员工老龄化速度加快，后备人才队伍建设力度不够。由于总行曾实行人员“零增长”政策，造成员工未能梯次配置。近几年虽然加大了新员工的招聘补充力度，但因历史欠账太多，无法从根本上解决员工年龄结构性问题。目前，基层行基层员工年龄偏大。2014年末，全行在职员工平均年龄42.85岁（含劳务派遣用工，如果不含则为43.43岁），其中，35岁以下3212人，占比23%；36——50岁7810人，占比56%；51岁以上2895人，占比21%。虽然新入行的员工均为大学生，自身素质较好，多数很快就能成为“业务骨干”，但所占比重太少，难以改变客户基数大的局面。经常来不及喝一口水、上一个厕所，就忙到下班，致使新员工工作压力太大，疲于应付客户，降低了服务质量。

（三）基层营业网点硬件设施与业务需求存在较大差距。一是叫号机、点钞机、打印机等机具短缺、老化、损坏严重，直接影响业务办理效率，而且造成大厅秩序混乱。二是自助渠道建设跟不上。离行式自助银行网点少，客户自助终端少，影响服务质效。

针对以上问题，可以从以下几方面来提高营业网点服务质效。

（一）强化信贷基础管理、严控信用风险。

1、继续做好信贷业务结构调整、拓展新业务。以国家产业、行业政策以及我行信贷政策为导向，根据地方政府的经济发展思路，研究地方产业结构的调整变化情况，关注地方新兴产业的发展动向，认真做好市场调研和拓展工作，积极介入优势行业客户，做好信贷结构和客户结构的逐步调整，化解贷款集中度偏高的风险。大力拓展新业务，创新业务品种。加快发展资本占用率低的各种表外业务和中间业务。积极发展理财、信托、银行承兑汇票、保函等表外业务，进一步扩大融资规模。提高融资品种、利率、期限的优化度，降低融资经济资本占用值。对小企业贸易融资业务品种予以倾斜，发展经济资本占用系数较低业务品种。将信贷群体逐步转移到具备议价空间较为广泛的小企业、个体工商户等客户群体，提高资金使用效率。发挥云南桥头堡的重要作用，创新业务品种，以一带一路的思想发展对外业务，提高农行效益。

2。严控不良贷款新增，落实考察。坚持开展好信贷“四项治理，一项管控，一项清收”专项治理活动，围绕“三化三无”目标创建活动，加强信贷评级授信工作，规范担保管理，严格客户准入，加强贷后管理、系统数据管理、在线监测力度，做好风险预警、监测、分析和风险提示。重点做好信用风险领域专项治理工作，管户经理要认真履行贷后职责，做足、做实事实风险客户、潜在风险客户的日常跟踪和管理工作。对潜在风险客户，采取压缩信用余额或实施主动退出，前瞻性地做好防范工作。定期落实和开展贷款客户考察工作，尽可能的了解贷款客户动向、经营状况，及时作出信贷调整，从源头上规避贷款风险。

（二）加强员工队伍建设。

1、改进内部管理，为员工减压。银行内部对员工的管理和要求应树立“以人为本”。由强调整齐划一的“刚”性管理转变为有效高智慧水平的“柔”性管理，使员工感受到组织的温暖。“柔性管理”是一种采用非强制方式和非权力性影响力，在人们心中产生潜在的说服力，从而把组织意志转变为自觉行动的管理。其最大的特点是以人为本。为此，银行对员工的管理，首先，应合理安排员工的工作。做到知人善任，用其所长，人尽其才，使每位员工都能适得其所，在各自的岗位上发挥聪明才智，提高工作质量和效率。其次，领导应尽可能的给予关心和帮助员工的合理、正当需求。如在子女就业、夫妻分居、学习进修、个人发展上给予关心和帮助；根据员工不同的起点和工作表现，建立健全各种学习、进修。奖惩机制，使员工在日常工作中得到培养和提高。

2、员工要树立服务意识，提升业务水平和解决处理关键问题的能力。作为服务行业，我们的宗旨就是要用心服务，以客户为中心，这就要求我们树立服务意识，微笑服务。无论新老员工，都应该加强业务知识的学习，适应业务发展的需要，提升业务办理速度。应该严格按照《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》，全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。其次，员工要能够换位思考，急客户之所急，想客户之所想，做客户之所需，以平和的心态面对客户的抱怨和投诉，安抚客户情绪，加强与客户的沟通和解释，坦诚地接受客户的批评和建议，避免引起其他客户的不满情绪，进而努力实现客户满意和服务提升的双赢。再次，需从待遇、选拔、考核、培训等方面，选拔出一支过硬的大堂经理队伍来，提高大堂经理人员素质，才能很好地实现快速合理引导和分流客户，减少客户等待的时间，为客户提供高效、优质的服务。

作为新青年的我们，在当今社会，有份农行的工作算是幸福的，能茫茫碌碌算是美丽的。所以，我们应该耐住性子，保持良好的心态，培养吃苦耐劳，勤学进取的精神，将业务发展和自身发展统一协调。做到“三型青年”，即知识型，增强业务知识，拓宽知识层面；生活型，保持积极向上，有健康的身体，阳光的心态；能力型，有正确独挡一面的实力。做到“三严三实”（严以修身，严以用权，严以律己；谋事要实，创业要实，做人要实）。并发挥主观能动性感受在农行成长的优越感，比学赶超的紧迫感，工作中攻中坚克难的危机感，树立信心，夯实自我，与农行同发展、共命运。

（三）加强硬件建设，完善维修保障机制。良好的硬件设施，能够给客户耳目一新的感觉，也助于柜员高效办理业务，容易得到客户的认可和好评。农行基层营业网点的硬件建设上，首先要设施齐全，保障员工在上班时间能够有机可用，然后是要定期维修升级，让机器的运行跟上科技发展的步伐。另外，增加自助终端的配备，充足的自助设备是保证服务高效的基础，自助终端能够有效缓解因人员不足而出现的服务缺失等问题。城镇上，中学学校里，可以建设离行式自助网点，可有效服务师生群体，提高服务质效。

农行营业网点服务质效的全面提升是一项长远的、系统的、复杂的工作，对于我们提升整体竞争力、建设城乡一体化全能型国际金融企业有着不可言喻的意义。根深才能叶茂，抓好根基才能让农行这棵大树枝繁叶茂，茁壮成长。[参考文献] 1．李恩琼 《浅析银行员工工作压力的成因及疏导与释放压力的对策》 2.黄婧《浅议农行柜台业务工作现状》 3.董兴伟《浅析基层营业网点如何提升竞争力》 4.吉庆东《对县域支行风险管理的思考》

营业额提升分析与方案 篇7

基于上述问题, 建议如下:

一、加强员工队伍建设, 培养员工的爱岗敬业精神

人是生产力的第一要素。营业网点文明标准服务的优与劣, 与网点员工服务意识的强与弱密不可分。一方面要教育和引导员工充分认识文明标准服务是农行业务经营中不可或缺的重要组成部分, 加强员工素质教育, 激发员工的爱岗敬业精神, 改进服务质量, 以客为尊, 待客为礼, 让客户享受到我行的文明标准服务, 增强对客户的吸收力和亲和力。只有热情、高效、优质的服务才能更好地维护客户关系, 提升客户对农行的忠诚度、依存度、贡献度。另一方面要让每位员工懂得:“不爱岗就会下岗, 不敬业就会失业”。一个好的员工队伍, 不光有好的执行力和战斗力, 更具有高度的事业心、责任感与荣辱感, 珍惜和维护农行品牌形象是每位农行员工应尽的职责。通过网点“文明标准服务”水平的不断提升, 实实在在地转化为经营优势, 进一步增强基层网点在辖区内的竞争力, 进而转化为现实的生产力。

二、全面推行大堂经理责任制

大堂经理是网点大厅的服务灵魂, 是服务柜面分流的总调度员。目前, 多数网点因人员紧张, 没有设置专职大岗经理岗, 通常与第三方签约设置大堂助理岗, 由于部分人员没有经过严格的岗前培训, 在服务礼仪及银行业务知识方面有所欠缺, 加之大堂助理待遇不高, 工作中得过且过的现象普遍存在, 这是“神秘人”暗访大堂经理监测指标中失分的重要因素。因此, 加强大堂助理业务知识和服务礼仪的培训刻不容缓。一是紧把大堂助理上岗前准入关, 通过系统培训合格后择优选用;对已在岗但无法适应我行文明标准服务要求的大堂助理应坚决清退。对认真履职, 爱行如家、心无旁鹜的大堂助理要给予一定的鼓励, 以激发他们的潜能, 更好地服务于大堂, 服务于客户。二是有条件的网点要配备专职大堂经理, 在配备过程中要防止单纯为了解决富余人员的岗位问题, 要保证大堂经理队部的高效运转, 就必须让优秀的人才从柜面脱颖而出, 充实到大堂经理队伍中, 使之成为集产品经理、理财经理、个人客户经理于一身的多面手, 充分发挥好大堂经理的作用, 来实现“大堂制胜”。

三、网点班子要同心协力抓好文明标准服务

网点负责人是抓文明标准服务的第一责任人, 运营主管理是文明标准服务质量的直接责任人。网点文明标准服务测评分值的高低, 取决于网点班子的能力和重视程度。因此, 对在职不履责和履责不到位的网点班子成员要实行“问责制”。网点负责人要将抓文明标准服务更好地融入日常工作中, 在不外出营销的情况下, 要多些时间用于大堂现场管理, 作为大堂经理队伍的有力补充, 自觉在业务高峰期主动参与大堂服务。运营主管要积极配合网点负责人抓好文明标准服务, 千万不能只埋头抓运营, 两耳不闻服务事。网点班子成员在日常工作中, 每天要进行一次现场巡检, 在巡检中发现员工的不文明标准服务行为, 应及时督促其整改。要充分利用晨会、夕会、例会等形式实施过程管理, 对照农总行“营业网点神秘人检查问卷”实施标准, 认真查找本网点在服务工作中存在的问题和差距, 制定切实可行的工作措施, 切实有效地将员工积极性引导到促进网点发展、提升网点服务、强化网点管理上来。

四、支行职能部门要帮助营业网点提升文明标准服务水平

一级支行要明确有责任心、敢于动真碰硬的人员每天通过监控监督网点服务情况, 发现问题及时通报、及时纠正。要加大对不文明标准服务行为的惩处力度, 切莫一查了之, 或走形式, 或为应付交差, 支行职能部门与网点负责人要密切配合, 针对各网点不同的文明标准服务水平, 建立行之有效的工作机制, 加强跟踪和监督力度, 深入研究基层网点文明标准服务中出现的新情况、新特点, 进一步细化符合本行实际的文明标准服务考核办法, 有的放矢地开展工作。对文明标准服务意识不强的一些“老大难”员工, 支行要帮助网点通过在岗或离岗培训, 使其成为合格的文明标准服务执行者;对文明标准服务中基层营业网点自身无力整改的, 职能部门要加强与有关部门的沟通, 履行好机关为基层服务的职能;对抓文明标准服务的主管部门, 在条线考核上要适当与辖内网点文明标准服务的优秀率挂钩, 以充分调动他们抓文明标准服务的积极性、参与性和服务性。

五、文明标准服务测评应采用内、外部相结合的方式

现阶段我行对网点“文明标准服务”测评, 是聘请第三方暗访。而“文明标准服务”是一项系统工程, 只有开始, 没有结束, 将“文明标准服务”列入常态化管理, 仅靠每季一次“神秘人”的暗访显然是不够的。要真正了解客户对农行的满意度, 深入客户的内心世界, 把握客户的需求, 感受到我们的贴心服务。为达到这一目的, 我们认为将“神秘人”暗访并结合我行内部一些动态指标, 作为网点“文明标准服务”测评的最终结果, 较为科学, 更贴近实际。

一是柜面服务客户评价系统。它能够真实反映网点柜面服务质量的优劣和服务效率的高低, 体现客户对柜员工作表现的认可度。

二是95599客户投诉率。多数原因是网点对客户的诉求不重视, 没有及时解决而引发的。问题主要集中在:服务质量、服务态度、营业环境等方面。

三是电子业务占比率。该指标是考核网点客户离柜率及引导分流, 营销电子产品, 网点转型, 再造业务流程的能力指标。

四是开展问卷调查客户满意度。让网点“文明标准服务”主动接受社会监督, 向社会公众广泛征求意见, 调查结果更能反映不同的回答者对我行执行“文明标准服务”不同的感受, 以提高客户对我行的满意度、信任度。

五是各项经营目标的完成率。该指标是综合性指标, 是对网点“文明标准服务”及业务转型成果的最终反映。

六、建立标杆网点, 发挥引领示范作用

一级支行要在全辖内积极开展标杆示范网点创建活动, 通过此项活动的开展, 营造争创文明标准服务的良好氛围, 选择具有代表性的网点从硬件和软件两方面着手加以建设, 提升服务品质和服务形象, 凸显标杆网点的品牌效应, 充分展示农行的企业文化。标杆网点要始终保持荣誉至上的服务宗旨, 文明标准服务永无止境, 是不断变化的发展事物, 只有不断吸纳新的服务成果, 修正不足和偏差, 才能不断增强网点文明标准服务的创造性。其他网点要向标杆网点看齐, 虚心学习标杆网点抓文明标准服务的经验和做法, 寻找服务差距;标杆网点要做好传、帮、带, 或与其他网点结成“一对一”帮扶对象, 通过经验交流, 现场学习观摩, 促进网点在文明标准服务活动中争先进位, 发挥引领全行文明标准服务的示范作用, 带动辖内网点文明标准服务水平的全面上升。

营业厅促销方案 篇8

一、活动主题：五一假期到移动 幸运话费任分享

二、活动时间：2012年4月29日-5月1日

三、活动地点：

（一）市区各自有营业厅

1、宣传布局

2、宣传方式：

营业厅人员现场宣传，帐篷悬挂宣传条幅，摆放手机堆头（摆放方式可参考附件），发放TD固话、手机、数据业务宣传单。

3、人员安排：

解放路厅暂定摆放6个促销帐篷，促销布局见上图，每棚2人。人员由解放路厅统一安排。

外围厅每棚1人，从当日本厅当班人员中抽调。

4、活动备品准备：

（1）、帐篷、活动桌配备：西

五、海浪、柴市、新华、北安、向阳、文化、桦林、铁岭、机车、东

四、江南、天安路、东

七、东光华、各一个帐篷一个活动桌，爱民街厅2个帐篷、2个活动桌，解放路厅

8个帐篷，24个活动桌（其中两套备用）

（2）、桌套：校园促销桌套利旧，白色G3标20个，蓝色移动标桌布40个，其中解放路厅配20个G3白色桌布+20个蓝色移动标桌布，根据现场情况使用。剩余20个桌布配送外围厅促销使用。

说明：上述促销备品4月25日前配送到位，由营业中心负责人统一验收签字，活动结束后，于5月6日前，统一交回稽核中心，并由负责人验收数量是否丢失，是否有严重损坏。使用过程中，帐篷、活动桌由营业中心负责保管。

（3）、宣备品

①条幅：A、（移动标）办指定业务抽取4888元话费B、（移动标）TD固话0元购，市话每分钟低至8分

费用合计：5元/延长米，每条15元，制作27条（10条解放路，17条外围厅），费用合计405元。

②解放路滚梯下灯箱片宣传，样稿如下：

费用合计：160元

③解放路摆放易拉宝2个，样稿如下：

费用合计：35元/个*2=70元

④晨报宣传

发布日期：4月28日至5.1日，2期

⑤宣传费用

条幅：405元，展架：70元，灯箱片：160元，晨报：以前未发布版面。费用合计635元。

（二）、县分公司活动

根据市公司统一活动方案，请各县分公司在营业厅门前摆放促销帐篷，悬挂条幅，按市公司上述模式进行节日期间活动宣传，除此之外，也可以有其他宣传形式的促销活动，活动成本由各县分公司自行承担。

（三）、苏宁网点宣传活动

1、在苏宁电器门口电子屏滚动如下宣传语：

交810送1410（含810元移动话费+600元苏宁提货卡）

2、苏宁广播宣传语：

（1）“五一假期到移动 幸运话费任分享”活动方案

（2）“交810送1410”活动方案

（3）5月1日，苏宁电器门口摆放促销棚，促销内容为TD固话、手机销售、五一抽奖活动，现场促销备品及人员由解放路营业厅负责，苏宁联系人 ：梁涛***

市场部宣传负责人：吴晓娜***

市场部活动负责人：崔宇***

稽核物流配送人:孙颖***

超市夏季营业推广策划方案 篇9

一、公关活动目的此次活动主要针对夏日时令消费者商品为主扩大和增加夏日时令商品的销售，扩大我超市的固定消费群，进而带动商品的销售；最后通过此次公关活动使顾客对该超市有更好的印象，树立企业形象。

二、目标顾客

杨凌居民及暑假留校学生

三、活动策略

采取以推广的方式和折价优待策略为主，辅以连带组合促销、会员优惠券和有奖销售策略

四、推广主题

活动主题

（一）：冰爽夏日激情回馈（会员优惠）

活动主题

（二）：真情互动实惠罕见

活动主题

（三）：购物风光无限天天特价不断

五、推广活动方式与组织过程

（一）冰爽夏日激情回馈（会员优惠）

活动时间：6月29日——7月3日

活动内容：

1、增加会员优惠商品，会员商品八折优惠（特价商品除外），通过会员优惠刺激商品销售，增加扩大固定消费群。

2、宣传海报增加优惠券，通过购物，凭购物小票和优惠券即可在服务台领情礼品，每人限一份，可以提升海报宣传的有效率和拉动刺激部分消费群体来本超市购买商品。

3、推出一批特价购买量大的时令商品。

（二）真情互动实惠罕见

活动时间：7月13日——7月16日

活动内容：

1、夏季商品全场折扣销售。(凉席、拖鞋、服饰、啤酒、蚊香、杀虫水、夏季时令水果、蔬菜等)每天不定时推出不同商品做活动。

2、天天特价不断，活动期间百余种商品价位全线下调，再次冲击，低价绝对震撼，主推夏季时令商品，夏季是许多水果的盛产期，价格便宜，可以通过大批量进货来降低进货价格，从而是想一低价格出售，让利顾客。

3、在活动期间一次性购物满66元，即可享受“惊爆”价啤酒抢购，每日限量供应100提，每人限购1提（1提6听装）。

（三）购物风光无限天天特价不断

活动时间：7月20日——7月24日

活动内容：季节性食品简报促销

活动方式：

1、对外宣传海报。

2、客服安排，对于海报回收和礼品、购物券的兑换。

3、收银台安排布置，强调注明会员优惠和会员卡的兑换。

前期准备：各组联系会员活动商品，活动人员安排，海报宣传制作，会员卡的统计准备。

六、推广费用预算

1、宣传海报（6月29日——7月3日），5000份正8开650元

2、宣传海报（7月13日——7月16日），5000份正8开650元

3、宣传简报（7月20日——7月24日），4000份

4.、爆商品卖场内宣传（3次活动共200元）

合计：1660元

七、推广效果评价（略）

A4160元

好又多超市夏季公关

活动策划方案

班级：连锁09008班组名：储乐部

营业额提升分析与方案 篇10

关键词：供电,营业窗口,优质服务,策略,建议

在社会不断发展和改革的基础上, 我国电力供电企业面对着很大的挑战并且需要不断的改革和完善才能跟得上时代的发展和进步。但是, 从目前我国供电企业服务水平来看尚不理想存在着很大的不足。就此, 本论文着重针对供电营业窗口的服务问题提出了可行性的方案和策略。

1 供电营业服务窗口现状

在我国不断发展的前提下, 我国各个省市对供电营业窗口服务优化提出了更多的要求进行了彻底的改革。但是, 从改革的力度来看并不明显和先进服务行业窗口线比较而言依旧缺乏计划性、长远性, 应该不断的提高窗口人员的素质。就此, 从以下几个方面针对营业服务窗口所存在的不足从以下几个方面进行细致性的论述。

第一, 营业窗口集约管理有待提升。在整个营销企业中计量、计价、电费、损失等核心的营销业务都和整个企业的生存有着直接性的关系。并且, 和其相关联的营销业务在国家电网局的总部、网省公司、地市公司都形成了一个固定的关系, 能构建出高效、便捷的信息和监督平台。相对而言, 我国的供电营业服务窗口的集约化管理进程呈现出滞后的现象, 只有少部分的地级市公司是以窗口集约化管理为主要管理方式的, 但是大部分的营业窗口是通过分散性的管理的, 不均衡的服务直接性的影响到客户对企业的认知, 这对于窗口以后发展呈现出消极影响。

第二, 营业窗口服务管理水平呈现不同的局面。为了有效的提升供电服务水平, 从总体上强化供电服务意识, 少部分的地区在营业窗口管理进程中提供了一系列的供电服务手册, 这对于营业窗口服务管理起到了积极的作用。但是, 从各个省市所实施的总体效果来看呈现不理想的局面, 并没有真正的将其作为窗口服务管理的一项特色进行服务, 反而在加大了人力资源、财力资源等资源的浪费, 导致了我国的供电窗口管理服务态度呈现出不良的局面, 在一定程度上对我国营业窗口的服务有消极影响。并且, 从另外一个角度进行分析, 供电营业窗口的管理体系涵盖了组织机构、人员设置、管理标准、服务行为、业务流程等关键性的环节, 直接性的影响着窗口影响的服务效果和运营水平。

第三, 营业窗口环境建设需要统一和规划。从各省市供电营业窗口的构建来看, 其环境建设存在很大的问题。国家电网公司虽然出台了关于供电企业品牌推广的手册和规则, 但是并没有统一和完善的标准针对窗口环境进行构建, 导致了各个地区营业窗口在规划窗口环境的时候并没有进行全面的布局和设计, 导致了窗口环境的视觉效果呈现出不理想和不清晰的局面。因此, 笔者认为国家电网品牌需要进一步的完善和深化, 从根本上提升国家电网窗口环境的构建、统一布局。

第四, 营业窗口员工素质有待提升和完善。供电企业是我国最大的服务型企业, 因此在面对顾客的时候要本着顾客是上帝的服务理念不断的进行企业服务的完善和规划。从另外一个角度进行分析, 企业品牌形象的推广和服务管理模式的改变、服务失误的投诉、服务技能知识的落后、服务沟通技巧的缺失等不足, 导致客户在享受供电窗口服务的进程中, 期望值在不断的提高和完善。因此, 提升我国供电企业窗口的服务理念和服务素质是必然的要求, 这对于解决问题培养优秀服务人才有积极意义。

2 服务窗口建设的策略

为了完善服务窗口建设, 优化服务窗口的服务理念和宗旨, 笔者认为提升器服务窗口建设显得异常重要。就此, 从以下几个方面针对优化供电企业服务窗口提出了几点建议。

第一, 树立客户至上的服务理念和宗旨。无论是任何服务行业其宗旨都是为了顾客服务, 因此供电企业也应该树立这样的观点和理念从根本上强调以服务理念为根本的宗旨。首先, 在客户提出要求之后应该对客户的要求予以了解并且树立客户至上的服务理念。其次, 在客户寻求帮助或者对一些问题不了解不明白的时候, 应尽快帮助客户解决所面对的问题, 并且找出合理的解决方案, 做好相关的调查和记录, 将其报告的内容在最短时间内反馈给相关部门, 解决客户所遇到的问题。最后, 通过相关部门指派专业人员或者是专业团队解决问题, 并且在问题解决之后应该定期做回访工作, 树立客户至上的服务理念和宗旨, 从而达到提高客户满意度的最终目标。

第二, 提升工作人员专业操作水平。客户在遇到问题之后是否能真正的解决, 这和良好的服务态度以及工作人员解决实际问题的能力有很大的关系。因此, 提升工作人员的专业素质和业务水平变得异常重要。笔者认为, 可以针对专业人员进行定期的培训, 针对其所遇到的问题在短时间内进行解决, 从而提高客户的满意度降低客户的焦灼感, 从根本上提高其服务水平。

第三, 构建合理的营业窗口管理职责。合理的营业窗口管理职责对提升服务理念和完善整体服务效率有积极影响。首先, 要本着国家电网公司的营业窗口管理职责为根本, 围绕着这一根本针对省级、市级、县级等管理职责进行完善和提升, 从根本上强化窗口的服务水平。其次, 根据省级、市级、县级的实际情况和水平, 定期针对其管理人员、服务人员、窗口管理人员进行培训, 在窗口公示信息发布管理、窗口服务以及远程监管、窗口业务标准化管理和统计分析、服务质量通告考核等。最后, 强化企业人力资源评估策略和方法。人力资源评估对企业人才的管理有积极影响, 对员工工作积极意识有一定的影响, 并且会大幅度的提升其工作效率和工作积极意识, 从根本上强化工作要点。

第四, 实施统一审核、分级验收的机制。所谓的统一审核和分级验收, 是针对相关专业机构进行扩建、改建营业窗口的相关举措, 这一举措的实施会有效避免风格迥异、无序浪费的装修设计方案。责任部门应该针对不同营业厅的面积以及布局, 审核设计效果图和施工建设方案, 针对相关管理原则从根本上针对装修实施管理制度, 从总体上提升其施工质量和提高总体服务效果。

第五, 深化供电服务营业窗口监督管理机制。在供电服务体系中窗口服务工作室是最为主要的组成部分, 并且在一定程度上能够进行更好地监管工作, 并且将其纳入到公司系统的优质服务监督管理当中。全方位的进行营业窗口的服务监督和管理, 从根本上完善和强化服务监督管理体系的构建。

第一点, 针对窗口服务构建服务质量监督管理平台, 成立相对专业的服务监督管理体系, 从根本上提升服务质量监督管理的常态化和实效性。并且, 将营业窗口硬件环境建设和软件服务管理、视频安防系统的统一和建设监督、服务监督管理体系、服务质量分析和考核、服务时间处理和监督管理等纳入到监督考核范围之内, 从各方面规范其服务水平。

第二点, 构建服务质量评价体系。如何才能将服务行为、质量量化, 如何才能衡量供电单位服务水平的高与低, 需要构建合理、科学的窗口评价体系。从根本上进行环境建设、职责分工、服务流程、服务行为, 针对现场管理等进行考核, 以达到提升窗口服务总体水平目的。

3 结束语

总的来说, 针对供电营业窗口优质服务来说, 一定要根本上强化其服务理念, 优化服务质量并且构建相对应的考核机制, 从根本上提升供电企业窗口的优质服务现象。从而达到提升窗口服务水平的目的, 真正的做到为人民服务。

参考文献

[1]李世丁.打造强势品牌的锐利武器[M].广州经济出版社, 2012 (9) .