商务部员工行为规范

商务部员工行为规范（通用10篇）

商务部员工行为规范 篇1

行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。

第一章、员工职务行为准则

第1条、爱企敬业：热爱公司，忠于职守；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。

第2条、诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金。

第3条、珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。

第4条、相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

第5条、合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。

第6条、坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。

第7条、真诚服务：不断增强服务意识和服务能力，将“真诚服务”贯彻在时时处处；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。

第8条、积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。

第9条、不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。

第10条、追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

第11条、简朴务实：对外交际应酬活动，应合理大方，简朴务实，符合一般道德标准和商业惯例。

第12条、不得越权：未经授权，不得超越业务和职权范围从事经营活动，不得超出业务权限，对同事、客户和业务单位做出承诺。

第13条、保守秘密：严守公司秘密、各种工作密码和员工个人隐私，不得直接或间接透露 1

公司策略、销售情况、其他业务秘密、公司客户资料和员工资料。

第14条、保护资产：保护公司资产，自觉维护公司安全，员工守土有责；未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出借、抵押给其它单位或者个人，不得违反规定使用公司的办公设备、交通工具、通讯等资产，公司的一切书面和培训资料等，未经授权，不得对外传播。

第15条、维护利益：维护企业利益，所从事的活动不得对公司形象、利益和发展构成损害和威胁；发现公司利益受到损害，应立即向公司汇报，不得隐瞒；严禁贪污、受贿或作假欺骗公司的行为。

第二章、部门管理人员行为准则（主管级以上）

第16条、率先垂范：敬业乐群，以身做则，工作身先士卒，勇于承担责任；公私分明，不利用职务之便谋取私利，做遵守职业道德、行业规范和规章制度的模范。

第17条、高效管理：积极参与公司决策，全力执行公司决议，服从上级；上传下达，做公司与员工的联系纽带；明确并认真履行职责，到位而不越位；强化控制，合理授权，带领并管理好团队，高效完成工作；快速反应，追求效率。

第18条、专业水准：作本部门的专业带头人，提高职业素质和职业风范，；时刻站在行业前沿，勇于实践。

第19条、开拓创新：加强学习，不断探索，大胆改革，锐意进取；不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，不断在制度、管理、技术方面创新，勇于开创工作新局面。

第20条、关爱下属：尊重下属个性，关心下属发展，营造和谐氛围，支持下属的成长以及成功。

第21条、当好教练：致力于团队绩效提升，为工作团队明确努力的方向与目标，激发下属的潜能，帮助其调整工作状态，指导和培训其工作方法与技能，取得更高的绩效。

第22条、服从大局：加强部门协调配合，具有牺牲精神，部门利益服从整体利益；树立全局意识，关注整体目标，在公司利益和员工利益中寻找平衡。

第三章、内外交往行为规范

1）仪容

身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。

头发：经常洗头，做到没有头屑。男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得做奇形怪状的发型。

面部：男士不得留胡须；女士不化妆惑化淡妆，不要化浓妆及异妆，不使用气味过浓的香水。

口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新。

双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士指甲修剪整齐,保持清洁；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。

2）仪表

服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物，工号牌佩带工整。

鞋子：每日上班前须将皮鞋擦净，不得穿拖鞋。

3）仪态

站姿：姿势应端正，双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。

坐姿：落座时，应大方、沉稳；落座后，应该端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。4）工作

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭。

5）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 6）接待

接待客人主动热情，不卑不亢。不论对方地位高低，都应平等相待。客人与领导初次见面，一般由接待人员介绍。介绍时，一般先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高的、年纪较大的；先把男士介绍给女士。初次见面要握手问候，同性之间的握手应当有力，以示热情友好；异性之间则只需轻轻一握，上级、长者或女士先伸出手后，3

下级、年轻者或男士才能接握。引领客人时要在客户左前方一步；安排客人落座时要在右手边，接待客户说话、走路要轻，礼貌倒茶，应在杯的7-8成。递送资料，文字正面朝客人双手递送；递送笔时，笔尖朝自己。7）电话

接听客户电话要则：电话铃响两声后，迅速拿起电话。接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！” 嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录。

叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，说话时，注意语音和节奏，声音要有力、明亮，节奏要舒适、平缓。尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。

给客户打电话要则：要控制打电话的时间，一般而言，以2-3分钟为宜。8）名片

名片应该装在名片夹或皮夹中不可随手拿出一叠，勿把有缺陷的名片交给对方。交换名片的合适时机是在自我介绍或别人介绍你的同时，也可视当时的实际情况，在辞别时，以示有进一步深交的愿望。

递名片给对方，要双手递送，注视对方，微笑致意，并将正面朝上。如果你只能一只手递名片给对方，必须说抱歉的话。

接受名片时，在把对方的名片放入名片夹之前，要先认真地看一遍。在互赠名片时，应先由职务低的呈给职务高的，年轻的呈给年老的。9）交谈

主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位；未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”。

选取对方感兴趣的话题作为交谈的切入点，尽量避免一些不愉快的事情，对方不愿回答和私人生活方面的一些问题，不要详细追问。

交谈时要保持目光交流，但不要目不转睛地盯着对方，或目光冷漠地看着对方。双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿，声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低.谈话时，可以适当用一些手势来加强语气，但不要幅度过大。

注意聆听。仔细听清对方的话，不可三心二意、东张西望。保持目光接触，鼓励畅所欲言。注意观察对方的表情，以便于理解他人的真实想法。积极思考，敏锐把握对方话语里的深层含义，做到善解人意。

多使用礼貌用语。拒绝对方应礼貌、委婉，态度要真诚。10）拜访

先约好时间，征得对方同意。必须守时。服饰整洁，举止得体，做到彬彬有礼。拜访时间不宜过长，特别是与不太熟悉的人，谈完公事即可告辞。拜访结束后，主动向被拜访人道谢、道别，并主动伸手握别。

11）会议

参加会议必须守时，如遇到不能出席会议的特殊情况，必须事先请假。会议迟到者入会场时，应点头默视主持人，表示歉意。中途离开者，要与主持人联系，必须动作缓慢，不引人注意。

保持会场安静，进入会场务必关闭手机。

商务部员工行为规范 篇2

商务部日前下发通知规范网络购物促销行为。通知指出, 随着网络购物快速发展, 网络购物企业间竞争日益激烈, 打折、秒杀、返券、赠积分、免运费等促销手段渐趋常态化, 活跃了市场, 刺激了消费, 但也出现了销售侵权盗版商品、以次充好、虚假打折、线下服务和线上促销承诺不一致、网络团购缺乏规范等问题。

通知要求, 各地商务主管部门要引导企业依照《反垄断法》《消费者权益保护法》《广告法》《商标法》等法律法规依法促销;推动网络购物企业在促销活动中, 事先向消费者说明促销商品或者服务的名称、种类、质量、价格、运费、配送方式、退换货方式等主要信息, 采取安全保障措施, 确保促销行为安全可靠。要杜绝各种价格欺诈和虚假促销行为, 严禁虚构原价打折、使用误导性标价形式或价格手段, 欺骗、诱导消费者, 不得降低促销商品 (包括有奖销售的奖品、赠品) 的售后服务水平, 不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍, 不得以保留最终解释权为由, 损害消费者的合法权益。

商务部员工行为规范 篇3

关键词：抓好 企业 员工 行为 规范

员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产、工作、生活、礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。在煤矿企业，如何抓好员工岗位行为规范，这是煤矿企业在推进企业文化建设中首先要解决的一个重要问题，为此，鄂庄煤矿在这方面做了大量工作，取得了很好的效果，促进了企业经济、安全快速协调发展，实现了同类矿井连续安全生产二十三年的全国最好水平。

理清思路，提高认识，把员工岗位行为规范做为企业文化建设的切入点和突破口。企业文化是一种新型的管理模式，是企业管理的最高境界，是众多企业管理者信奉并极力推广的一种管理法宝。企业文化怎么搞，没有一个固定的模式。但是，企业文化的行为主體和管理主体是人，让每一个人按照各自企业的管理要求具备一套严格的行为规范，这一点各个企业都是相同的，而且每个员工的行为规范如何，是每一个企业、每一位企业管理人员、每一名员工天天时时都要遇到和解决的问题。因此，推进企业文化建设，把员工的行为规范作为企业文化建设的切入点和突破口，既符合企业文化的本质要求，又便于企业实际操作和让员工易于接受。在抓好学习文化、管理文化、安全文化的基础上，把员工岗位行为规范作为深化企业文化建设的切入点和突破口，把它作为一项基础性的系统工程来抓，下大力气、采取措施推行以员工岗位行为规范为重点的企业文化建设，对员工队伍中的不良习惯进行脱胎换骨的改造，使规范成习惯、习惯成自然、自然成文化。

切合实际，简单明了。重新修订了全矿各个工作岗位岗位责任制，制定一套切实可行的行为规范和规章制度。要抓好员工行为规范，必须先制定一套切合本企业管理和员工素质实际的具体岗位行为规范，并要制定一套保证这些规范正确有效运行的规章制度。对煤矿企业来说，既要制定井上、井下各个岗位、工种的操作规范，又要制定职员工必须共同遵守的日常的共同行为规范，用必要的制度约束这些规范的落实，用强有力的检查、监督、奖惩来促进这些规范的落实，使每一名员工能够认识到规范行为的重要意义，明白规范行为的目标要求。

自上而下，由简到难，强制规范，循序渐进。深入持久地抓好员工岗位行为规范工作，任何工作，都是一个复杂的系统工程，都不可能一步到位。对员工岗位行为规范工作，也要结合煤矿企业实际，从井上到井下，由简单到复杂，从员工易于接受和易于做到的问题入手，然后逐步深入到井下，纠正多年形成的一些不良习惯和行为模式，逐步实现由量变到质变，由简单到复杂，由井上日常的行为规范到井下安全生产岗位较为复杂严格的操作规范，使这一工作成为一个渐进的过程，成为一个长期抓、反复抓的系统工程，切忌全面开花、没有重点，忽紧忽松，不切实际。

明确方向，各司其职。充分发挥各级组织和每个管理人员的作用，抓好员工岗位行为规范工作，是党政工团各级组织和每个管理人员的责任，而决不是党群某一个部门或某一个领导的事情。规范员工的岗位行为，实际上就是日常的企业管理，就是在做人的工作，就是在落实企业的各种规章制度和操作规范，这和企业行政的日常管理并不矛盾，而恰恰是对企业日常管理工作一种有力推动和必要补充，比如我们平时抓井下的安全生产，要求干部不能违章指挥，工人不能违章作业，严格按操作规程办事，这些实质上都是在做规范人的行为工作，都是抓安全生产的一种具体有效方法，而决不是做闲事，干虚事。因此，各个部门和各级管理人员都有责任具体抓好这项工作，而不能寄希望让某个部门和某个人来抓，把自己游离于这项工作之外。煤矿企业各个部门都要齐抓共管，各条线的管理人员都具体抓自己分管范围的员工岗位行为规范工作，这些都是我们目前及以后抓好此项工作必须坚持的一个重要方法。

突出重点，重在融合。力克“两张皮”和“一阵风”现象。员工岗位行为规范工作，先从井上抓起，重点在井下，在员工的岗位安全操作规范上。地面一些文明礼仪要抓，但必须在此基础上突出井下员工岗位操作这个工作重点，此项工作现在要抓，以后要长期不懈地抓下去。只有这样，才能使这项工作和企业的安全生产经营有机融合在一起，才能促进企业管理的升级和企业的安全生产，才能使企业建设文化永葆生机活力。否则，只抓一些表面的东西就难免使这项工作和企业的中心工作形成“两张皮”；只搞一阵风就设置新载体，就难免使这项工作形成虎头蛇尾，让人觉得是“搞运动”、“一阵风”。

领导带头，身体力行，为员工做出表率。员工岗位行为规范工作是对企业全体员工的行为规范，而决不是针对某一部分人抓工作。煤矿企业各级管理人员作为企业员工的一员，理所当然地要投身参与到这项工作中去，只要各级干部让员工做到的自己首先做到，让员工禁止的自己带头禁止，那么，领导干部的实际行动就会在广大员工中产生一种无声的命令和示范效应，广大员工就会自觉服从做好岗位规范工作。

商务部员工行为规范 篇4

一、员工礼仪基本规范

良好的服务对销售的影响是不可忽视的，良好的服务从良好的形象和言行开始，良好的形象通过礼仪规范来具体呈现。

（一）着装礼仪

人员的仪容仪表不仅反映了员工的精神外貌，更体现了企业内部管理的水平。

1．服装

（1）在工作期间，男员工必须着衬衫、西装，女员工不得穿领口过低、超短裙裤、过于暴露的服装，着装应保持端庄、整洁、清洁、得体、大方；

（2）衬衫可搭配深色西裤或休闲裤，严禁以牛仔裤等进行搭配穿着；

（3）衬衣严禁卷袖；

（4）着西装，应注意颜色搭配，衬衣为浅色，领带色彩蓝色为宜；

2．鞋袜

男员工要求穿正式皮鞋，深色袜子；女员工穿鞋不允许出现鞋后跟不提现象；均不得穿拖鞋，同时必须要保持鞋面整洁。

3．工号牌

工作时间应佩戴我司统一标准工号牌在左胸前适当位置上。

4.其他

头发干净、整齐，经常处理服装上的头屑；染发颜色不得夸张；不准留胡子；不得化浓妆；

（二）行为礼仪

1．行姿

走路时，要舒展肩背，不弯腰驼背，步幅适当。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

2．引路

在主副通道引路时应走在顾客右前方保持2、3步的距离。引路人走在通道的右侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。要注意客人，适当地做些介绍。指引方向时配合手部姿势：五指并拢，张开向上，指向目的地。

3．站姿

男员工：头部抬起，目光正视前方，双肩放松，腰部挺立，双腿分开与肩同宽，右手握住左手手腕，自然放在身后。

女员工：头部抬起，目光正视前方，双肩放松，腰部挺立，双腿合拢，右手握住左手手腕，自然放在身前。

4．点头礼

向顾客点头致意（点头力度为15度），应从心底发出向对方表示感谢、尊重的意念，从

而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

5．员工问候

早晨上班时，大家见面应相互问好，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门内其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如：“明天见”、“再见”等。

（三）服务用语

服务岗位7大用语：

1.您好！欢迎光临！

2.您好！请随便看一下。

3.您好，需要帮助吗？

4.对不起，请稍等。

5.对不起，久等了！

6.请将您的票据保管好。

7.谢谢！请慢走。

注：在店面与迎面顾客相遇时，需要主动和顾客问候“您好！”

（四）电话礼仪

1.铃响三声前必须接听电话。

2.以热情的态度问好并报出公司名称及部门名称（如：您好，****施工部）

3.耐心倾听，不打断顾客的话。

4.准备好电话接听本，以便纪录顾客所反映的情况。

5.等顾客的问题说完，请顾客说出姓名（如：请问您贵姓？）联系方式、地点及商品相关信息或其他事件信息，并做好记录。

6.使用礼貌用语。

7.通话中，适时称呼顾客**先生、**女士、**小姐。

8.通话结束前，需确知顾客清楚你的意思，如不清楚，可耐心的将重点再重复一遍。确定对方说完话后，勿忘称呼顾客姓名并说再见。

9.让对方先挂电话后再挂断自己的电话。

二、服务岗位服务规范

****公司上至董事长下至一线员工，将竭诚为每一位顾客提供服务。顾客购买本公司商品、服务，公司提供从现场到售后跟踪的全程服务。

1、工作或营业前准备规范

（1）按时考勤上岗，执行上下班打卡规范。

（2）佩戴好工号牌，整理好个人仪容仪表。

（3）打扫区域内卫生（商品、展台、地面等的清洁和整理），准备好营业相关用品。

（4）准时参加晨会，认真记录相关工作要求，计划好当日工作。

（5）做好迎宾准备，以良好的精神面貌迎接顾客的光临。

2、工作或营业期间规范

（1）规范站姿/坐姿：站姿目光平视，抬头挺胸；坐姿双腿（自然）并拢，立腰挺胸；

（2）接待工作：顾客进店时，起身保持基本站姿，面带微笑，自然亲切的向顾客点头示意并说：“您好，欢迎光临”；在店内顾客多时点头致意，有 “请稍等”等响应话语，并通知增援人员。

（3）介绍：主动热情地向顾客介绍商品或设计方案，耐心解答顾客提出的相关问题；在顾客没有购买的情况下不得表现出不高兴、不耐烦。

（4）销售达成：顾客达成购物意向后，指引顾客至财务室付款。收银人员必须唱收唱付，并且提醒顾客妥善保管好单据。付款完毕后，告知顾客相关使用注意事项。

（5）投诉接待：按照首位责任制主动接待，态度友好，并将顾客带离销售现场，积极协助解决顾客的投诉。

3、工作或营业结束规范

（1）接待好最后一位顾客，不可有怠慢、驱赶现象发生。

（2）打扫、整理展台、商品、资料等。

（3）做好安全工作：锁好柜台，关闭所属区域电源。

（4）执行下班打卡规范。

（5）除接待顾客外，服务场所的各项工作必须在正式营业结束之后进行。

4、就餐规范

（1）按照就餐时间安排，有序分批就餐，与补位人员做好工作交接。

（2）在岗人员及时补位，做好接待，做好商品安全的防范工作。

5、服务现场纪律规范（“九不准”）

（1）不准倚、靠、趴、坐柜台或商品

（2）不准违规放置杂物、私人用品

（3）不准无故离岗、串岗、脱岗、聚岗或私自在其他场所休息

（4）不准做与工作无关的事

（5）不准说脏话、说行业忌语或服务忌语

（6）不准在店面户外无故逗留、聊天或私自外出

（7）不准在现场梳妆、更换衣服

（8）不准与人争执、争吵、辱骂、打架

（9）不准酒后上班

三、办公区相关规范

1、办公场所规范

（1）办公桌上不得摆放与工作无关的私人物品；

（2）禁止将文件零散放在桌面；

（3）个人衣物、雨伞等必须放置于隐蔽处；

（4）办公区域地面要保持整洁，不得乱扔杂物；

（5）纸篓应置于各自办公桌下；

（6）电脑显示器和文件柜等，应与临桌前后左右摆成水平一线；

（7）办公区域内不得吸烟、用餐；

（8）下班后应关闭门窗，关闭电灯、空调及其他设备的电源；

（9）下班或临时有事外出，座椅应归位放置整齐；

2.办公业务行为规范

（1）员工不得用电话聊天或长时间占用电话。

（2）禁止员工擅自通过互联网将公司文件外发，若有违反，视为严重违反公司制度；

（3）禁止员工在个人办公电脑或公共电脑上浏览含反动、色情、暴力、赌博或低俗等内容的网站，若有违反，视为严重违反公司制度；

（4）员工不得利用个人办公电脑或公共上网电脑浏览岗位招聘信息、进行简历投递等与工作无关的事务，若有违反，视为严重违反公司制度；

（5）办公时间内，禁止员工利用个人工作电脑或公共上网电脑浏览或下载餐饮娱乐信息、新闻、图片、小说，电视剧或视频等与工作无关的网页和内容，禁止员工进行网上交易或处理个人事务；

（6）办公时间外，员工不得在办公区域内外利用个人电脑或公共上网电脑长时间（40分钟（含）以上）浏览或下载餐饮娱乐信息，新闻、图片、小说、电视剧或视频等与工作无关的网页和内容；

（7）如员工有违反以上管理规定的行为发生，一经查实，将根据规定给予相应处理，表明属于严重违反公司制度的，按照规定严重违纪处理。

四、员工禁忌

1．严禁职务侵占挪用；

2．严禁商业贿赂；弄虚作假；

3．严禁以权谋私；假公济私；

4．严禁公报私仇；打击报复；

5．严禁操纵招投标；泄露商业秘密；

6．严禁参与商业诈骗；不诚实守信；

7．严禁从事关联公司经营业务的第二职业。

员工行为规范 篇5

1.严格遵守公司各项规章制度。

2.禁止在生产车间吸烟（指定吸烟区除外）。

3.禁止不戴安全帽进入车间。

4.服从上级管理，禁止与上级顶撞。

5.遵守公司的考勤制度，未经批准不得擅自离岗（除特殊情况外）。

6.在工作期间遇到不懂的事情或出现生产问题及时向相关上级汇报。

7.严禁本位主义，加强班组之间的沟通协调，听从上级安排的其他工作。

8.遇到突发事件，应立即向上级汇报并给予相应帮助。

9.上班时间禁止做与工作无关的事情。

10.禁止摩托车、自行车驶入车间。

11.禁止上班时间脱岗、串岗，私自调班、换班。

12.员工有义务维护公司的利益，不泄露公司秘密，不得破坏、诽谤公司的良好声誉。

13.当安全与生产、工程发生矛盾时，生产、工程必须以安全为主。

14.禁止带小孩进入工作场所。上班时间不准穿高跟鞋和拖鞋，不赤脚、不穿裙子、不准酒后上班或上班时间饮酒。

15.注意保持区域的环境卫生清洁，垃圾丢入垃圾桶内。

16.严禁在公司内打架斗殴、聚众赌博或因工作上的矛盾打击报复。

员工行为规范 篇6

1、员工进入办公区内，须着工作装，仪表整洁，着装大方。男士须发不得过长；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。

2、员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。

3、保持办公区域内环境整洁，卫生值日应严格按要求执行，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。

4、员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，一条龙装饰”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：

a.将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，一条龙装饰﹡﹡部”。b.留下对方电话、留言，及时转给关系人。

c.员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。

d.对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。

5、员工不允许在前台接、打电话。

6、爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。

7、公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。

8、公司所有车辆统一调配，每日使用人登记后才能领取钥匙和行驶证，用完后应立即交回；如当日使用超出下班时间而未交回，于次日7:30之前把钥匙及证件交回管理处。

员工沉默行为研究 篇7

一、员工沉默的内涵

Rosen和Tesser (1970) 认为人们对问题保持沉默的原因之一是心理学家所称的“沉默效应”, 个体不愿意告知负面消息是因为他们会为自己成为“坏消息”的传播者而感到不安。Morrison与Milliken (2000) 首次在美国的《管理学评论》提出了沉默行为的概念, 他们从组织层面出发, 认为员工沉默是一个群体现象, 员工由于担心负面的结果或者认为其观点对组织不重要, 从而对企业或组织潜在问题保留个人的观点或建议。Pinder和Harlos (2001) 则将沉默定义为当员工有能力改进当前企业绩效时, 却保留了对组织环境等方面的行为、认知或感情的评价。他们从员工态度出发, 在员工沉默内涵的基础上, 认为员工沉默可以分为默许性沉默和无作为沉默, 其中默许性沉默指的是消极地保留观点, 意味着消极地顺从, 而无作为沉默是比较积极地保留观点, 目的是保护自己或由于担心发表意见会产生人际隔阂。Dyne (2003) 在Pinder的基础上, 根据员工保持沉默的内在动机划分, 将员工沉默分为默许性沉默、防御性沉默和亲社会性沉默。郑晓涛 (2008) 将员工沉默定义为员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点, 从而改善所在部门和组织某些方面的工作, 但却因为种种原因, 选择保留观点, 或者提炼和过滤自己的观点。他通过访谈和问卷调查的方法, 研究在中国背景下, 基于不同的员工沉默动机划分, 员工沉默行为可分为默许性沉默、防御性沉默、漠视性沉默。张敏 (2009) 从员工所处的宏观环境为出发点来划分, 将员工沉默划分为制度性沉默、文化性沉默和结构性沉默。其中, 制度性沉默是指员工能够发现企业的问题, 对企业的管理运营和发展等方面有自己的见解, 但因为种种主观或客观的原因而不将其说出来的沉默行为;假性沉默行为是指员工由于能力的不足或其他原因而没有看到问题或对企业没有自己的见解而表现出的沉默行为。

二、员工沉默行为的影响因素

员工沉默行为受很多因素的影响, 诸如员工的个体特征、组织文化、同事间的态度和领导特征。

1、员工个体特征对沉默行为的影响

基于员工个体来说, Buzzanell (1994) 认为, 女性相对于男性表现出更多的沉默行为;Lepine、Dyne (1998) 认为, 情绪稳定性低的员工更可能选择沉默, 不负责任的员工更可能选择沉默, 外向型员工提出建议、发表观点的可能性大, 低满意度的员工更可能选择沉默;Jeffrey、Linn (2001) 认为, 具有神经质的员工较少发表观点;Premeaux和Bedeuab (2003) 认为, 外控型员工更消极被动, 自尊心低的员工更容易沉默。另外, 心理资本 (自我效能、希望、韧性、乐观) 对员工的很多行为都有着重要的影响。

2、组织特征对员工沉默行为的影响

组织的氛围与员工的沉默行为有着重大的关系, 比如, 组织公平感、同事关系和组织氛围、组织文化等。假如组织成员间的互动紧密, 组织氛围和谐, 那么员工沉默行为的概率就会偏低。当组织的规模庞大而且管理方式传统, 员工选择沉默行为的机率偏高。当知识共享性不强的组织里, 员工沉默行为就会增加, 当在公平、团结、信任的组织氛围里, 员工更愿意分享他们的观点和意见, 员工沉默行为就会降低。Pinder和Hados (2001) 认为不公平环境是导致员工沉默的重要原因。在缺乏信任以及充满政治行为的的组织氛围里, 员工因为恐惧和担心“言多必失”和“引火上身”, 总会试图隐藏自己的真实想法, 更多愿意选择沉默或者做表层的交流。

3、同事因素对员工沉默行为的影响

员工沉默行为被认为是一种集体现象。由于存在从众现象, 因此, 同事的行为对员工沉默的形成有着显著的影响。当员工发现周围的同事对某件事或某个问题保持沉默时, 员工本身也会倾向于保持沉默。同时, 假如组织政治氛围浓厚, 员工经常锋芒毕露地发表自己的观点, 必将成为众矢之的, 对员工的职业生涯产生影响。Bowen (2003) 认为员工在决定是否发表意见时, 很大程度上受其所认识的同事的观点的影响。

4、领导特征对员工沉默行为的影响

领导和员工的权力差距也是导致员工沉默的因素。一些学者认为, 员工的沉默与领导的行为有着紧密的关联。他们认为, 员工的沉默行为主要是领导的领导方式的原因。比如, 员工感受不到组织和领导对个体的重视, 那么就会缺乏对组织和领导的认同和信任, 沉默行为就会发生。假如领导者对下属的贡献没有表现出足够的敏感和支持, 那么就会导致下属的心理安全感下降。一些学者研究发现, 在中国, 员工和领导之间高质量的私人关系 (信任和忠诚) 更能提高个人绩效和激发组织公民行为。

三、减少员工沉默行为的对策

1、善于发现“进言特质”的新员工

综合国内外研究得知, 外控型、自尊心高、情绪稳定性高以及责任感强的员工更倾向于开口说话。因此, 在招聘阶段, 要善于甄别, 发现具有“进言特质”的新员工, 在同等条件下, 要优先考虑。

2、建立一个言论开放和充分信任员工的环境

领导的开放性使得员工能够提出更多的建议。开放的领导风格更容易激励下属, 使组织内的气氛更加融洽和活跃。由于心理安全的组织氛围能够消除员工进谏的恐惧, 管理者应该营造出安全融洽激励员工言论的组织氛围, 鼓励那些积极进言而又有真知灼见的员工大胆地表达他们的意见。

3、增加“沉默”成本, 提高进言收益

根据动机理论, 假如要使员工在一定风险的情况下自觉地做事, 就要施用适度的激励措施, 让员工体会到, 选择“沉默”时, 会增加沉默成本, 较之前将失去更多物质层面和精神层面的东西, 而进言却能得到各种各样的好处。

总而言之, 企业打破员工沉默行为需要通过建立开放性和信任的企业文化、顺畅的沟通体系、尊重并积极维护员工权利、建立有效的激励机制等多管齐下的途径, 只有企业持之以恒不断地努力, 才能把打破员工沉默的现象, 使之收到令人满意的效果。

摘要：在现代企业和组织中, 人力资本已经成为竞争力的核心要素之一, 然而, 企业和组织也普遍存在员工沉默行为。当企业和组织面临某些实际或重大攸关利益问题, 需要员工群策群力的时候, 员工为了避免尴尬、冲突或好面子等因素, 有意识地选择和保持沉默, 员工的沉默行为势必会影响企业和谐文化的构建, 对企业的决策质量造成影响。当前, 员工沉默行为已越来越受到企业管理者和学术界的关注, 文章试图对影响员工沉默行为的原因进行探析, 并针对产生的原因提出具体的管理对策。

商务部员工行为规范 篇8

完善“五十条禁止性规定”，培养全员合规意识。一是根据法律法规和省联社、银监部门相关规定，梳理从业行为“五十条禁止性规定”以及违反禁止性规定应给予的处罚标准和主罚依据，印制宣传折页，分发到全员，人手一册。二是基层网点利用晨、夕会组织员工精读讨论从业行为禁止性规定，做好自我排查对照，提高员工合规从业意识，自觉规范从业行为。三是结合关键环节操作风险专项排查活动，统一制作37块《员工行为十条禁令》宣传牌，在基层网点营业厅醒目位置公示，组织员工学习，并主动接受社会公众监督。

做实“两违”检查“回头看”，规范员工从业行为。一是制定“回头看”专项检查方案，由部门中层干部担任检查小组组长，网点负责人为主查人，“双主办”和兼职合规员为小组成员，组成37个检查小组，各网点交叉检查，检查覆盖面达100%。二是将重要岗位员工行为管理作为专项检查的重点之一，重点对员工账户发生明细进行跟踪核查，通过与员工询问交流、访谈客户及当地居民等方式，进一步甄别核查员工是否参与民间借贷活动或参与非法集资活动，根据现场情况，适时查阅员工子女、父母等亲属账户，核查是否利用亲属账户与客户发生资金往来等。三是通过调阅监控录像、突击检查员工办公桌抽屉、开展员工单独座谈、无记名问卷等形式，检查员工是否存在违规代客保管卡、折、网银U盾及密码等交易介质的行为，督查网点负责人是否存在强令、指使、暗示、授意下属越权、违规、违章办理业务等现象。

开展多形式集中学习，坚守合规风险“底线”。一是组织支行负责人、主办会计及专兼职管理员参加案件防控专题培训。通过大量的案例对商业银行存款、贷款等业务方面进行重点阐述，为员工行为敲响警钟。二是每月将《银行业务操作风险案例精解》及时在内网OA发布，基层网点、部室组织员工认真学习《案例精解》中的典型案例分析并撰写学习心得，从中对照排查经营管理漏洞，吸取经验教训，规范从业行为。三是强化考核，结合“制度修订年”活动，业务条线对规章制度进行进一步梳理、修订、完善，建立健全内部控制制度，根据年度案件风险排查方案，扎实开展各项检查活动，在本次检查过程中发现的而前面历次检查、审计未发现的问题，对前面历次的审计、检查责任人进行追责，对屡查屡犯问题，对违规责任人进行从严从重处罚。

员工岗位行为规范 篇9

部门员工行为规范守则

适用范围：

本规范适用于游戏事业部—客服全体员工。

目的：

 努力创造良好的工作环境及人文环境

 提高自身素质，树立良好的客服部门人员形象，营造积极进取的工作气氛。 明确、细化工作纪律，加强落实奖惩制度。

 自觉遵守社会公德、严格遵守《部门员工行为规范守则》  严于律己、宽以待人、坦诚相见，团结协作，树立团队观念  不将个人好恶和部门各项业务混为一谈，公平对待，公正处理

规范更新：

 根据工作需要，规范会随时进行补充和调整  每次更新将会以书面形式通知所有人员  更新后规范的执行时间，将会在通知中公布

上报、流程：

 班组长有责任和义务对班组内员工的日常行为进行监督。 对所知事件，请大家主动举报。

 对惩罚事件知情不报者，相关班组长负连带责任。

 当班组长发现了违反《部门员工行为规范守则》的情况时，要如实将情况记录上报至相关人员。

员工行为规范手册 篇10

（试行版本）

1.总则

为加强企业文化建设，铸造一支高素质的员工队伍，我们按照适用、简洁的原则编制了这本《辽宁兴达实业集团员工行为规范手册》，以此指导员工的日常行为，共同推动我公司基层建设迈上新台阶。2.范围

本规范是兴达集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则 3.基本准则

和谐社会总体要求：民主法治 公平正义 诚信友爱 充满活力 安定有序 人与自然和谐相处

公民基本道德：爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献

社会主义荣辱观：以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻

以服务人民为荣 以背离人民为耻

以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻

以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻

以团结互助为荣 以损人利己为耻

以诚实守信为荣 以见利忘义为耻

以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻

以艰苦奋斗为荣 以骄傲淫逸为耻

社会公德：文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法 职业道德：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 家庭美德：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结 4.精神文化

企业宗旨：不断创新 追求卓越 优质高效 以人为本 企业精神理念：私企不私 民企为民 发展自己 奉献社会 企业经营方针：客户满意 诚信共赢

企业质量方针：质量第一 用户第一 从严管理 以优取胜 5.保密准则 不该说的秘密不说 不该问的秘密不问 不该看的秘密不看 不该记录的秘密不记录 6.岗位规范

6.1生产人员岗位规范 6.1.1标准化岗位

a按规定正确穿戴劳保用品、正确使用和保管好劳保用品

b遵守各种（岗位）安全操作规程，特种作业人员，如电气、起重、锅炉、爆破、车辆驾驶等，必须经过专门安全技术训练，合格后方可独立操作

c认真执行各岗位巡回检查制度，交接班制度，设备保养制度 d遵守劳动纪律，严格执行生产指令，不脱岗、串岗、睡岗

e使用对讲机时，语言要精练，用语要礼貌，音量要适宜，只限于沟通工作事宜 6.1.2标准化班组

a班组坚持每周安全检查，内容丰富，记录详细。控制要害部位，发现问题及时整改。b班组定期开展生产作业现场设备运转情况识别、评价，并制定设备运转周期计划及安全风险削减措施

c不违章指挥、不违章操作、无责任事故 6.1.3标准化现场

a生产现场、用具和设备要清洁、整齐、安全通道要畅通，安全标志要齐全、醒目 b坑、沟、池、台、梯、盖板、栏杆完好，运转设备防护装置齐全牢固 c现场电气安装符合标准，易燃易爆、危险物、电气安装符合防火防爆规定 d现场存放放射性、爆炸物等化学有毒、有害物品等符合危险品管理规定 e作业区无妨碍物，夜间作业有良好的照明设施 f消防器材配置符合规定，完好有效 6.2管理人员岗位规范 6.2.1工作期间

6.2.1.1上班：遵守上班时间，做好进入工作状态的准备，时间一到正式开始工作

6.2.1.2工作中：做到有计划、有步骤、高效率开展工作。工作中不闲谈，不随便离开自己的工作岗位。长时间离开岗位时，事先应告之领导。不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吃食品等不雅动作

6.2.1.3下班时：整理文件、文具、用纸等，收拾桌子、椅子归位；考虑好第二天的任务，并记录在本子上；关好门窗，检查处理好水、火、电、汽等安全事宜。

6.2.1.4因公外出：按规定办理外出手续，外出时需要向领导和同事交代工作事宜，保证工作衔接，在外期间应保持与单位的联系，外出归来及时向领导汇报外出工作情况 6.2.2工作方法

6.2.2.1接受任务：接受领导指示的任务时，要作好记录，深刻领会，疑点必须提问，重复被指示的内容，认真核实工作内容

6.2.2.2执行：遵守领导指示的方法和顺序；工作经过和结果必须向领导报告；工作到期限不能完成时，马上向领导报告，请求指示；任务实施时，遇到疑问和领导商量，检查被指示的内容和结果是否一致

6.2.2.3报告：工作完成后，马上报告，根据实际情况提出自己的意见，工作受挫时要及时报告，不要规避责任，诚恳接受意见和批评，避免同等错误再次发生 6.2.3创造良好的工作环境

6.2.3.1招呼：早上以良好的工作状态进入办公室，同事间要互问好，开朗而有精神地打招呼，会让工作气氛活跃，富有生机

6.2.3.2交流：大家应经常在一起互相讨论工作，通过交流大家相互帮助、相互理解，建立和睦的同事关系

6.2.3.3健康：保证睡眠，消除疲劳，为保证消除疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动 6.2.3.4安全：工作时既要重视自身安全，又要注意保护同事的安全，掌握安全基本知识，培养发生事故和意外时的紧急处理能力

6.2.3.5养成良好的卫生习惯：不随地吐痰、不乱仍纸屑、杂物，定期清理办公场所和个人卫生 7.礼仪规范 7.1仪表 7.1.1着装

a正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，工装应清洁

b出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装，特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装，特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装 c着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣

d工作场所不赤膊、不赤脚；鞋袜保持干净卫生，不穿拖鞋

e工作日不可穿着的服装：透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服 7.1.2仪容

a头发须保持清洁，梳理整齐不许染抢眼的色彩和作怪异的发型

b女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲

c男员工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须 d保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。7.1.3举止 a站姿： 自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹； 双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。b坐姿：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮、不翘二郎腿、不抖动腿

c、走姿：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。d走序：二人行走要成行，三人以上行走要成趟

e避免在他人面前，吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰，实在难以控制时应侧面回避 7.2语言 7.2.1会话

a提倡讲普通话，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、言明意简

b与他人交流，要专心致志，面带微笑，用谦虚态度倾听，不能心不在焉，反映冷漠 c不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的 d、尽量少用生僻的术语，一面影响与他人交流的效果 7.3会议 7.3.1赴会前

a召集会议应提前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

b开会时不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人 7.3.2会议中

a开会期间手机关掉或调制震动，不会客，不从事与会议无关的活动

b遵从会议主持人的议程安排，得到主持人允许后方可发言，发言简洁明了，条理清晰 c保持良好坐姿，不交头接耳 7.3.3会后

a保存好会议资料，并按要求传达和实施 7.4社交 7.4.1使用电话

a接听来电应使用规范用语。所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。b拿起电话后，先致简单问候，自报集团公司部门（您好，这里是„„.！）,语气亲切柔和，注意礼貌，态度要亲切。

c询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是哪 里？有什么可以帮您吗？” d通话时，尽量不要使用免提键。

e认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。

f通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

g打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。7.4.2 交换名片

a呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作适度说明

b接受名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。（若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过，并言语致谢。）

c若没有带名片，要向客户表示歉意。7.4.3用餐礼节

a在餐厅内不可大声喧哗，保持环境卫生

b就餐时举止文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，口中有食物时不要讲话 c取餐时，排队按次序到指定窗口，不要浪费 8.人际关系

上下关系：尊敬上级礼待下级，营造相互信赖的工作氛围。对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不可消极应付

同事关系：多肯定，赞扬他人的长处和成绩，对他人短处和不足，进行忠告，以相互真诚的关系和理解，建立荣辱与共的同事关系

尊重他人：对他人有意见应选择合适时机和场合当面说清楚，不要背后胡乱评议，更不要恶语伤人，不要看他人笑话，在公众场合出现有碍他人体面，有违公司规定的行为时应善意提醒 相互合作：虚心接受他人意见，不要解释和否定错误，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻求能互相合作的方案

禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学关系等组成小团体或派别 干部岗位行为规范 公司要求干部以焦裕禄为楷模，时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。“56字箴言”是对优秀干部行为的精炼浓缩，是必须遵守的金玉良言，箴言如下：

勤勉奋发，勇于进取；

求真务实，开拓创新；

联系群众，深入实际；

艰苦奋斗，率先垂范；

顾全大局，尽职尽责；

团结合作，光明磊落；

公道正派，廉洁自律。

在谨记“56字箴言”的同时，遵守“三四五戒规 ”：“不当三无干部，不说四句话，不做五种人。”

不当“三无”干部：无能、无为、无绩效。

不说四句话：不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干的”，“没办法”。

不做五种人：一是不深入实际，不去发现问题的人；二是身处实际，发现不了问题的人；三是发现了问题，解决不了问题的人；四是解决不了问题，也不反映问题的人；五是能解决问题，但解决不彻底的人。2 员工岗位行为规范

五条准则 ：

公司全体员工时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分规定为戒（详见《岗位诚信质量关键事件扣分规定》），做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。

1）忠诚企业

热爱中信重工，忠于中信重工事业；

遵守公司规章制度，不因自己的过失影响公司的诚信形象；

严格保守公司的商业秘密和技术秘密；

不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为；

不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私；

发现有损公司形象、公司利益的行为或现象及时提出诚信疑虑。

2）信守承诺

信守与公司的承诺，遵守劳动合同，践行岗位职责；

信守与客户、合作者的承诺，坚持向其提供优质的产品和服务；

不说假话、不说大话，不文过饰非、推脱责任；

公司可以原谅员工工作失误，但不允许任何一名员工失信。

3）爱岗敬业

认真负责地做好本职工作，圆满完成考核任务；

恪守岗位规范，革除陈规陋习；

力求一次就把事情做对；

为前道工序严格把关，为下道工序提供优质服务 ；

爱护公物，降低消耗，注重安全。

4）团结协作

加强同志之间、上下级之间的沟通和协调； 个人利益服从团队利益、局部利益服从整体利益；

同事之间以诚相待，和谐相处；

关爱他人，助人为乐。

5）勇于创新

崇尚科技，尊重知识，尊重人才；

加强学习，不断更新知识，努力培育学习型组织和学习型人生；

积极进取，大胆创新，力求每天都有新进步；

不怕失败，敢于尝试和承担风险。

员工在遵守以上五大岗位诚信行为准则的同时，也要时刻谨记十类不诚信行为戒规，以个人行为模式的完善来推动组织诚信管理的实施。

十类不诚信行为如下 ：

（1）不执行自己的岗位规范，不履行自己的岗位职责，推诿扯皮，因个人失职、渎职给公司造成重大经济损失或信用损失。

（2）不执行按图纸、按工艺、按标准的三按规定，造成质量问题。

（3）违反操作规程，造成人身和设备事故。

（4）因责任心不强造成过失或失误后编造假象、填报假记录掩盖错误的，或在履行其岗位职责中出现错误隐瞒不报。

（5）指使他人违反公司的规章制度，给公司造成经济损失或信用损失。

（6）在与客户、供应商交往中，试图获得或获得非法利益。

（7）泄露公司标底、技术情报、图纸文件、技术诀窍等商业机密，损害公司利益。

（8）对损害公司利益和形象不提出诚信疑虑，甚至纵容包庇。

（9）对员工提出的诚信疑虑不解释、不处理，给公司造成经济损失或信用损失。

（10）其他由于本人玩忽职守、不负责任，给公司造成经济损失或信用损失。

员工不诚信行为，公司制定了292条扣分标准予以量化。

营销服务类岗位行为规范

1、自觉遵守国家有关市场、营销、流通和服务的法律法规，认真贯彻执行公司的营销制度、渠道制度、服务规范和销售政策。

2、树立全员营销和全员服务的基本理念，营销类岗位人员，必须强化服务意识，对外，要在营销的同时做好售前、售中和售后服务工作，对内，要做好与市场、数据、集团、服务、渠道、网络、财务等部门的协调、配合和服务工作，以统一的而不是分离的形象面对客户。服务类岗位人员，必须强化营销意识，在服务过程中，主动积极利用一切机会，以恰当的形式，向客户适时推荐符合他们需要的产品和业务，并积极配合营销人员做好产品销售和服务工作。

3、忠于公司事业，在营销和服务过程中，时刻体现对公司的忠诚和自豪感，不流露对企业、领导和同事的不敬或不满，不得把内部矛盾暴露在客户面前。

4、热爱营销和服务工作，不断丰富自己的语音业务、语音增值业务、SP业务、IT业务、电信技术以及通讯、市场营销、客户服务等方面的知识，不断总结提升自己在营销和服务两个方面的分析能力、策划能力、执行能力、管理能力，做一个合格的营销服务人员。

5、积极研究市场需求和服务需求，调动一切可以调动的资源，利用一切可以利用的时间，捕捉一切可以捕捉的机会，以及时到位的策划和执行，开发新客户、稳定老客户，推进产品持续营销，用营销业绩和服务业绩对公司负责。

6、在营销与服务过程中，要秉承“客户是伙伴”的营销理念和“沟通从心开始”的服务理念，坚持首问责任制、升级问责和客户满意制三大基本原则和投诉处理的“五个一”工程，持续提供超越客户期望的满意服务，以微笑、迅捷、真诚、灵巧和专业的服务，实现客户的省心、放心、安心、称心和开心。

7、在营销和服务过程中，要按照“六要六不要”的要求，即：客户咨询，要详细答复、不厌烦；客户挑选，要诚实介绍、不欺瞒；客户拒绝，要热情依旧、不变脸；客户退换，要实事求是，不刁难；客户抱怨，要虚心接受，不报复；客户有错，要耐心说理，不指责。

8、在营销和服务的策划与执行过程中，沟通要做到全面、准确、实事求是，不得刻意隐瞒对客户的不利因素，不得片面夸大有利因素，不做不符合营销和服

务政策的许诺，不做兑现不了的承诺。

9、在营销和服务的策划与执行过程中，自觉维护公司利益，严格遵守价格政策，不得为片面达成销售和服务目的或个人目意图而牺牲公司利益。

10、合理分配时间和资源，努力提高营销与服务绩效，尽一切努力降低营销、服务、渠道成本。

11、充分理解集团公司提出的“因需而变、因需而动”的文化理念，积极行动，探索营销和服务的新手段、新方法，及时提出营销、服务改进方案和业务创新方案，并会同相关部门做好开发工作，以创新的营销、服务和业务满足市场需求。

12、虚心听取客户的批评与建议，并及时做出改进。涉及客户对公司的批评与建议，要及时向上级反映，并将结果告知客户。

13、不得在营销和服务策划与执行过程中，泄露公司的营销、服务、渠道、业务开发的计划、决策、策略、进度、政策和客户信息等商业机密。

14、在营销和服务过程中，不得出现有损政治稳定、宗教信仰、民族团结、社会和谐的言论和行为，不得进行歧视性的商业活动。

15、对于非营收岗位人员，未经公司允许，不得擅自收取现金；营销和服务人员，不得利用公司业务关系，推广或销售非公司提供的产品或业务。

16、不得在营销和服务过程中，诋毁本企业和竞争对手的营销人员、业务、产品、渠道和服务，不参与任何不公平的竞争行为。

17、不得散布任何未经公司认可的技术、业务、政策和营运信息，或对公司公布的各类信息作失实的传播。

18、使用公司统一指定的文字、录音、影像资料开展营销和服务活动，未经公司和部门许可，不得以任何形式自行制作、散发业务资料。

19、不得弄虚作假，不人为操纵业绩，不提供不实的市场信息、客户信息、服务信息和销售信息。

20、不能滥用客户的信任，必须尊重缺乏专业知识和商业经验的客户，不能利用客户的年龄、疾患等误导客户，为己谋利。

21、不得利用自己市场调研、客户拜访、客户服务、渠道建设、渠道维护的名义，从事与营销、服务和渠道无关的活动，也不得以此为借口迟到、早退、旷工。

22、外出的营销、服务和渠道人员必须时刻注意交通安全、人生安全、财产安全和文件安全。

23、必须自觉接受营销监督和服务监督，配合质量检查人员的营销质检和服务质检工作。

24、外出的营销、服务和渠道人员，代表的是中国移动的企业形象，必须严

格执行着装规范，言行举止必须符合礼仪要求，做一个高雅、文明、诚实的职业营销人和服务人。

（二）综合类岗位行为规范

1、保守公司秘密。严格遵守国家和公司的保密规定；未经同意，不得阅读领导的文电、资料；不得泄露领导谈话、讲话、批示、指示；不得泄露有关会议酝酿讨论的业务计划、机构调整、人事任免、奖惩等秘密；不得泄露正在调查、核实的事件，或为当事人通风报信；未经允许，不得对外提供不应公开的公司业务、经营、管理、技术、人事、收费政策等重要信息；

2、恪尽职守，主动协调，积极处理。主动向公司领导反映收到的信息和了解的情况；及时处理、协调部门和分公司提出的请示、报告。

3、令行禁止，执行到位。严格执行公司和领导的决定，及时准确地上传下达，有效督办，保证落实到位。

4、做好行政管理和安全保障工作。严格按照办文、办会、信访、接待、信息收集、档案管理、安保、物业、车辆管理的工作流程和工作方法做事，精益求精，保证质量。

5、服务、接待工作热情大方，着装规范，有礼有节，体现良好的公司形象。

（三）财务类岗位行为规范

1、严格执行《萨班斯奥克斯利法案》、《中华人民共和国会计法》和国家的规章制度，严格遵守财务人员职业规范和职业道德。

2、定期的财务报告中要及时、准确、完整地披露各项财务信息；

3、自始至终力求在定期的财务报告中采用最佳实务做法；

4、不有意参与不完善或令人误解的财务报告的编制；

5、为确保公正表述定期报告中的内容，必须采用适当的机制，进行必要的控制、检查和平衡；

6、确保定期财务报表的透明性和可理解性；

7、在叙述性报告中必须避免出现公式化语言；

8、必须公开解释或说明会计政策的选择或改变的理由；

9、及时向审计人员提供他们认为对他们完成任务有帮助的必要信息和解释；

10、按上市公司信息披露规定和要求，把信息公正地披露给不同级别的利害关系人；

11、承诺在报告和报表中对遵守职业道德的总体情况进行说明；

12、制定并执行个人职业发展计划；

13、下达的KPI指标要客观、公平、公正、公开；

14、主持招投标要透明，禁止作弊、受贿、帮助投标人或利益关系者参与投标、泄漏标的行为；

15、强化成本意识，竭力降低成本，杜绝浪废；

16、预算、核算、决算精准，追求最大的投入产出比；

17、记账、出账分文不差，做到帐账相符；

18、坚持原则性与灵活性的完美结合，为职能部门和分公司提供优质服务，协调好各方面的关系，严禁态度强硬、盛气凌人。

（四）人力资源类岗位行为规范

1、遵守国家劳动法规，认真贯彻公司的人力资源政策。

2、严格贯彻执行公司的决议要求，自觉把思想和行动统一到公司的战略部署上来，恪守组织原则，不得发表与公司不一致的言论。

3、严格坚持“机制选择人，制度激励人”的原则，建立科学的选人、用人、育人、留人的人力资源管理机制，制定和完善各项人力资源规章制度，使人力资源步入制度化、科学化、规范化的轨道。

4、坚持卓越目标培育员工队伍，在招聘、培训、选拔、考核上做到客观公正考察、科学合理评价、注重群众公论，不掺杂个人意愿，不弄虚作假，不封官许愿，不有失公平，严禁以任何形式为跑官要官、跑岗要岗的人提供方便。

5、实事求是，敢讲真话，敢于反映真实情况，敢于坚持正确意见。

6、严格按照人力资源管理工作规定和程序办事，不准违反工作程序或超越权限擅做主张、随意表态；

7、严格保守人力资源工作秘密，不得泄露有关公司领导班子和干部的考察情况、干部任免调配、员工录用的讨论情况，不得泄露尚未公布的录用、任免、调配决定，不泄漏人事档案内容以及其他属于组织内部掌握的情况；

8、密切联系群众，密切联系各职能部门，热忱为基层、为员工服务，力戒官僚主义的不良习气；

9、实行《工作首问责任制》，对员工、管理人员的来电、来信、来访要认真对待，接待时要热情周到，用语文明，做好联系和衔接工作，尽心竭力帮助解决问题。

10、对内、对外交往谦虚谨慎，平等待人，要自觉维护人力资源岗位人员的职业形象。

11、严格遵守有关廉洁建设的相关规定，做到自重、自省、自警、自励，始终经得起名利、权力、金钱的考验。不得利用职权谋取私利，不得为亲朋好友就业、录用、调动、提职、晋级、出国、经商等谋求任何照顾；不得接受可能影响公正办事的宴请；不得接受工作联系单位或工作对象的礼品和礼金；不得参与带有赌博和敛财性质的任何活动。

12、坚持以公司事业和员工利益为重，认真履行职责，刻苦钻研业务，创新开展人力资源管理工作。

13、不嫉贤妒能，压制人才，或利用职权打击报复。

14、关系员工发展，帮助员工制定职业发展规划，将个人职业发展和公司事业发展高度结合起来，为公司可持续性发展提供人力资源保障。

（五）网络建设与维护类岗位行为规范

1、自觉遵守《中华人民共和国无线电管理条例》、《中华人民共和国电信条例》、《四川省无线电管理实施办法》和省、市公司关于网络建设与维护的规章制度。

2、坚持用法律手段来维护网络、信息、基础设施的安全。

3、树立科学的网络建设与管理的思想，科学规划，优化网络结构，精确计算，强化网络营运管理，加强网络监控，做一流的网络建设者和管理者。

4、追求网络建设、支撑、营运、应急、维护和管理的高质量，严格要求，规范操作，禁止主观臆断、盲目决策、粗暴操作、野蛮操作、违规操作的行为。

5、与公司所在地公安、无委办、通信管理局、经贸、国土资源、规划、建设、城管、环保、电力、卫生、交通、水文气象等部门友好相处，积极寻求他们的帮助和支持，确保交换机、基站、传输及电源配套等通信设施的顺利建设、正常运行和网络安全。

6、合理配臵网络资源，建立一流的网络优化管理机制，充分利用网络的忙、闲、峰、谷、平的价值，使网络经济效益最大化。

7、发扬不怕苦、不畏难的精神，无论刮风下雨、白天黑夜，业务一旦出现故障，必须及时到达现场，快速排除网络故障，恢复通信；确保通信网络稳定畅通，将网络拥塞、掉话、串线、无信号、基站被破坏、线路受损等问题的发生率降低到最低限度。

8、不断学习网络新知识和新技术，苦练岗位技能，不断创新网络管理新模式、管理流程和管理方法。

9、及时解决前台网络投诉问题，协调好各方面的关系，为前台和营销、服务

职能部门提供优质服务；禁止对前台营销服务人员和客户态度傲慢、无礼、延时、粗野、敷衍、故弄玄虚、装腔作势的行为。

10、以合作者的姿态，与代维公司建立良好合作关系。禁止收受、索要代维公司的财物，严禁编造虚假维护事实，骗取网络维护费用。

（六）党群类岗位行为规范

1、热爱党，热爱祖国，热爱移动事业，坚定共产主义信念，坚持四项基本原则，贯彻执行党的基本路线、方针、政策和各项决议；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想，始终同党中央保持一致，遵守《党章》、《团章》、《工会章程》和《社会主义精神文明建设的决定》，有效促进公司各项工作的开展。

2、坚定政治信念，坚定公司文化信念，统一思想，积极帮助全体员工树立正确的人生观和价值观，保持全体员工思想上的纯洁性和先进性，不断增强企业的凝聚力和归属感，有效防止员工参加非法组织、拉帮结派行为。

3、不断满足员工政治需求、精神需求和文化需求，随时帮助员工解决思想问题，排解家庭纠纷，扶弱救困，保护员工合法权益，禁止不关心员工的行为。

4、认真学习通信业务、党的方针政策、党纪、国法、行政监察、群团工作、精神文明建设、企业文化知识，不断完善岗位知识结构。

5、不断提高做思想政治工作的能力，不断提高组织发展、宣传、教育、培训能力，不断提高案件调查、保护员工合法权益、开展群众活动的能力，以适应公司事业发展的需要。

6、为员工提供优质服务，成为员工的知己，做党群工作信息沟通的信使、热情服务的天使，排忧解难的大使，面对员工，禁止态度生硬、冷言冷语、讥讽嘲笑、盛气凌人行为。

7、对违反《党章》、《团章》、《工会章程》、《职业道德》、《社会主义精神文明建设的决定》、企业文化的行为进行批评教育、严肃处理、及时纠正。