上半年售后服务人员的工作总结

上半年售后服务人员的工作总结（推荐10篇）

上半年售后服务人员的工作总结 篇1

我的直属上级，总经理。我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。

二、我的职责：

1、按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理;

2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责;

3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责;

4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督;

5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责;

6、若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任;

三、我的管理范围，服务站各级员工。

四、我的工作内容：

1、全面管理服务部的各项工作;

2、严格贯彻厂家核心流程，做好服务部安全生产和设备管理工作;

3、努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次修复率和备件供应率;

4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会议精神，为相关检查相关成绩负责;

5、直接领导服务部各部门的经理开展各项工作，使服务站各部门协调发展，以达到预期目标;

6、及时掌握和监督备件供应情况，制定备件采购的原则，减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率;

7、加强生产管理、成本控制，降低消耗、杜绝浪费;

8、负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排;

9、按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议;

10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质，维护远航品牌形象和公司的企业形象;

11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实;

12、为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议，为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力;

上半年售后服务人员的工作总结 篇2

1 搞好服务是档案工作的客观要求

随着学校整体水平的日益提高, 领导更加重视档案工作, 从档案工作的工作量可以看出各部门、各有关方面都在积极地利用档案开展工作, 这说明档案工作的价值和作用已深入人心, 更能推进各项工作的有力开展。学校档案工作从建院之初创建, 并且发展较快, 已初具规模, 并且能做到有效地为党建、行政、教学、科研、教职员工和学生等提供优质服务。目前, 部分高校领导已在思想上认识到档案工作的重要性, 建档之初不惜巨额投资, 购置设备器材, 设立单独房间作为档案室的库房和办公室, 建立基层档案工作网络, 积极确定和培训管理档案的工作人员, 并从政治思想、工作条件和日常生活上, 都给予关心。领导这样重视和关心档案工作, 其根本指导思想, 就是希望档案工作能够更健康的发展, 能够更快更有效地为学校的党政、教学、科研、教职员工、学生等提供服务, 推动和促进高校各项工作的开展。

2 服务质量决定档案工作的开展

档案工作的生命在于利用和开发。当档案管理工作建立以后, 对它的要求就不仅是继续完善的问题, 更重要的是利用和开发问题, 利用开发的越好, 其生命力就越旺盛, 服务也就更全面, 质量也就更好。当前高校已经基本形成了大家关心档案、大家利用档案、大家重视档案的的良好局面, 因为档案工作已经为党政、教学、科研等各项工作提供了较好的服务。例如撰写总结材料和领导讲话等等, 档案室都能及时提供真实可靠的依据和数据, 在行政管理工作方面, 特别是各项制度的起草和实施也起到了至关作用。如供排水设施坏了, 工人维修无从下手, 到处挖也找不到问题之处, 但是如果档案室能提供原建设图纸, 很快就能找到管线的位置和走向, 既省时间, 又省金钱, 更方便快捷。与此同时, 在教职工的职称评定、教师工作量等问题上, 档案室都能第一时间为大家服务。事实证明, 档案工作建立起来以后, 切切实实地为学校的建设发展和师生员工提供了有效的服务。

3 档案工作人员, 不仅是管理者更是服务者

共产党员的本质就是为人民服务的, 所有国家工作人员, 都是人民的公仆, 都是为人民服务的。而从事档案的工作人员, 服务的含义体现的更加淋漓尽致。档案材料收集整理时, 那一堆堆材料, 一捆捆文件, 一本本账目, 一页页数据, 一摞摞的学生成绩, 经过收集、鉴定、整理和编辑直到理顺, 装订成卷, 检索, 将材料按类归位, 变成整齐、有序的卷宗。档案工作经常是加班加点, 每年研究生考试和招聘考试试卷的封存等都需要档案工作人员的大力配合, 所以说只有严肃朴实、兢兢业业的工作作风、不怕琐碎繁杂、不惜辛勤与汗水的吃苦耐劳的工作精神和积极主动、不怕麻烦, 热情接待的工作态度才能获得提供服务的条件、环境和保证提供档案服务的工作质量。事实证明, 只要牢固树立服务思想, 档案工作的价值就能充分体现出来, 档案工作的意义才能淋漓尽致的凸显出来, 档案工作的发展就会蓬勃向上, 师生员工也就更加重视档案工作, 这件枯燥乏味的平凡工作才能变得不平凡, 才能变得更加有意义。

上半年售后服务人员的工作总结 篇3

关键词：计生工作；服务思想；意识；转变

近年来，随着我国经济的发展，我国人口结构形式、人口数量都发生了新的变化，这在一定程度上加大了计生工作的难度，也给计生人员的工作能力和思想意识提出了新的要求。如今，许多计生单位都加大了政治思想工作组织力度，开展了多种形式的思想教育，计生工作人员的计生服务意识和服务水平都有所提高。但是，整体来看，计生服务工作中仍存在许多问题，计生工作人员服务意识仍有待进一步提高，这不得不引起我们的关注。

一、计生工作人员思想及思想工作存在的问题

（一）思想意识水平不高

在人员组成上，当前我国计生单位的工作人员以中老年工作者为主，年轻人较少。许多中老年计生工作者经验丰富，但是思想老化，缺乏服务意识。年轻的计生工作者虽然身体优势明显，但是阅历不足，服务实践性差，加上缺乏耐心和韧性，在工作中常常会遇到许多问题。如许多年轻的计生工作者对新时期的思想观念和理念缺乏认识，难以将计生服务要求落实到实处。如何提高计生从业人员的综合素质，促进新老工作人员的衔接，打造一支高素质的计生工作团队，是计生单位今后要关注的问题。

（二）思想认识有误差

在市场经济持续发展的大环境下，许多单位都将而业务指标完成视为工作的唯一目标，对思想政治工作缺乏足够的关注，致使思想工作载体和形式老化，实效性差。受此影响，许多计生工作人员也出现了思想偏差，在工作中缺少热情，缺乏耐心。如许多计生单位原先还开展了以孕检和访视为主的服务模式，但是，在计划生育改革所引发的利益冲突影响下，许多计生工作人员的思想开始出现了问题，在工作中过片面追求物质利益，在预约服务、上门服务中表现的缺乏热情、不思进取。进而影响了团队的工作积极性，给计生工作带来了不良影响。

（三）服务制度难以落实

一些计生单位虽然按照上级要求制订了完善的服务制度，但是，一些计生管理人员职业道德感日渐淡薄，不愿意从事苦、脏、累的服务工作。为此，计生服务站只好在服务制度要求上搞变通，在制度落实上也存在很大的随意性。许多单位的服务制度都是走走形式，并不要求实质性的效果。一些计生服务部门虽然就服务制度做出了明确规定，但是受计生工作人员技术能力和服务水平影响，服务制度落实和工作效果都缺乏实效。

（四）服务工作责任模糊

许多计生单位都认为政治思想工作是上级部门的事，服务工作短时间内难以取得实效，因此，根本不必在服务工作上投入过多的物力、人力。在这种错误思想的作用下，一些计生单位虽然创建了服务骨干队伍，但是服务工作制度不完善、责任不明确，根本不知道如何发动职工参与到服务工作中来，服务宣传、组织工作都是个别部门、个别人在忙活，服务工作覆盖面狭窄，实效性差。

二、如何提高计生工作人员的服务思想意识

（一）加强计生工作队伍建设，提高人员思想认识

计生工作是一项法律性和群众性都很强的工作，要强切实做好计生服务工作，各级领导要重视计生工作队伍建设，依据严格的选人用人机制，将那些素质高、能力强、做风正的人才吸收到计生队伍中来，完善计生干部准入和退出机制，淘汰那些不求上进、不称职的计生人员。其次，健全人力资源管理制度和行为规范，要求计生工作人员在工作中严格按照行为规范接人待物。再次，计生单位要适当提高计生工作人员的待遇，健全待遇落实保障机制，为计生工作人员解决后顾之忧。如计生单位可通过公开招考和奖励指标等形式，解决计生工作人员编制问题，同时落实岗位津贴、工作补助，对那些工作成绩突出的人员给予物质奖励，以减少计生工作人员的工作压力。最后，计生单位要加大管理体制创新，将思想政治工作和服务工作纳入日常考核中去，同时结合当地计生工作实际情况，不断寻找新的计生工作方法，如外来务工人口较多地区的计生单位要针对外来务工人员进行计生健康教育，落实健康档案，做好预防接种、传染病防控工作。使计生工作人员在实际工作中认识时代特征，及时更新服务理念、提高服务意识。

（二）加大计生工作思想教育力度

计生工作具有一定的特殊性和复杂性，计生工作人员只有不断学习，才能有所进步，。鉴于此，计生单位要在完善的系统培训机制的基础上，开展各种形式的系统教育培训活动，加大计生队伍培训教育力度，针对计生管理和服务人员定期开展以专业技术和思想教育为主的服务培训，有效提高计生人员服务意识和工作能力。其次，计生单位还可以与其他培新机构携手开展针对计生工作人员的职业道德教育、法律法规教育，并对计生人员的学习结果进行严格考核，从思想上提高计生工作人员的认识。再次，在日常工作和人力资源管理中，计生单位还要多渠道地进行宏观教育，让计生工作人员认识到计生工作的紧迫性和重要性；加强党风建设，充分发挥党员干部、积极分子在计生工作中的重要作用，通过树模范、岗位练兵，提高计生工作队伍的责任感和实践能力。

（三）加强思想服务工作体制革新

在市场经济机制下，各种思想、文化理念不断发生交融和碰撞，计生工作的对象、任务、环境、渠道和内容都发生了变化。计生单位要秉承科学发展理念，紧跟时代步伐，加大体制创新力度，将思想政治工作和服务工作至于工作前沿。其次，建立完善的人口服务管理机制，按照“责、权、利”统一原则，革新思想工作领导体制、工作体制和考核体制，形成职权分明、分工合理、上下联动的工作体系；对计生服务工作进行量化考评，加强计生工作监管考核力度，提高计生工作人员的工作热情；以公众需求和社会发展为导向，通过主动服务和统筹协调，以体制化、规范化的目标推进思想工作进行的良性运转，将更多的公共资源用到改善计生服务工作中去。最后，在新媒介环境中，计生单位还要以人口信息化建设为突破口，建立完善的信息化计生工作机制，抓好人口统筹管理工作，就计生工作进行有创造性的尝试。

（四）创新计生服务工作内容和方法

中央关于人口计生工作基本要求就是坚持计划生育基本国策不动摇，将低生育水平这一首要任务抓紧做好。在城镇化快速推进、人口流动频率越来越大的情况下，计生单位要在贯彻落实“宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主”的“三为主”工作方针的同时，创新计生服务工作方式、方法，灵活使用一些新颖的计生工作方法进行传染病防控、妇幼保健和计生服务工作，在“实战训练”中锻炼和提高计生工作人员服务能力，取得计生服务工作的最佳效果，如在计生队伍管理和计生知识宣传上，计生单位一方面要加强信息综合开发和利用，一方面要借助手机、网络等新媒体，进行主题活动组织和宣传工作，增强干部职工的主人翁意识，解决计生队伍存在的思想和认识问题。在流动人口卫生计生公共服务上，与社保、卫生部门携手开展医疗保险宣传和计生救助工作，开展以“防治职业病，健康工作”为主题的宣传活动，深入企业、车站等流动人口密集区普及计生知识，提高民众的计生健康意识。

综上所述，如今，我国计生工作所面临的情景更加复杂。计生工作人员要在工作理念、发展路径和思想认识上不断做出调整，在转变中不断加强和完善自己，只有这样，才能推动人口计生事业不断向前发展。

参考文献：

[1]汪光辉.信息化推动蒲江人口计生工作再上新台阶[N].成都日报，2008.

[2]陈旭.如何提高计生工作人员素质和能力分析[J].才智，2011（34）.

销售人员上半年总结 篇4

销售人员为这上半年的工作做一个总结，本文是小编为大家整理的销售人员的上半年总结范文，仅供参考。

销售人员上半年总结范文篇一：

半年以来，XX的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。针对以前的工作，从四个方面进行总结：

一、XX公司XX项目的成员组成：

XX营销部销售人员比较年青，工作上

虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

销售人员上半年总结范文篇二：

不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!

营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作，2009年济南房产较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。

销售人员上半年总结范文篇三：

半年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结：

一.主要工作任务和业务完成情况

1.完成情况综述(具体情况由你自定)

2.未完成情况分析并说明(具体情况由你自定)

3.职业精神

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助, 及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

二.本期工作的改进情况

房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

2***年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

总之，几个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。

XX年财务人员上半年工作总结 篇5

在xxx单位领导的正确指导和各部门负责人的通力合作下，财务部认真完成xxx单位所有财务核算及收支工作，对各部门经营指标进行考核，分析及监督xxx单位财务完成情况，计划资金的安排，编制各种报表，处理帐务等，财务人员上半年工作总结。财务部基本完成上半年xxx单位财务各项工作，同时很好地配合xxx单位各项工作的开展。现对上半年工作总结如下：

一、制定财务部各人员的工作岗位责任制，明确部门各人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，强化了各岗位人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了xxx单位财务各岗位的交流、合作与团结。

二、作为非盈利部门，财务部在合理控制成本(费用)，有效地发挥xxx单位内部监督的职能上起到了积极、正面的作用。

三、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，财务工作总结《财务人员上半年工作总结》。财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、《xxx地方财务管理暂行规定》，认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到结算xxx单位的统一调拨、支付等等，每位部门人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行xxx单位会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

四、对xxx单位各单位、部门的收入和各项经营考核指标的完成情况进行统计，分析经营状况。统计如下(统计时间为：07年1月至5月)：

xxx单位完成经营收入426万元，比去年同期的503万元减少77万元，07年经营目标是1400万，未完成的金额为974万元，完成率仅为%。各项经营考核指标情况如下，市场部电视收视费收入万元，比去年同期的万元增加万元，增长%，完成全年经营目标的%;广告收入万元，比去年同期的万元减少万元，减幅%，完成全年经营目标的%;外接工程和工料费收入万元，比去年同期的万元增加万元，增长%，完成全年经营目标的%;文化产业部(培训xxx单位和影剧院)收入万元，比去年同期的万元减少万元，减幅%，完成全年经营目标的%;

下半年，为实现xxx单位各单位的各项经营任务和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

1、加强财务人员(本文章来源于“文秘114”!)的业务知识、会计制度和国家有关财务法规的学习，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。

2、做好年终财务总结的各项前期准备工作，做好09年下半年工作计划，工作中遇到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。并注重与区的核算xxx单位和财政局等有关部门的沟通，更好地提高财务服务质量。

会计人员半年工作总结 篇6

本人政治思想上能自觉与党中央、省委、市委保持高度一致，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，平时注重学习工业强省、工业强市和发展经济的各项方针政策，认真学习财经法规，树立了正确的人生观、价值观和科学发展观。

在做人品德上，为人正直、待人真诚、品行良好，尊敬领导，善待同事，广交朋友，善于协调，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁奉公。

二、工作业务能力强

立足本职，胜任业务工作。从事财务会计工作25年多来，尽职尽责，能较好地完成上级领导交办的相关工作。长期以来，为保障机关工作的正常运行，积极主动地向上争取领导和相关部门的支持，有较强的工作协调能力，讲求工作方法和工作效果，积极开展增收节支，争取经费成效显著，为所在单位是做出了自己应有贡献。

三、从政廉洁

争做服务型机关工作人员 篇7

在一个企业中, 机关作为公司的日常办事机构, 机关工作人员除了具备应有的管理技能外, 机关人员的服务水平和服务能力对一个企业的办事效率和执行力有着重要的影响。机关工作人员应该摒弃以管理者自居的思想, 提高对事讲服务的服务理念认识, 将我们所从事的工作视为他人提供一种服务, 争做服务型机关工作人员。

二、服务意识的定位

(一) 机关工作人员必须做一名职业化的服务人员, 将实现服务理念和实现自我价值统一起来

我们在机关工作岗位上, 这个工作岗位就是我们实现自我价值的舞台, 由于机关工作的特殊性决定了这个岗位是面向全公司范围的办事窗口, 全公司的领导和同事都关注着我们。这些领导和同事就是我们机关工作人员的客户, 我们的职业就是为他们提供服务, 正是他们肯享用我们的服务, 从而为我们在机关所从事的这个岗位提供了市场空间, 从而为我们实现人生价值得到公司的承认提供了机会;如果我们做的不好就是不称职, 不称职是要被淘汰的, 是要被赶下这个舞台的, 所以我们必须珍惜这个岗位, 做一名职业化的服务人员。

这种将实现自我价值与服务理念统一的定位, 这种从心灵出发的服务理念才是我们从思想上提高服务认识的源泉。

(二) 机关工作人员应该认清“小服

务、大服务”的相互关系, 摆正自身位置, 着眼大局提升服务水平

“大服务”指一线分公司为客户提供的服务, 这是我们公司一切活动的主体, 所有的工作都必须围绕着这个“大服务”展开;

“小服务”指公司机关人员为一线分公司或者作业部门提供的管理支持、对外联络、上传下达等保障性工作。

“大服务”创造着公司的价值和未来, 为“小服务”提供着生存空间, “小服务”是从属于大服务而生的。所以在任何工作中“小服务”必须坚决服从“大服务”, 创造一切条件和便利保证“大服务”正常运行, 公司机关人员应该投入百倍精力为一线分公司及上级领导管好一线公司做好管理保障, 解除“大服务”后顾之忧。

(三) 认清做好管理与做好服务关系

机关工作的管理与服务是统一的, 只讲管理或者只讲服务都是片面的。做好管理是做好服务的前提和基础, 管理是我们实现服务的工具和手段, 让客户尤其是下级客户感到我们的管理更多的是一种服务。同时我们的服务又是管理性服务, 服务必须讲原则, 一切服务要在服从管理制度约束下展开。

三、服务的重点

机关工作人员还要找准把握自身服务特点与重点, 有针对性的去提高, 我们的服务有我们服务的侧重方向。我们自身服务重点是什么?

(一) 对下讲服务

一要提高我们的服务效率, 充分认识到提高办事速度的重要性, 对各分公司提交事务限时解决, 不因为自己一人办事速度耽误群体工作或者影响一个分公司生产经营整体速度;二是提高服务质量, 对下级管理部门提交事务不可敷衍了事, 要圆满确实解决问题, 避免因自己工作和责任造成的下级管理部门二次返工;三是加强宣贯服务, 机关工作人员要成为公司政策的主动宣传者, 把所制定的规章制度和要求讲清楚、解惑释疑。

指部门内人员工作相互配合紧密团结, 部门间工作相互协调相互合作, 办好自己事务同时, 做好工作承前启后、承上启下, 为他人工作提供便利。

(二) 对上讲服务

指提高上级或甲方交办工作任务执行力, 对接手工作和任务有条件的马上执行, 条件不足难度大的创造条件解决, 切实构架好上级命令或甲方要求下达的桥梁和通道。

(三) 同级讲服务

四、服务质量的提高

(一) 着眼于专业能力提升做到服务岗位达标

传统想法认为机关工作很简单没有太多技术含量, 我不认同。机关工作人员必须注重专业能力的加强。专业能力是服务的根本。比如, 我们下一步即将进行的机关岗位达标活动, 就是对我们专业知识的强化和提高, 因为只有我们的岗位达标了, 才能更熟练而快捷的为客户提供服务和为他们解决疑难问题, 同时我们的服务质量也会相应的提高。

(二) 机关工作人员还应着力于综合能力的提升, 使自己更胜任服务岗位

综合能力是服务的基础, 机关工作除了需要专业技术外, 还需要在专业技术含量这个层次以上的很多能力。会想、会说、会写、会做简单的8个字蕴涵了各方面素养, 将自身工作进行量化表达和衡量真正做起来发现困难重重, 协调能力、沟通能力、创新能力、组织能力等等……这些都是从事机关服务工作必须的, 我们发现自己有太多东西要去学习和完善。

我们经常感叹领导要求高, 感叹又被下边压来一堆业务, 感到了上有压力下有阻力。这说明了我们的服务能力还有问题, 我们做的不够好, 或者说还不能完全胜任这个服务岗位。

综合服务能力提升不是一朝一夕事情, 需要我们付出艰苦努力和长时间磨练。我们要针对自身特点, 首要的是找出制约提升自我服务能力最大的能力缺陷, 抓住最需要改进的方面优先解决和克服, 只有这样我们才能逐渐胜任这个岗位。

(三) 软素质修养和服务技巧改进

专业能力和综合能力是服务的基础和根本, 除此之外服务技巧等软性素质也一样重要。两个具备同样能力人做同样服务, 效果可能就有差别, 服务技巧或方式更适合客户的, 人格魅力更让客户欣赏的必然得到更好的评价和支持。这些软性素质从教科书上是无法得到的, 必须根据客户特点总结改进, 根据客户习惯去总结提高, 这对提高我们的服务必能锦上添花。

五、结论

面对着企业发展改制提升等一系列变化, 机关人员服务也必须跟着转变, 每个工作人员都要做好迎接改制挑战的准备。提高服务水平, 赢得服务对象认可, 在未来发展中找到实现自我价值的舞台是每个机关工作人员必须要思考的问题。作为一名普通的工作人员借着企业文化建设和班组建设的机会, 认真梳理自己思想, 查找不足, 让我们共同提高, 实现个人和企业发展的双赢。

参考文献

[1]代飚.服务型高校机关管理模式的转换.中国高等教育, 2006 (24) .

上半年售后服务人员的工作总结 篇8

【关键词】 高校；后勤服务；工作

【作者简介】 顾裕文，湖南环境生物职业技术学院讲师。研究方向：高校管理及农村发展。

【中图分类号】 G647 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2015）07-0034-02

一、问题提出的逻辑起点

据初步统计，高校后勤服务人员在高校总人数中所占比例在7%-10%不等，高校后勤服务人员普遍来讲是一个特殊群体，相对社会的一般的服务人员，他们是老师身份，在高校却又是低学历低职称的服务人员。在高校中承担的工作却相当重要，时刻、处处离不开他们。这个群体工作的态度、激情度、认真程度、对工作的认知程度以及思考方式，直接关系到高校运行保障、校园环境、师生幸福感以及学院现象。这就要求高校要进一步重视这个群体，更要求高校后勤服务人员能调整心态，以更高的精神境界来对待工作。

二、高校后勤人员工作的现状

1. 工作范围

高校后勤服务人员的工作各有不同，但基本涵盖了水电维修与管理、泥木维修与管理、膳食供应与管理、校园卫生清扫保洁与监督、绿化养护等最基础的工作，这些工作谈不上任何科技含量，但却时时、处处不能缺失。

2. 队伍建设

高校后勤服务人员基本由教师家属子弟、退伍军人、招工入校工人、临时合同工人组成，有学历有职称的基本没人愿意加入到这个群体，近十年情况有些好转，但影响不了整体情况。但凡有一点出路的，他们就会另谋高就，队伍建设存在不稳定的通病，新组建适应高效发展的后勤服务队伍，因受到编制的限制，困难重重。

3. 思想状况

高校后勤服务人员多数没有学历、没有职称，在高学历高职称人才云集的高校，地位最低，统称工勤人员，工资待遇最低，有些工作几十年的工资也就与新晋讲师的工资差不多，评奖、提拔基本无望，别人买房购车他们往往是期望，因此，这个群体优越感基本消耗殆尽，失落感与日俱增，存在较大的思想压力。在这种情况下，人生没有方向，工作没有目标，工作质量可想而知。

三、现有条件下高校后勤服务人员工作思维取向

上述可知，现实条件难以改变，但高校后勤服务人员可以通过自身的努力改造自己，以不一样的精神和“与往事干杯”的状态来对待工作，或许能为这个特殊的群体博得不一样的未来。

1. 以劳模的敬业精神去工作

劳动模范是如今社会中一个特殊的群体，从劳模的成长经历来看、来学习、来探究，敬业爱岗是他们的共同特征，几十年如一日，从事一项工作，精益求精，劳模精神永远不会过时，提倡以劳模的工作精神来从事后勤服务岗位。

北京掏粪工人的时传祥，他工作一辈子与大粪打交道，他的工作虽然辛苦，但他广受人民的尊重，还受到了国家主席的接近，刘少奇说“你掏大粪，我当国家主席，分工不同，都是在为人民服务！”每个时代都有自己的劳动模范，每个时代的劳动模范都有自己的时代特征，现在这个时代劳动光荣，创造伟大，因此，高校后勤人员在自己的岗位上要着力于创造创新，改进工艺，改进工作流程，减员增效，降低成本，提高效益，这就是这个时代的劳动模范的时代特征，在一线的工作人员最有创造灵感，最有创造的机会，创造的素材，创新的源泉，做得好。劳动模范这种爱岗敬业的精神是后勤服务人员投入工作主要的精神，在每个岗位上都要敬这份业、爱这份岗，以劳模的敬业精神去工作。

2. 以军人的服从精神去工作

军人的天职是服从，团队的特点是协作，没有服从就难以形成服从力，没有协作就难以形成竞争力。因此，在现代组织中，无论你是否是军人，都要有军人服从的精神。后勤服务的特殊性要求无论是正常工作还是临时突击，都应该没有任何怨言。那种我行我素，唯我独尊的在体制内可以懒惰，在体制外无法过。强调军人的服从精神，并不是否认个人的自主性和独立人格，而是要求，无论你在那种组织类型中，都要从大局出发，都要以军人的意识和精神去做好自己的本职工作，与独立人格，自由思想一点都不矛盾。“明了因果不怨天，了解自我不尤人”，军人的服从精神，在现代机构中依然重要。

3. 以工人的协作精神去工作

现代组织中都需要团结、协作、进取这样的团队精神，现代产业工人协作精神很强，团结意识很强，是先进生产力的代表，是现代中国组织中团结协作的典范。孤军奋战只能限制眼界，局限发展。抱团打天下是现在社会组织成功的秘诀。现代组织的员工要有大机器的思维，也要有螺丝钉的思维，一个大的组织是一架大的机器，机器在运转，所有的螺丝钉各自相互配合、发挥自己的作用。就像打仗一样，冲锋陷阵的士兵们是取得这场战争胜利的决定性条件，但兵马未动，粮草先行，后勤服务人员是战争胜利的保证作用。

4. 以农民阶级的勤朴精神投入工作

中国农民有两种最好的品德：勤劳与朴实，因而他们生活无论多艰苦都过着有尊严的生活。山区里人们勤劳、朴实，追求简单，虽然收入低，生活条件比城里差，但他们很有幸福感。用农民兄弟的精神投入工作，人生就会踏实、开心、幸福。中国有句老话，一年之计在于春，因为春天孕育了希望，一天之计在于晨，早起、勤奋排在第一位。一勤了却万难事。简朴知足，简朴就是实在。国和家成功的由于勤俭，败亡的由于奢侈。单位及组织需要勤朴、踏实、进取。如果后勤服务人员都去玩耍，不专心工作，那这个单位离破产就不远了。

5. 要以知识分子的学养去工作

中国的知识分子是一个重要的群体，爱学习、不断吸取新的知识为工作服务，这是他们的特征，独立思考，自由思想，不断地充电，精益求精地工作，这是知识分子的特点，干一行熟一行，专一行。关心组织发展，关心民族大义，舍小家为大家。尽管后勤服务人员的岗位接近实际，比较复杂，相对具体，但不妨碍向那些大知识分子那样，研究工作，创新工作方式，以学习和思考的体会来改进工作。因此每一个后勤服务人员都要有知识分子的学养，而不要以学历限制自己的发展，学历高低的不同，不排斥学习在一个起点。不要以学历、职称限定了我们学习、思考、上进。学历只能代表经历，文凭不代表水平，只要以知识分子的学养精神对待工作就能做出成绩。

6. 以商人的精明从事工作

商人精于业务，明于事理，称之为精明，精明在合理的利益驱动、更大的社会价值召唤，让所有的当事人有利可图，都能获利，获得价值实现。以商人精明的前瞻性来经营后勤服务工作，这样，后勤服务人员会变得越发有价值，在培养学生，为社会、家庭及学生个人服务中创造的价值，是一份人人共享的教育价值。

7. 以感恩的心态去工作

每个人都来源于父母，生长在社会，培养靠组织，交往在同事朋友之中，因此要感恩父母，他们养育了我们，这种养育之恩要用一辈子去报答，感恩单位，它收留了我们，它给了我们平台、机会、成长和生活的支撑，感恩我们的朋友，他帮助我们成长，理解我们的甘苦，支持自己奋斗，给了我们机会，同时给了我们温暖和关心。人有了感恩的心态，自己就会觉得强大，觉得温暖，就会回归到生活的本真，就会孝敬父母，友爱兄弟，关心同胞，就会回到生活的本来意义和工作的正常轨道上。一句话，用感恩的心态对待世界，世界就会回报你什么样的心态。

8. 要以职业的尊严去工作

不论什么工作岗位，都有它的尊严，这个与人受教育的程度没有关系，与他是哪个民族没有关系，与他是男是女没关系，与年龄大小没关系，与他的社会地位毫无关系。职业尊严已成了稀缺资源，它隐而不发，绵绵发力，特别是后勤服务人员，在不同的岗位上应该保持这种职业尊严和价值，以职业的尊严去工作，不苟且，不含服，不怕苦，无任何怨言，全身心的投入，热爱自己的工作，苦练技能，就会把自己的工作做到极致。

参考文献：

[1] 熊燕，韩国梅，郑卫国，郑世嘉.高校后勤培训特色企业文化的探索与实践[J].领导科学论坛，2015，（5）.

[2] 周朝晖.关于深化高校后勤改革的思考[J].领导科学论坛，2014，（4）.

上半年售后服务人员的工作总结 篇9

2020年后勤人员个人上半年工作计划 1

面对新形势，公司办公室确定的工作指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。

一、要切实解决好4个矛盾

1.1、大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

1.2、主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

1.3、政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。

1.4、“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。

二、发挥6项职能、抓实6个细节

2.1、发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。

2.2、发挥协调功能，突出“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为公司各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“不管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。

2.3、发挥办事功能，突出“做得细”。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文电在办公室积压，不让到办公室联系工作的人员在办公室受到冷落，不让公司机关的形象在办公室受到影响。

2.4、发挥管理功能，突出“碰得硬”。机关工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到员工的切身利益。在原则问题上敢不敢逗硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必须讲原则，严肃办事纪律。

2.4.1按政策办事。把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，“走后门”。

2.4.2依法办事。办公室必须学法、懂法、守法，严格按照法律法规来开展工作。

2.4.3按组织原则办事。坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。

2.5、发挥服务功能，突出“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，办公室要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定坚持逐级汇报的原则，以明确责任。通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。

2.6、发挥督办功能，突出“抓得实”。据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，力求全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

三、重点做好6项工作

3.1、要管带结合，抓好文书档案管理。一方面注重提高公司文书档案管理水平;另一方面针对目前公司新文档较多，文书档案管理质量相对较弱的实际情况，采取以下措施：

3.1.1要求各新文档确定专人负责文书档案工作并尽可能保持相对稳定;

3.1.2积极开展人员整训;

3.1.3实施靠近指导，采取现场指导，手把手帮助有关人员提高文书档案管理水平;

3.1.4开展文书档案管理验收制度，奖优罚劣。

3.2、建改并举，抓好制度建设在各项制度建设方面，完善一批管理制度。在积极施行、多方征求意见的基础上，汇编成册，实现公司内部管理“有法可依”。

3.3、严格程序，抓好事务管理工作(印章管理、小车管理、接待管理、网络管理等等)。强调按原则，走程序，防止出现漏洞。

3.4、定标明责，抓好节支降耗工作。对办公用品的管理实施定额控制，初步的想法是：建立审批制度;季度办公用品限额等措施。

3.5、公司网站建设及维护，实时更新及维护公司的网站，理顺公司宣传报道网络，加强管理，使宣传内容更加丰富，发行公司内部刊物，结合公司实际，强化公司形象宣传工作，理顺公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等。

3.6、公司内部结构变动很大，很多岗位和职能部门之间的衔接自身都不是很完善，新的.一年里一定加强内部行政管理，贯彻实施iso9000体系，不再让其仅仅是电脑中的几个文档。

四、工资

取消年薪制，实施月基本工资+月考核浮动工资=月个人收入，下保底上不封顶。

五、人事管理

健全公司劳动人事制度，根据有关规定，所有正式在职员工重新签署新劳动合同，明确工作岗位及职能，明确工资待遇及组成，避免出现公司利益受到人事方面制约，在实施人事精简的原则同时，保持人员的相对稳定。

六、办公室人员管理

办公室作为公司领导决策、方针的实施职能部门，作为沟通上下、协调左右、联系各方信息的平台部门，作为保障公司正常营运的后勤枢纽部门，希望领导在对办公室的人员配备方面，结合公司实际情况给予符合政策水平高、公司内部情况熟悉、头脑清醒、思维敏锐、精于谋化条件的人组成班子，严格统一管理，这样才能真正发挥办公室的功效，办起事来有条不紊，避免错办、漏办、延办事件的发生。

七、束语

在即将过去的一年中，由于刚刚接手办公室的工作，很多事情处理不够完善，希望领导给予原谅，感谢领导的批评与指正，感谢领导的信任与关怀，我作为办公室主任在此表态：坚决报以十二分的热诚，全身心的投入工作。坚决贯彻公司的经营理念：追求创新、超常发展、高效运作、注重结果。为实现公司的终极目标：“致力于中国电力节能工业和国家电网安全环保事业的发展，成为世界电力节能产业的品牌和龙头”的道路上，做出自己理所当然的一点小小贡献。

2020年后勤人员个人上半年工作计划 2

市委四届三次全会是我市在20__年末召开的一次非常重要的会议。会议总结了今年的工作，提出了今后一个时期的总的工作思路，是我们今后开展各项工作的总纲领和指南。办公室工作繁杂，如何为统战系统各部门和部领导、各科室进一步搞好服务和真正做好后勤保障工作是20__年工作的着眼点和落脚点。结合全会精神，就20__年工作进行了认真思考：

一、信息宣传保先进。

信息工作在组织培训、表彰奖励、排名通报的基础上，在“高、深”上下功夫，多向上级统战部门反馈站位高、有见地的建议性信息，当好参谋助手;在总结工作中，深挖细研，总结带有规律性、普遍性的经验，以利于推广。宣传工作要在二等奖的基础上，力求有所突破。立足统战系统，进一步整合力量，形成大统战宣传格局，在宣传稿件质量、数量上实现大的提高。

二、日常工作求规范。

进一步完善统战部机关工作与事务管理制度，实现制度、规范化管理。包括会议制度，发文、阅文与办文制度，请销假制度，财务制度，车辆管理制度等。严格按照“讲规矩、按程序、守纪律”的要求，规范运作，明确科室人员分工和职责，形成一种激励约束机制，限度的调动每名干部的积极性和主动性，创造性的开展好工作。

三、提高素质强学习。

针对办公室几名同志各自的特点(有朝气、有干劲，但知识面不够宽、实际工作经验不够丰富)，引导全室同志有事办事，无事多学，向书本学，向实践学，向其它同志学，努力形成勤奋学习，团结进取，积极向上的良好风气。要在努力提高每一名同志的政治、业务和道德素质上下功夫，着力培养五种作风，即：努力学习、勤于思考的作风，求真务实、言行一致的作风，雷厉风行、令行禁止的作风，团结进取、事争一流的作风，淡泊名利、艰苦奋斗的作风，把办公室建设成为特别能吃苦、特别能战斗的团结集体。

四、改进方法促服务。

要进一步强化服务意识，树立整体意识、大局意识、责任意识，提高服务质量和工作效率，处理好重点服务与全面服务、常规服务与应急服务的关系，做到既保证日常工作之需，又能应对紧急突发情况。要不断改进服务方式，增强工作的主动性、预见性，做到重要会议和接待活动不出纰漏。同时，还要不断拓展服务领域，丰富服务内容，努力提高服务质量和水平。

2020年后勤人员个人上半年工作计划 3

一、指导思想

总务处坚持为学校教学、为全体师生服务的宗旨，加强后勤工作人员的队伍建设，在新的一学期里要使全体职工的工作岗位进一步明确，责任清楚、共同提高、真抓实干、求实创新。认真做好开源节流、艰苦创业，从而减轻学校的经济负担。要求总务工作人员在思想作风上要廉洁自律，进一步牢固树立“双服务”的观念，加强我校后勤管理，使我校的总务后勤管理有特色、上水平。

二、主要工作目标任务

1、在新的一学期里，积极配合校领导，以教学为中心，认真做好学校后勤的常规管理工作，确保学校的教学秩序正常进行，

做到实际需要与可能要用相结合，克服铺张浪费现象。我们将加强对物资和设备的管理，做到物尽其用，一物多用，提高校产和设备的利用率。

2、关心爱护全体教职工，解决部分职工的实际困难，使后勤职工体会到学校领导对他们的关心、爱护和尊重，增强他们工作热情和责任心。

3、以人为本，加强校园管理，营造一个“以美促德，以美益智”的育人环境。加强对包干区的检查和督促，做到真正意义上的净化、美化、绿化，为全体师生营造一个绿色满园、鸟语花香、移步换景、清幽雅致的校园环境。

4、加强对食堂的管理，认真执行食品卫生法，对其卫生、个人卫生、食品卫生、零售价格和服务质量、服务态度加强督促检查，尽最大努力杜绝食品事故的发生。认真做好除“四害”工作，定期做好鼠、蟑、蝇密度的监测工作，从根本上严把病从口入关。

5、财务开支方面严格执行上级的收费规定，不随意增加或减少收费项目，不擅自提高收费标准，杜绝乱收费和变相收费现象，坚持校长“一支笔”签批制度，严格采购进仓、出仓等一系列手续，健全规章制度，防止学校的校产物资的浪费和流失。建立健全赔偿制度，做到用管相结合，严格财务管理，对大批物品的采购、工程、实行招标制度。

三、具体工作安排

九月份：

1、总务后勤人员会议。

2、检查水、电、煤卫设施状态及各宿舍的床位、各班级的桌椅、投影仪、电卡是否到位。随时组织故障之排除。

3、做好新办公室及教室的搬迁和安置工作。

4、做好初一新生军训的后勤工作。发放初一新生军训汗衫、帽子、饭卡和各班级的钥匙等物品。

5、做好新学期住宿生床上用品的发放工作。

6、添置必备的办公用品和物品发放、领取工作。

7、做好浮雕长墙施工和审计工作，争取9月底完工。

8、订做宿舍白板2块和化学实验室白板1块。

9、清晨扫净校园，迎接学生报到。

10、确保食堂开伙运转。

11、做好教师节庆祝活动。

12、填写好参加健康检查教师名单，上报区工会。

13、继续做好常规管理和建校各项工作。

14、为迎接国庆，做好校园环境卫生及学校门前三包绿化工作。

十月份：

1、做好国庆安全保卫工作。

2、做好全校空调电源的负荷平均分配。

3、配合财务室做好审计工作。

4、加强秋季卫生管理，重点整治、抓好食堂、绿化带环境卫生工作

5、配合各处室做好学校的各项有关工作

十一月份：

1、配合教务处做好期中考试的安排工作。

2、做好固定资产实物台帐。

3、配合教务处组织老师到南京购书，并联系好车辆。

4、抓好食堂、绿化带环境卫生工作。

十二月份：

1、做好省示范初中有关总务处创建材料。

2、加强食堂卫生监督检查力度。

3、做好校园环境卫生的常规管理。

4、更换宿舍卫生间的水池龙头。(12月底全部结束)

一月份至学期结束：

1、完成各项审计工作，支付工程款。

2、做好期末考试考场的安排工作。

3、加强用电管理。

4、整理一学期来总务处工作资料。

5、做好寒假结束工作安排，清洁工除年初一外，每天一人到校值班。

6、各宿舍和教室水电设施的检修，确保安全。

7、督促食堂饮食卫生工作。

8、开学前教学用品、卫生用品的添置和采购。

9、总务处召开全体工作人员会议。

10、做好台帐和实物帐相符的工作。

11、协助各处室做好日常各项工作。

12、筹备团拜会，召开工会委员会议。

总之，学校后勤工作千头万绪，只要本着爱岗敬业，为学生服务，为教育主体服务的精神，全体成员团结协作，同心同德，从而开创我们学校后勤工作新面貌。

2020年后勤人员个人上半年工作计划 4

一、指导思想

始终遵循学校总体工作思路，围绕“一个”中心：安全、稳定这个中心;做好“一个”服务：做好教育教学服务工作，落实“三个”到位：认识到位、责任到位、措施到位。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，确保后勤服务工作更上一层楼。

二、工作目标

1、开源节流，增收节支，管好水用好电，切实减少办公费用和差旅费支出，增强工作的计划性，科学合理地安排各项工作。

2、进一步完善购物领物工作，购物有申请，日常用品、易耗品进出库手续齐全，切切实实建好材料账，按月分类实行财产审核，杜绝浪费。建好固定资产明细帐，管好、履行好财产保管与使用责任书。

3、全面提高后勤人员素质，服务意识、节俭意识、增收意识不断增加，力争师生、家长和学校“三满意”。

4、制定并逐步落实校园整体规划，依照“创办特色，规范办学”的整体要求，不断优化校园环境，发挥环境育人的整体功能。

5、严肃财经纪律，规范财务管理和收费行为，合理收支，强化审计，接受监督。收费有公示，自觉接受社会和上级的收费检查。

6、加强中心小学、村小的绿化、美化工作。中心小学加大绿化建设与文化建设相结合，彰显学校特色。对大营子小学绿化要进行进一步规划。老爷庙小学食堂房后的空地进一步平整，成为学校绿色基地。

7、完成教师周转房审计工作，加快学校建设验收工作。

三、工作措施

1、建立健全科学、规范的校产管理制度，加强对校产的日常管理。及时做好校产登记、保管、申领、维修、报废、转让等各环节工作，增强教师和学生爱护公物的意识。

2、建立完善各项制度，加强学校财务管理。

3、加强教学设施的维修与更新。

4、加强绿化管理，美化校园环境。

5、负责水、电及其他物品的检查维修上报，及时解决存在的问题。

6、树立后勤为教学第一线服务的思想，进一步改进工作作风。要多思考、多学习、多听反映、多听意见。遇事能做的，随时处理，不拖拉，多服务、服好务。

7、完善物品采购制度，根据采购物品的价值大小，做好采购审批制度及物品的验收归库工作。

8、切实加强各功能教室、活动室的管理，充分发挥各功能教室、活动室的作用。严格执行专用室的保管责任制和谁损坏谁赔偿的原则。

四、抓好重点工作

1、重点抓好学校安全工作。

(1)经常检查场地、设施和各处室中的电器、线路、装置、设备，发现问题及时解决隐患，切实做好防水、防盗、防触电及防其它意外事故的工作。

(2)认真负责地做好各项后勤常规管理工作。

2、重点抓好校舍、校产及财务管理工作。

(1)进一步完善学校校产管理制度，增强师生对校产的爱护意识。完善校产维修报修制度，由相关人员将报修单送到后勤处，以便及时安排;维修完毕，由报修人负责验收签字。

(2)加强对校产校具的管理，提高对各类设备的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常维护，每期期初要对校产校具、设备、图书进行清点登记，责任到人。

(3)严格校产管理制度化、规范化，充分发挥教学器材和现代教学设备的作用，严禁乱拿、乱用、乱丢、乱放等不负责任的行为。

(4)完善财务制度，经费的领取，支付等工作，应按程序进行，严格财务审查和复核;实行会计报账制度，用款人办理报销必须持有有效凭据，杜绝过期或伪发票入账。严控审批范围，严格履行开支单据与物品入库签字手续。实行现金购物，不计帐。

(5)实行民主理财。学校的财经收支情况，定期向教职工公示，做到财务公开，主动接受群众监督，每向学校汇报一次收支情况。

(6)加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为学校节约一滴水，一度电，一分钱。

2020年后勤人员个人上半年工作计划 5

一、指导思想：

20__年是__企业经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕企业20__年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为企业的经营发展提供可行的后勤保障。

二、20__年后勤工作计划工作目标：

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象

2、以职工公寓管理为重点，完成20__年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合企业搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20__年有一定的提高。同时，为企业文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保20__年企业按现代企业模式运作，规范并开拓企业后勤经营服务市场。

三、20__年后勤工作计划主要工作：

(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高企业后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总20__年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解企业的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照企业20__年的工作计划，抓好后勤人员服务企业员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展企业文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强企业员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，企业将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好企业开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。

5、为企业员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。

(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。

3、制定相应的考评标准：

a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。

c、厕所必须经常保持清洁干净。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。

e、随时清理烟灰筒。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的企业服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

挂职锻炼人员半年总结 篇10

时光匆匆，蓦然回首，2011年轻轻地走过，2012年的阳春三月已经到来，我在XX县邮政局挂职已过半年，回顾半年的工作，可以用一句话总结：做了很多实事，交到一帮朋友，提升个人能力，做好以后工作的铺垫。工作总结分三部分：

第一部分：简要回顾半年工作

我是从2011年9月1日到XX县邮政局挂职，担任局长助理，主要工作任务：协助局领导圆满的完成上级下达的各项任务。上半年挂职主要工作：完成好局长和副局长交给的给项任务，做好部门之间管理与协调工作，负责代理金融业务、报刊、贺卡进度的督促及全局的管理落实等工作。

工作中我坚持以：“多做实事，多学知识”为理念，把一些新的想法和理念带到这个新的集体，新的团队，同时在这一年里，更多的服务这个团队，想让离开的时候更多的是鲜花、掌声及收获。半年多的工作主要表现在以下几个方面：

一、2011年我协助局领导圆满的完成了各项任务，全局邮政业务总收入完成 1027.75万元，完成市局下达年计划 923万元的111.35%,同比增长28%，超进度完成计划任务。人均劳动生产率9.97万元，同比增长41.82%，其他各项工作也取得了可喜成效。上半年的挂职，我主要负责2011年代理金融业务、2012年报刊大收订、2012年贺卡竞赛进度的督促工作。参与中高层营销，2012年报刊大收订完成流转额256.13万元，完成任务234万元流转额的109.45%；2012年贺卡竞赛活动完成46.45万元，完成计划任务42万元的110.59%.9月10日上午，参与了在XX县金芙蓉广场隆重举行了《少数民族传统体育

（二）板鞋竞速（壮族）》特种邮票首发式活动。

二、干实事，为企业和员工解决问题。9月1日来XX后，坚持每月都下到每个网点或班组进行调研，同时进行业务检查和安全检查，深入基层，融入员工当中去，了解情况，为企业和员工解决实际问题。在到刚后一个月基本到XX县每个乡镇网点和代理网点，把网点和班组的实际情况及存在问题，能整改的进行及时整改，然后把情况主动向局长和副局长汇报，提出整改建议，让安全生产做到万无一失，有效的保证企业的人员、资金、设备。同时让局领导能有效的掌控全盘。在调研过程，把实际情况反馈给据领导，同时向局办公会建议，解决3大问题。

1、为网点及县局班组淘汰一批过期设备和破烂的桌椅，添置一批新设备和桌椅，改善网点的硬件条件，提升我们网点的服务能力。

2、向局工会建议改善网点员工的职工之家的条件，如冬天购买热水器，添置网点活动的体育用具。

3、帮助网点员工，协调不同部门解决业务与安全的问题。要求市场部管理人员对网点的存在的问题去现场指导，做到及时答复解决。深入员工中，让我学到不到不少知识，提升我的沟通和处理能力。改善了员工对领导的认识，加深了：领导为员工解决问题，办实事，办好事的理念。

三、协助局领导提升管理，使全局全局管理水平上一个大台阶。业务管理具体措施：定期通报业务发展情况，搞好生产经营管理活动分析，对业务发展当中存在的不足，查找原因，找出差距和解决问题的办法，促进各项业务发展，确保目标任务完成；加强班组的基础管理，提高制度的执行力度，规范业务操作流程，提高营投服务水平。确保“邮政企业业务管理规章制度执行年、营业服务规范管理达标活动和投递服务规范管理达标活动”；加大检查力度，强化制度落实，根据“三个规定、一个细则”的要求，重点对各项规章制度、资金安全、生产安全、规范服务、投递质量、邮件传递时限的落实等工作及上半年检查发现问题的整改情况的检查，确保生产安全和杜绝资金案件。

第二部分：个人的收获

通过半年的挂职锻炼，也是半年的学习，让我有很大的收获。

1、业务知识丰富了，已经能熟练的掌握代理金融业务、函件业务、集邮业务、报刊业务、包件业务等知识。很好的解决了原来只从事技术工作的单调性，改善自己知识结构。

2、管理水平上了一个台阶，能很好带好一支队伍，管理好一支队伍。

3、各方面的能力得到很好锻炼，综合素质和能力有很大提高。如领导能力、处理能力、应对能力、交际、应酬等方面有很大幅度的提高。

4、利用挂职期间的业余时间，不断学习法律知识，2011年10月通过了全国司法考试，并获得法律职业资格证。

第三部分：下半年工作计划：

一、重点抓好代理金融业务，主要采取转变思路，完善业务竞赛的考核体系，提升代理金融业务发展。

虽然2011年XX县邮政局取得丰硕的成绩，但是还存在一些不足，主要是代理金融的发展需要加强，针对其中的不足，也是我们下一步工作计划要解决的问题，谈谈我个人看法：

邮政业务管理面临发展压力，出现发展瓶颈。代理金融业务是我们的吃放业务，我们邮政企业发展重中之重。而县局的代理金融业务与市局的发展又不同，我们必须做到因地制宜，提升服务，加大管理，积极营销。

全国的县局邮政代理金融业务普片存在四大突出问题：

1、人员素质差，服务意识淡薄；

2、人员结构不合理，配备不到位；

3、网点人员管理水平欠缺，营销能力欠缺，缺乏主动性，积极性；

4、网点硬件差，布局、位置不合理等。XX局也不例外。

县局代理金融业务的发展方向：一是提升、培育网点自然增加能力；二是让网点营销员走出柜台，乡镇网点营销员做到村村到营销方式，采取具体的扫街式，开展多活动的营销模式，如金融知识下乡活动；县城网点开展同心圆的营销模式，把重点单位，重点客户的相融合的网格式营销。

县局代理金融业务的发展举措：要解决目前的人员、服务意识、硬件落伍等问题，提升、培育网点自然增加能力；首先，利用好现有网点的资源，进行适当的投入和改造，提升硬件服务条件。第二、增加存取一体机ATM数量，实现交易分流，提高交易笔数，同时提升网点服务水平，降低劳动成本，解决了网点的人员问题。现在网点基本配备是4到6个人员，由于交易笔数的增加，一般做一笔交易是3~8分钟，网点人员无法满足现有服务要求，更别说提升服务水平，这样必然会造成客户流失，用户满意度下降，如果引进、新增网点人员必然增加人工成本，员工按2000元/月算，每人一年就增加2.4万人工成本。这样投入不太合理。

第三、我们必须加大对员工的业务、服务意识培训，提升我们的业务水平和服务意识。人最根本的就是思想问题，只有从根源上解决好这个问题。我们服务理念就发生根本变化，我们的业务也必然跟着提高。

第四、加大网点的营销队伍建设与培训。网点的业务除了依靠其自然增长外，只有靠我们的营销人员走出去发展业务，我们的代理业务才会出现新的增长点，培育出新的亮点。只有在网点有一批营销营销骨干融入地方经济，服务地方，才能更好发展我们的代理业务。我们网点营销队伍建设必须以支局长为核心的组建，坚持多层次的营销培训，分别为县局、市局、区局的营销培训，提高网点人员营销水平。

二、继续深入学习，提高个人业务水平，管理能力及其综合素质。为了更好的锻炼自己，提升自己各方面的综合能力，适应邮政发展的需求。只有通过不断的学习，在学习，来提高自己。因为我长期从事邮政技术工作，让我的能力显得片面和局限，业务知识是我最欠缺的，通过向各位同事和领导学习，来丰富自己，提高自己。让自己的管理水平再上一个台阶，为以后更高的空间和岗位锻炼提供基础。